"Ребекка Саундерс. Бизнес путь: Amazon.com " - читать интересную книгу автора

долларов меньше доли Barnes & Noble - даже обидно, правда? Это вызывает
всеобщий интерес к Amazon, но сама компания все время развивается и быстро
приспосабливается к изменяющимся условиям".
Мелисса Бейн, главный аналитик, Yankee Group, май 1998


Глава 1
Жизнь в сети

Каждая перемена - это новая возможность.
Джек Уэлч, президент компании General Electric

Многое изменилось в Интернете с тех пор, как Джеф Безос основал свою
компанию. Тогда, в 1995 году, Интернет был тем абсолютным новшеством,
которое могло изменить структуру всего бизнеса. На этот счет была сделана
пародийная реклама сети бистро Wendy's - в очереди стоит пустая бочка с
названием сайта.
Кризисная ситуация в Сети началась в конце 1999-го, разгар пришелся на
2000 год и продолжался в 2001-м. Тяжелые времена для тех, кто занимается
сетевым бизнесом, грозят затянуться на год-полтора. К тому времени, по
прогнозам исследований журнала Forrester , 50 % сетевых компаний разорятся.
Зато те, кто выживет, заметно укрепят свои позиции. Это произойдет в
случае, если их концепция ведения бизнеса окажется максимально эффективной.
Появятся также и новые компании, но уже совершенно другого толка.
Что явилось причиной возникновения кризиса? Финансовые затруднения,
дополнившие плохо продуманные бизнес-технологии. Практически полное
отсутствие финансовых барьеров для входа в сетевой бизнес позволило слишком
многим захватить определенную долю рынка, что привело к неэффективной
конкуренции, когда компаниям стало невыгодно поддерживать качество услуг и
сохранять низкие цены. Сайты с удачной идеей в основе также поддались
искушению легкой наживы и быстро разрослись, начав заниматься не
свойственными им направлениями, как, например, Priceline, которая сначала
продавала авиабилеты, а потом занялась продуктами питания и бензином.
Причиной разразившегося кризиса могло явиться в том числе и то, что
многие сетевые компании были не в состоянии удовлетворить потребности и
запросы пользователей, заглянувших на сайт просто ради любопытства и быстро
разочаровавшихся. Исследования показали, что, когда все еще только
начиналось, пользователи были более терпимыми к погрешностям в обслуживании,
например - к необеспеченным заказам. Сегодня покупатели гораздо
требовательнее, и этот факт отрицательно сказался на репутации и
благосостоянии многих сетевых фирм, а также на настроении инвесторов, что в
конечном итоге породило сомнения в целесообразности существования сетевой
торговли.
Есть уверенность в том, что Amazon выйдет из кризиса победителем.
Конечно, компания совершала ошибки (например, продавала оружие, инструменты
и даже автомобили). Однако теперь Amazon стала более уверенной и стабильной,
чем несколько лет назад. Заглянув на их сайт, можно также увидеть, что и сам
бизнес компании изменился. Это по-прежнему компания, занимающаяся торговлей
через Интернет, но исходная - чисто интернетовская база, которая теперь
стала слишком уязвима, - переросла в реально существующий бизнес. В