"Стивен Шиффман. 25 навыков продаж, или То, чему не учат в школах бизнеса " - читать интересную книгу автора
они помогли в прошлом, и тем самым значительно увеличивать вероятность
назначения встречи с новым потенциальным клиентом.
Итог. Задавая эти вопросы, вы сможете выявить и завоевать новые заказы у
основных клиентов - и повысить уровень сбыта!
25 навыков продаж 21
Навык № 7
Выясните, что изменилось
"Моя работа, как правило, включает в себя обслуживание
клиентов. Какие вопросы мне следует задавать, чтобы улучшить
взаимоотношения с клиентами моей компании?"
Несколько месяцев назад я забрел в книжный магазин "Brooks Brothers". Цель у
меня была простая: мне хотелось купить скоросшиватель. Только это, и больше
ничего. Господин у кассы безразлично смотрел, как я вошел и взглянул на
него. Видимо, я должен заговорить первым, решил я. Я сказал: "Я бы хотел
приобрести скоросшиватель". "Вон там", - ответил он, показав пальцем.
Получив эту инструкцию, я отправился в указанном направлении. Взял
взаимодействие и закончилось.
Через неделю или около того я отправился в магазин электротоваров.
Опять-таки цель у меня была простая: мне хотелось купить простенькие часы с
радио. (Знаете, из тех, которые стоят долларов по двадцать.) Я собирался
купить только часы. Лениво вошел в магазин. Подошел к стойке и посмотрел на
женщину у кассы. Хотя я уже готов был первым начать разговор (опыт общения с
продавцом из "Brook Brothers" успел меня кое-чему научить), к своему
удивлению, обнаружил, что в этом не было нужды.
-
Добрый день, - улыбнулась женщина за стойкой.
-
Привет, - ответил я. - Не покажете, где у вас здесь часы-радио долларов за
двадцать?
Не забудьте, это было единственное, что я собирался купить. И вот в этом
месте диалога произошло что-то удивительное. Женщина за стойкой сказала:
- Да-да, конечно. Простите, мне только любопытно... почему вы
сегодня пришли к нам в магазин?
Великолепный вопрос! Она интересовалась тем, что изменилось в моей жизни за
| © 2024 Библиотека RealLib.org (support [a t] reallib.org) |