"Сергей Потапов. 50 уроков на салфетках (Лучшая книга по делегированию полномочий) " - читать интересную книгу автора

действует хорошо, выдающиеся руководители ищут любую возможность для дачи
ему положительной обратной связи. Пользуясь выражениями Кеннета Бланшара,
выдающиеся менеджеры постоянно пытаются "поймать подчиненного на чем-то
хорошем". Обнаружив любой успех, они сразу хвалят подчиненного. Когда я
провожу тренинг делегирования полномочий, участники часто говорят мне, что
они ожидают от своих подчиненных просьбы о повышении оклада в ответ на
предложение передачи им дополнительных полномочий. Конечно, за
дополнительные деньги можно приобрести многое, но по настоящему искусство
менеджеров - это то умение действовать в рамках отведенных ему ресурсов.
Конечно, если завтра мы пригласим человека на достаточно простую должность и
пообещаем ему через объявление в прессе оклад в 100.000 долларов в год, то
завтра у нас в приемной фирмы может собраться все взрослое население города,
кроме тех прагматиков, которые не поверили в искренность этого предложения.
Но на практике это будет означать лишь то, что мы скорее всего выберем не
того кандидата, а деньги, потраченные сверх того, что принято платить за
данную работу в данной отрасли, увеличат стоимость нашего производства и
ухудшат наше положение на конкурентном рынке. Гипотетическая ситуация с
сотней тысяч долларов лишь подчеркивает проблему, в реальности же даже
раздача ничем не обоснованных тысячерублевых прибавок может существенно
повлиять на конкурентоспособность цены продукта. Речевые приемы выдающихся
менеджеров хороши тем, что доброе слово - это абсолютно ничего не стоящий
вклад в повышение мотивации сотрудника. Можно заплатить большие деньги, но
вести себя так, что приличной отдачи от сотрудника не дождешься, а можно
использовать правильные речевые приемы и иметь высокомотивированную команду,
которая будет думать о достижении фирмой высоких показателей, а не о своей
зарплате.


РАЗЪЯСНЯТЬ ИЛИ УЗНАВАТЬ

Продолжая разговор о речевых приемах выдающихся менеджеров, затронем
вопрос об информации - одним из важнейших ресурсов для человека и
организации. Обычные менеджеры чаще снабжают своих подчиненных информацией.
Это обычно выглядит так. Руководитель вызывает к себе сотрудника и говорит:
"У меня есть информация о том, что фирма "Бета" имеет проблемы с оборотным
капиталом. Осторожней проводите им отгрузки, они в любую минуту могут
прекратить платить". В случае с выдающимся менеджером разговор будет
проистекать иначе. "Как дела, Алексей Петрович, - спросит он у
подчиненного, - что-то мне не нравится ситуация с фирмами "Бета", "Гамма" и
"Дельта". По-моему, у них есть какие-то проблемы. Я постарался навести
справки: у них возникли сложности с фискальными организациями, и они
вынуждены часть оборотного капитала расходовать на организацию свой защиты.
Что думаешь предпринять?". "Мы раздробили поставки на более мелкие,
отслеживаем по этим фирмам каждый платеж". "Отличное решение, - использует
принцип положительной обратной связи менеджер. - Ты действуешь абсолютно
правильно".
Обратим внимание, менеджер задавал только отрытые вопросы, т. е.
вопросы на которые нужно отвечать не "да", "нет", а вопросы, на которые
можно давать развернутые ответы, - еще один навык, характерный для
выдающегося менеджера. Но как же быть, спросите вы, если подчиненный ничего