"Лоуренс Питер, Реймонд Халл. Принцип Питера (Главы из книги)" - читать интересную книгу автора

домой он отправился в государственный винный магазин и спросил, сколько
бутылок вина может вывезти из страны один человек.
- Вам придется узнать это у таможенника на границе,- ответил продавец.
- Но я хочу знать сейчас,- сказал мой приятель,- чтобы закупить
столько, сколько разрешено, и ни бутылкой больше.
- Это определяется таможенными правилами, - возразил продавец.- К нам
они не имеют никакого отношения.
- Но вы ведь конечно знаете эти правила,- сказал турист.
- Конечно,- сказал продавец,- но мы не имеем никакого отношения к
таможне, а потому я не могу их вам сообщить.
Вероятно, и вам иногда отвечали: "Мы таких справок не даем". Служащий
знает, как можно разрешить ваше затруднение, вы знаете, что он это знает,
однако по той или иной причине он ничего вам не скажет.
Однажды, когда я стал профессором в одном новом университете,
университетская бухгалтерия вручила мне специальное удостоверение, дающее
право получать деньги по чекам в кассе университетского книжного магазина. Я
отправился в этот магазин, предъявил мое новое удостоверение и представил
чек Американского бюро путешествий на двадцать долларов.
- Мы выплачиваем деньги только по чекам бухгалтерии и чекам, выданным
частными лицами,- сказал кассир книжного магазина.
- Но этот чек ведь лучше чека частного лица,- сказал я.- Он даже лучше
чека бухгалтерии. Я ведь могу получать по нему деньги в любом магазине и без
предъявления специального удостоверения. Чек бюро путешествий ничуть не хуже
наличных.
Так как последовавшая непродолжительная дискуссия ни к чему не привела,
я попросил разрешения переговорить с управляющим. Он выслушал меня
терпеливо, но с отсутствующим выражением лица и затем решительно заявил:
- Мы не выплачиваем денег по чекам бюро путешествий.
Вы слышали о больницах, которые тратят драгоценное время на заполнение
пространных анкет, прежде чем помочь жертве несчастного случая. Вы слышали о
сестре, ко торая будит больного словами: "Проснитесь! Вам надо принять
снотворное".
Возможно, вы читали об ирландце Майкле Патрике О'Брайене, которого
одиннадцать месяцев продержали на пароме, курсирующем между Гонконгом и
Макао. У него не было необходимых документов, чтобы сойти на берег ни на
одном, ни на другом конце переправы, и никто не хотел ему их выдать.
Мелкие чиновники, не наделенные правом принимать решения, с
маниакальной настойчивостью требуют точнейшего заполнения всевозможных анкет
вне зависимости от их пользы. И не допускают ни малейшего отклонения от
привычного стандарта.

Профессиональный автоматизм

Этот тип поведения я называю профессиональным автоматизмом.
Профессиональный автомат твердо знает, что средство важнее цели: бумаги
важнее того, ради чего они были первоначально созданы. Он уж больше не видит
в себе человека, служащего обществу. Он рассматривает общество как сырье,
необходимое для существования его самого, анкет, бюрократических процедур и
иерархии.
С точки зрения его клиентов или жертв, профессиональный автомат