"Леонид Кроль, Екатерина Михайлова. Человек-оркестр: микроструктура общения " - читать интересную книгу автора

важнейшее свойство как взаимодействие со словесным общением. Последнее может
быть подчеркнуто, усилено, украшено, нюансировано, поставлено под вопрос и
даже напрочь уничтожено тем, какое несловесное сопровождение, "аранжировку"
оно получило.
Всем знакомо кислое "Заходите как-нибудь..." - и ускользающий взгляд,
прекращающий общение еще до того, как говорящий и в самом деле повернется
спиной и пойдет себе по своим делам. Никто, будучи в здравом уме, не
бросится назавтра звонить и "заходить": цена фразы соответствовала всего
лишь общепринятой вежливой формуле (на самом деле, по контексту,
обозначающей прощание) , а поведение говорило о том, что не стоит принимать
эту формулу буквально.
Когда преподаватель говорит в конце лекции, что он готов ответить на
любые вопросы и считает главным живой, непосредственный диалог с аудиторией,
а сам в это время собирает свои записи, застегивает пиджак и берет со стула
портфель, достоверность его словесного сообщения крайне сомнительна. Только
очень недогадливый или "вредный" слушатель станет и впрямь задавать вопросы,
при этом первый просто не понимает намерений преподавателя, второй же
намеренно игнорирует его поведенческий план и таким образом "ловит на
слове", как бы наказывая за не соответствующее действительности заявление.
Несловесное общение неравноценно с точки зрения утечки информации,
которую человек хотел бы утаить.
Возможность использования наблюдателем ключей этого рода для
установления истинного отношения партнера к чему-то, его намерений или
переживаний - тема достаточно разработанная и-в силу своей
"завлекательности" - представленная в популярной литературе, (см., например,
Приложение 1, содержащее некоторый оттенок "разоблачений партнера").
Согласно довольно известной и хорошо обоснованной экспериментально
гипотезе Ekman и Friesen в европейской культурной традиции принято больше
фиксировать и, следовательно, контролировать выражение лица, чем то, что
происходит с телом в момент общения; в свою очередь, в пантомимическом
поведении степень сознательного или автоматического контроля убывает, так
сказать, "сверху вниз": если плечи и руки чаще "подыгрывают" лицу, то нижняя
часть тела при этом более самостоятельна и менее подконтрольна. Если мы
припомним, что значительная часть общения, особенно делового, происходит за
всякого рода столами, это соображение становится почти самоочевидным.
Кстати, неодинаковое положение посетителя и "хозяина кабинета", кроме всего
прочего, состоит в их информационном неравенстве: посетитель виден с головы
до ног и в движении; его партнер, как правило, наполовину скрыт столом.
В одном зарубежном популярном психологическом журнале была опубликована
статья под названием "Ноги не лгут" - видимо, имелось в виду, что все
остальное не заслуживает ни малейшего доверия. И хотя поведение нижней
половины человека действительно "правдивее", все же противопоставление
"честных" ног изолгавшимся прочим частям тела несколько преувеличено.
Разделение на подконтрольные, "сделанные", "поставленные" и своевольные,
живущие более спонтанной жизнью части тела имеет смысл только с учетом
жизненной ситуации, потребностей и интересов тех, кому все эти части
принадлежат. Так, четкое разделение "поперек" работает в тех ситуациях и для
тех людей, где постоянно существует опасность наблюдения и прочтения
экспрессии верхней половины тела и - одновременно - полная безнаказанность
для "выражений ног".