"Стивен Р.Кови. Семь навыков преуспевающих людей " - читать интересную книгу автора

- Но я считал, что главное - найти ключ к проблеме и передать
исполнителям.
Как часто мы ведем подобные разговоры!
- Вы ошибаетесь. Я сказал...
- Ничего подобного! Вы не говорили, что я должен...
- Нет, говорил! Я недвусмысленно дал понять..
- Вы даже не упомянули...
- Мы же условились...
Причина едва ли не всех сложностей в отношениях между людьми -
противоречивые или двусмысленно выраженные требования, несогласованные
представления о ролях и задачах. Распределяем ли мы обязанности на работе,
спорим ли с дочерью о том, кто должен убираться в ее комнате, или кормить
рыбок, или выносить мусор - можно дать гарантию: нечетко сформулированные
условия обязательно приведут к недоразумениям, взаимному разочарованию и
утрате доверия.
Многие требования не оговариваются специально, а подразумеваются. В
супружестве, например, мужчины и женщины знают, чего от них ждут. Даже если
эти требования не оговорены, а зачастую и вовсе неосознанны, их выполнение
явится солидным вкладом; невыполнение же влечет за собой неисчислимые
потери.
Вот почему очень важно, очутившись в новой для себя ситуации, добиться
того, чтобы все карты были выложены на стол. Люди судят друг о друге в
соответствии с определенными критериями. И если их ожидания оказываются
обманутыми, запас доверия уменьшается. Сколько тяжелых ситуаций мы создаем
сами, приняв за аксиому, что наши ожидания самоочевидны и все понимают и
разделяют их!
Вы значительно увеличите ваш счет в Банке Эмоций, если с самого начала
договоритесь о правилах игры. На первых порах это отнимет много времени,
зато даст значительную экономию в будущем. Если условия туманны или кто-то
не согласен с ними, это послужит источником постоянного раздражения; любая
мелочь способна привести к размолвке и "обмену любезностями".
Подчас уточнение условий требует большого мужества. Вести себя так,
словно никаких разногласий не существует, в надежде на то, что они
как-нибудь "рассосутся", - гораздо легче, чем посмотреть правде в глаза и
совместными усилиями добиться взаимопонимания.

ПОРЯДОЧНОСТЬ

Личная порядочность - основа доверия.
Недостаток порядочности способен свести на нет все ваши попытки
существенно пополнить счет в Банке Эмоций. Вы можете стремиться к
взаимопониманию, быть внимательным к мелочам, исполнять обещанное, уточнять
критерии и соответствовать им - и все-таки не добиться высокого доверия,
если вы двуличны.
Понятие ПОРЯДОЧНОСТИ включает в себя ЧЕСТНОСТЬ, но не сводится к ней.
Говоря о честности, чаще всего подразумевают ПРАВДИВОСТЬ: ваши слова
соответствуют делам. Если же вы порядочны, можно сказать, что вы заставляете
свои дела соответствовать словам. Например, даете и исполняете обещания. Это
невозможно без ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ и ВЕРНОСТИ - себе и жизни.
Одно из важнейших проявлений порядочности - уважение к отсутствующим.