"Гэри Гудмэн. 7 секретов прирожденного продавца " - читать интересную книгу автора

уместно и даже желательно, а иногда - совсем наоборот. Тема прикосновения -
очень деликатная. Иногда прикосновение способствует развитию деловых
отношений, а в другое время оно заставляет участников беседы идти на
попятный.
Проблема с прикосновением состоит в том, что сообщения, которые вы
посылаете собеседнику с его помощью, могут быть поняты как верно, так и
неверно. Рукопожатие почти всегда уместно и воспринимается адекватно, хотя
некоторые женщины все же предпочитают не обмениваться рукопожатием.
Пожимая клиенту руку слишком часто, вы тем самым говорите, что все еще
находитесь на первоначальном этапе ваших отношений.
Например, если вы имели дело с клиентом в течение длительного периода
времени, может показаться необычным, если вы будете сопровождать свои
"привет" и "до свидания" рукопожатием. Другими словами, это может выглядеть
холодно и неестественно.
А как насчет того, чтобы положить руку на плечо клиента? Служит ли это
проявлением близости и может ли этот жест быть неверно истолкован?
Вообще, я думаю, не стоит этого делать, если только вы не знакомы с
человеком уже очень долго и оба чувствуете себя совершенно непринужденно в
обществе друг друга. Но даже в этом случае может создаться впечатление, что
вы позволяете себе вольность, вторгаясь в личное пространство человека.
В подобной ситуации с противоположным полом прикосновение может быть
легко истолковано как флирт или, в худшем случае, как сексуальное
домогательство. Мне трудно сказать, в каком случае этот вид поведения может
показаться свидетелю, вашему коллеге или боссу невинным и уместным, так что
не советую вам активно пользоваться этим жестом.

ПОМНИТЕ: ВРЕМЯ И МЕСТО ГОВОРЯТ О МНОГОМ

Время и место - дополнительные факторы, которые многое могут сказать
вашим клиентам о вас и вашем профессионализме.
Что вы можете сказать, например, о продавце, который почти всегда
опаздывает?
Посылает ли этот человек сообщение своим клиентам? Если да, то о чем
говорит это сообщение? О том, что он слишком занят, что клиент незначителен
или что продавец равнодушен и небрежен?
Опоздания и вообще то, как мы распоряжаемся своим временем, очень
многое говорят о нас, нравится нам это или нет.

Пример: о чем сказало время

Маршалл решил воспользоваться фирмой "Acme Baskets", потому что она
имела репутацию фирмы, всегда доставляющей свою продукцию вовремя. Но когда
он обнаружил, что их грузы начали запаздывать, и обратился в отдел
обслуживания клиентов, то получил довольно невнятные объяснения.
Он обнаружил, что подтверждения об отгрузке поступали далеко за
полдень, если вообще поступали. К тому времени он уже почти весь кипел и был
готов обратиться к другим поставщикам.
Маршалл объяснил эти задержки таким образом: во-первых, он решил, что
его бизнес совсем не воспринимался той фирмой важным, потому что его заказы,
казалось, начинали выполнять в последнюю очередь; и во-вторых, он решил, что