"Гэри Гудмэн. 7 секретов прирожденного продавца " - читать интересную книгу автора

Мы только что обсудили исключение из общего правила, гласящего, что
нужно создавать или поддерживать контакт взглядов с клиентом. Вообще вы
должны смотреть непосредственно в глаза клиента по нескольким причинам.
Во-первых, это заставит вас казаться искренним и правдивым. Сколько раз
вы слышали, как кто-нибудь говорит, что никто не может смотреть ему прямо в
глаза и при этом лгать?
Мы связываем прямоту взгляда с правдивостью. Кому мы не доверяем?
Людям, у которых глаза бегают, и тем, кто не смотрит нам прямо в глаза.
Но есть и другая причина, по которой нужно часто смотреть людям в
глаза: людям льстит проявляемое таким образом внимание, на что они отвечают
нам признательностью.
Проводились специальные эксперименты, когда два человека сидели перед
интервьюером, который тратил в два раза больше времени на чело века А, чем
на человека В. Результат был неизменным: человеку А интервьюер нравился
больше, чем человеку В.
Если вы не привыкли общаться с человеком с помощью взгляда, самое время
начать. Перед тем как закончить эту тему, хочу рассказать вам о том что
делают прирожденные продавцы, а остальные - нет, и что составляет огромную
разницу в восприятии клиентами процесса продажи.
Прирожденные продавцы. УЛЫБАЮТСЯ глазами ,
Кажется, что в их глазах загорается свет, который говорит клиентам: <Я
люблю вас и одобряю все, что вы говорите".
Если у вас есть дети, то вы знаете, каким должен быть этот взгляд,
потому что он именно такой, когда вы наблюдаете за ними. Такой взгляд полон
признательности, радости и ожидания позитивных перемен. Это подводит меня к
разговору о следующем средстве невербального общения: об улыбке.

КОГДА ВЫ УЛЫБАЕТЕСЬ, ВЕСЬ МИР БУДЕТ ПОКУПАТЬ У ВАС!

Знаете ли вы песню "Когда вы улыбаетесь", в которой говорится, что с
улыбкой на лице жизнь идет гораздо лучше и весь мир улыбается вместе с вами?
В этом есть большая доля истины.
Улыбка оказывает очень, очень мощное воздействие. Прежде всего,
улыбаясь, вы сами чувствуете себя лучше. Если на лице у вас выражение
удовольствия, вам ничего не остается, кроме как поднять свое настроение.
Один из основоположников психологии, Уиль-ям Джеймс, отметил этот факт,
и он был одним из первых, кто сказал, что если вы действуете в определенной
манере, то очень скоро начнете испытывать эмоции, связанные с этой манерой
действий.
Поэтому действуйте с подъемом, и вы почувствуете себя счастливым
человеком.
Ощущение успеха передастся также и вашим клиентам. Вы ведь наверняка
знаете, как трудно не улыбнуться в ответ на обращенную к вам улыбку.
Вспомните, когда в школе какой-нибудь шутник начинал хихикать на уроке?
Это было очень заразительно, не так ли? И чем меньше вам хотелось сдержать
смех, тем больше вам хотелось смеяться.
Нам от рождения свойственно улыбаться тем, кто улыбается нам - будь это
родители, няни или доброжелатели. А'что происходит, когда мы улыбаемся?
Правильно, мы чувствуем себя лучше, и именно с этим настроем мы стараемся
делать покупки.