"Майкл Хаммер, Джеймс Чампи. Реинжиниринг корпорации (Манифест революции в бизнесе) " - читать интересную книгу автора

Процесс после реинжиниринга требует от исполнителей расширенных
полномочий. Они должны думать, взаимодействовать, применять здравый смысл и
принимать решения. В IBM Credit и Kodak после реинжиниринга в рабочих
процессах нет места для назойливых контролеров и менеджеров. Представьте:
менеджер сделки в IBM Credit занимается несколькими заявками, находящимися
на разных этапах, стремясь закончить их как можно быстрее. Вдруг появляется
контролер для проверки хода дел. Реальная работа останавливается, пока
менеджер сделки пытается удовлетворить контролера, а не клиента. Или Kodak:
когда директор отдела объективов может одобрить конструкцию объектива? Ведь
она не закончена, пока не завершена конструкция всего фотоаппарата.
Одобрение контролирующего сотрудника только замедлило бы процесс.
Команды процесса, занятые одним и тем же проектом или заказом,
неизбежно занимаются самоуправлением. В пределах своих обязательств перед
организацией - согласованных сроков, планов производительности, стандартов
качества и т. д. - они решают, каким образом и когда выполнять работу. Если
им нужно ждать контроля и руководящих указаний по выполнению задач, то они
не являются командой процесса.
Расширение полномочий сотрудников - обязательное условие и неизбежное
следствие реинжиниринга процессов. Следовательно, компании должны подумать о
дополнительных критериях найма. Им нужно изучать не только образование и
навыки потенциальных сотрудников, но и их характер. Они инициативны?
Обладают самодисциплиной? Имеют мотивацию для удовлетворения клиентов?
Реинжиниринг и его следствие - расширение полномочий - значительно
влияют на отбор будущих сотрудников.

Образование важнее имеющихся навыков

После реинжиниринга сотрудники должны не покорно следовать правилам, а
применять здравый смысл, чтобы поступать правильно, а для этого нужно
достаточное образование. Для традиционных компаний важно обучение
сотрудников: их учат выполнять определенную работу или разбираться с
какими-либо ситуациями. После реинжиниринга акцент смещается с обучения на
образование или на привлечение образованных людей. Обучение создает навыки,
компетенцию и объясняет, как выполнять работу. А образование обеспечивает
проницательность, понимание и объясняет, почему работу надо выполнять именно
так, а не иначе.
Недавно компания Hill's Pet Products (производитель кормов для домашних
животных, дочерняя компания Colgate-Palmolive) построила новый завод, на
котором внедрила многие принципы реинжиниринга. Ей нужно было 150
сотрудников определенного типа для работы в цехах. Компания получила
несколько десятков тысяч заявок от кандидатов; отдел персонала рассмотрел
3000. Практически все отобранные кандидаты имели одну общую характеристику:
отсутствие опыта работы на фабрике (это были главным образом бывшие учителя,
полицейские и др.). Но у них были нужный тип характера и образование.
Очевидное отсутствие опыта не представляло большой проблемы: компания смогла
обучить новых сотрудников, потому что они уже умели учиться.
Для многосторонней и меняющейся работы компаниям нужно не просто
заполнять вакансии, так как должностные обязанности в этом случае определены
лишь приблизительно. Нужно найти людей, которые смогут разобраться, что
предстоит делать, и создать подходящие для них должности. Более того,