"Майкл Хаммер, Джеймс Чампи. Реинжиниринг корпорации (Манифест революции в бизнесе) " - читать интересную книгу автора

соответствующего отдела вычли средства за его карандаши.
В результате сотрудники получают нужные товары быстрее и с меньшими
хлопотами, а соответствующие внутренние затраты составляют гораздо меньше
$100. Этот пример подтверждает, что клиент процесса может целиком или
частично выполнять процесс сам, чтобы исключить передачу работы из рук в
руки, избавиться от накладных расходов и снизить затраты.
Точно так же один производитель электронного оборудования провел
реинжиниринг процесса техобслуживания на местах, передав часть ремонтных
работ своим клиентам. Теперь они сами выполняют несложный ремонт, не ожидая
техника с запчастями (которые могут и не подойти): некоторое количество
запчастей хранится у самих клиентов. Когда возникает проблема, клиент звонит
производителю по "горячей линии" техобслуживания на местах и рассказывает о
симптомах. Если клиент может сам справиться с проблемой, оператор сообщает
ему, какую запчасть заменить и как ее установить. Позже производитель
забирает старую запчасть и оставляет новую. Техники по обслуживанию приходят
к клиенту, только если проблема слишком сложна для него самого.
Но иногда более эффективен вариант, когда поставщик какого-либо
процесса клиента выполняет этот процесс, частично или целиком, от имени
клиента. Например, компания Navistar International передала часть своей
работы поставщикам. Так, складскими запасами покрышек для производимых ею
грузовиков управляет компания Goodyear, имеющая больше соответствующего
опыта. Goodyear следит за тем, чтобы Navistar по мере необходимости получала
нужные покрышки Goodyear, Michelin и Bridgestone.
Для Navistar это изменение максимально упростило процесс: теперь ей
вообще не приходится управлять своими запасами покрышек. Так как поставщику
(Goodyear) управление складами удается гораздо лучше, чем клиенту
(Navistar), на складе теперь хранится запас не на 22 дня, а всего на 5 дней.
Иными словами, вследствие реинжиниринга может значительно измениться
соотношение между процессами и организациями. Организационные границы
становятся проницаемыми. Сокращается количество проверок и контроля. Еще
один вид работы, который не добавляет ценность и минимизируется при
реинжиниринге процессов, - проверка и контроль; говоря более точно, в
процессах после реинжиниринга контрольные меры принимаются только при их
необходимости с экономической точки зрения.
Обычные процессы изобилуют проверками и контрольными мерами, которые не
добавляют ценность, а должны исключать злоупотребления сотрудников.
Например, в типичном процессе покупки отдел закупок проверяет подпись
сотрудника, который запрашивает товары, чтобы убедиться, что у него есть
полномочия на их приобретение на указанную сумму и что в бюджете этого
отдела достаточно средств. Все эти меры должны помешать сотрудникам
приобретать ненужные вещи. Это похвальная цель, но многие организации не
осознают, какие затраты связаны с таким контролем. Иногда на проверки уходит
даже больше времени и усилий, чем на сами закупки. Что еще хуже, затраты на
проверку могут превышать стоимость покупаемых товаров.
После реинжиниринга вместо строгих проверок работы в ходе ее выполнения
часто используют совокупные или отложенные меры контроля. Эти контрольные
системы умышленно допускают умеренные или ограниченные злоупотребления,
откладывая момент их обнаружения или рассматривая общие схемы, а не
отдельные случаи. Но возможный рост злоупотреблений полностью компенсируется
резким снижением затрат и других помех, связанных с самим контролем.