"Майкл Хаммер, Джеймс Чампи. Реинжиниринг корпорации (Манифест революции в бизнесе) " - читать интересную книгу автора

Под влиянием концепции Адама Смита о разделении работы на простейшие
задачи и назначении отдельных специалистов для их выполнения современные
компании и их менеджеры сосредоточиваются на отдельных задачах: получении
бланка заказа, выборе товаров на складе и т. д., обычно упуская из виду
более важную цель - передачу товаров заказавшему их клиенту. Отдельные
задачи этого процесса важны, но клиенту нет до них дела, если процесс в
целом оказывается неэффективным и ожидаемое не выполняется.

Реинжиниринг на практике

С помощью трех примеров реинжиниринга мы покажем, как это работает. При
этом следует помнить о четырех ключевых словах, характеризующих
реинжиниринг - "принципиальный", "радикальный", "кардинальный", "процесс";
особенно важно последнее слово. Последние 200 лет на организационную
структуру компаний влияет мышление на основе отдельных заданий - разделение
работы на простейшие компоненты и их передача специализированным работникам.
Но некоторые фирмы уже начинать мыслить на основе процессов. Это
иллюстрируют радикальные изменения в таких крупных корпорациях, как IBM
Credit, Ford Motor и Kodak.

IBM Credit

Наш первый пример взят из практики IBM Credit Corporation,
стопроцентной дочерней компании IBM; если бы она была независимой, то попала
бы в сто лучших компаний сферы услуг по версии журнала Fortune, IBM Credit
занимается финансированием покупки продуктов и услуг, предлагаемых IBM
Corporation. Это крайне прибыльный бизнес, и корпорация ценит это
направление.
В первые годы IBM Credit работала по старинке. Когда торговый
представитель IBM приносил запрос на финансирование, его направляли к одному
из 14 сотрудников, сидевших за столом в конференц-зале компании. Этот
сотрудник записывал заявку на финансирование на листе бумаги. Это был шаг 1.
Шаг 2: документ переправлялся в кредитный отдел, где специалист вводил
информацию в компьютерную систему и проверял кредитоспособность
потенциального заемщика, вносил результаты в документ и отправлял его
дальше - в юридический отдел.
Шаг 3: юридический отдел вносил необходимые изменения в стандартный
кредитный договор и прилагал его к бланку запроса.
Шаг 4: запрос отправлялся специалисту по ценам, который вводил данные в
особую таблицу, чтобы определить ставку процента для клиента. Затем он
записывая ставку на листе бумаги, который вместе с остальными доставляли в
отдел делопроизводства.
Шаг 5: администратор отдела делопроизводства на основе всей этой
информации составлял письмо с предложением, которое можно было доставить
торговому представителю по Federal Express.
Обычно весь процесс занимал шесть дней, а иногда растягивался на две
недели. Торговые представители IBM считали этот срок чрезмерным, так как за
шесть дней клиент мог найти другой источник финансирования, принять
предложение другого продавца или просто передумать. Поэтому представители
часто звонили с вопросом: "На какой стадии мой запрос и когда вы дадите