"Майкл Хаммер, Джеймс Чампи. Реинжиниринг корпорации (Манифест революции в бизнесе) " - читать интересную книгу автора

незначительных изменений можно провести небольшие корректировки, а для
кардинальных улучшений требуется взорвать старое и заменить его чем-то
новым.
На основе своего опыта мы выделили три типа компаний, занимающихся
реинжинирингом.
Первый тип - компании с серьезными проблемами. У них нет выбора. Если
затраты фирмы на порядок выше, чем у конкурентов или в ее бизнес-модели,
если клиенты жалуются на ужасный сервис, а количество неудачных товаров во
много раз выше, чем у соперников, - иными словами, если требуются
многократные улучшения, - то этой фирме, несомненно, нужен реинжиниринг.
Пример - Ford Motor Company 8 начале 1980-х.
Второй тип - компании, руководство которых предвидит надвигающиеся
проблемы. Пример - Aetna Life & Casualty в первой половине 1980-х. Пока еще
финансовые результаты кажутся удовлетворительными, но на горизонте уже
сгущаются тучи: новые игроки, изменения в требованиях или характеристиках
клиентов, смена законодательных требований или экономических условий - все
это грозит разрушить сами основы успеха компании. Благодаря своей
проницательности такие компании приступают к реинжинирингу еще до начала
неприятностей.
Компании в третьей группе находятся в расцвете сил. Ни в ближайшем, ни
в обозримом будущем трудностей не предвидится, но руководство ставит
масштабные цели и проводит активную политику. Примеры - Hallmark и Wal-Mart.
Такие фирмы рассматривают реинжиниринг как возможность увеличить отрыв от
конкурентов. Повышая свою эффективность, они стремятся еще более поднять
планку и снова усложнить жизнь всем соперникам. Конечно, непросто заниматься
реинжинирингом, находясь в сильной позиции. Зачем переписывать правила игры,
если вы уже выигрываете? Признаком действительно успешной компании считается
ее готовность отказаться от того, что долгое время приносило успех.
По-настоящему великая компания никогда не бывает довольна существующим
положением дел и с готовностью отказывается от давно зарекомендовавших себя
методов, надеясь и ожидая придумать нечто лучшее.
Иногда мы образно объясняем различия между тремя этими видами компаний.
Перед первыми выросла стена, они врезались в нее и сильно пострадали.
Компании во второй категории мчатся по дороге, но в свете фар к ним что-то
приближается. Может, это стена? Компании в третьей категории едут в ясный
день, и препятствий вокруг не видно. Они решают: самое время остановиться и
построить стену для остальных.

Ключевое слово: процессы

Четвертое ключевое слово - "процессы" - самое важное в нашем
определении, но именно с ним у большинства возникают основные трудности.
Большинство деловых людей ориентируется не на процессы, а на все остальное -
задачи, людей, структуры.
Мы определяем бизнес-процесс как комплекс действий, в котором на основе
одного или более видов исходных данных создается ценный для клиента
результат. В первой главе примером этого процесса было выполнение заказа: он
принимается как исходные данные и приводит к доставке заказанных товаров.
Иными словами, их доставка клиенту - та самая ценность, которую создает
процесс.