"Майкл Хаммер, Джеймс Чампи. Реинжиниринг корпорации (Манифест революции в бизнесе) " - читать интересную книгу автора

работы.
Нас обнадежил опыт использования этих методов. Их разумное и творческое
применение может привести к потрясающему повышению эффективности. Эта книга
раскрывает понятие реинжиниринга компании и учит его успешному воплощению.

Формальное определение реинжиниринга

Для начала нужно найти лучшее определение. По сути, реинжиниринг - это
принципиальное переосмысление и радикальная перестройка бизнес-процессов для
достижения кардинальных улучшений критических современных показателей
эффективности: стоимости, качества, сервиса и оперативности. В этом
определении содержится четыре ключевых слова.

Ключевое слово: принципиальный

Первое ключевое слово - "принципиальный". В процессе реинжиниринга
бизнесмены должны задать себе основные вопросы о своих компаниях и работе:
почему мы делаем именно это? И почему именно таким образом? Это заставляет
рассмотреть неписаные правила и предположения, лежащие в основе работы. И
часто эти правила оказываются устаревшими, ошибочными или неподходящими.
Приступая к реинжинирингу, нельзя принимать что-либо на веру;
остерегайтесь предположений, уже заложенных в основу большинства процессов.
Спрашивая: "Как эффективнее проверять кредитоспособность клиентов?", вы
делаете предположение, что такая проверка вам нужна. Но во многих случаях
стоимость проверки может даже превышать убытки из-за невозврата долгов,
которые она призвана предотвратить. Сначала реинжиниринг определяет, что
компания должна сделать, а потом - как это сделать. При этом ничто не
принимается на веру; реинжиниринг игнорирует существующее положение вещей и
сосредоточивается на том, каким оно должно быть.

Ключевое слово: радикальный

Наше второе ключевое слово, "радикальный", происходит от латинского
radix - "корень". Для радикальной перестройки нужно обнаружить корень
проблем: не делать поверхностных изменений, не корректировать уже имеющиеся
структуры и процессы, а отбросить старое. В реинжиниринге радикальная
перестройка означает отказ от всех существующих структур и процедур и
изобретение совершенно новых способов выполнения работы. Суть
реинжиниринга - в перестройке компании, а не в улучшении, усовершенствовании
или модификации.

Ключевое слово: кардинальный

Реинжиниринг - это не мелкие или постепенные улучшения, а
скачкообразный рост эффективности. Если компания отстает на 10 % от плановых
показателей, если ее затраты на 10 % выше необходимых, качество на 10 % ниже
нужного, а сервис надо улучшить на 10 %, то реинжиниринг ей не нужен. Из 10
%-ной ямы ее могут вытащить обычные методы: от повышения морального духа
сотрудников до программ постепенного улучшения качества. Реинжиниринг
следует применять только при необходимости решительных мер. Для