"Майкл Хаммер, Джеймс Чампи. Реинжиниринг корпорации (Манифест революции в бизнесе) " - читать интересную книгу автора

заказов.
Причина отрицательного эффекта масштаба - не в расширении бюрократии и
раздувании штата: это скорее следствие. Причина скорее в том, что мы
называем "школой управления имени Шалтая-Болтая". Компании берут
естественный процесс (например, выполнение заказов) и разбивают его на
множество мелких частей - отдельных заданий для сотрудников функциональных
отделов. Затем компании приходится нанимать всю королевскую конницу и всю
королевскую рать, чтобы все эти фрагменты собрать. Эта конница и рать -
аудиторы, диспетчеры, контролеры, сотрудники по связям, инспекторы,
менеджеры и вице-президенты. Они - всего лишь клей для скрепления людей,
выполняющих реальную работу: проверяющих кредитоспособность, выбирающих и
отгружающих товары. Во многих компаниях прямые трудозатраты уменьшились, но
накладные резко возросли. Иными словами, там больше платят за клей, чем за
реальную работу, а это верный путь к проблемам.
Негибкость, невосприимчивость, невнимание к клиентам, сосредоточенность
на работе как таковой, а не на результатах, бюрократический паралич,
отсутствие новаторства и высокие накладные расходы - наследие бизнес-моделей
прошлого. Эти характеристики не появились ниоткуда - они существовали в
таких организациях всегда. Но до недавних пор компании могли особенно о них
не беспокоиться. Если затраты росли, их можно было переложить на клиентов, у
которых все равно не было выбора. Если новые продукты выводились на рынок
медленно, клиенты ждали. Важной обязанностью менеджера было управление
ростом, а остальное не имело значения. Но теперь, когда рост прекратился,
остальное приобрело большое значение.
Проблема в том, что уже наступил двадцать первый век, а основы наших
компаний были основаны в девятнадцатом, чтобы эффективно работать в
двадцатом.

Глава 2 Реинжиниринг: путь к изменениям

На просьбу дать короткое определение реинжиниринга мы отвечаем: его
суть в том, чтобы начать сначала. К реинжинирингу не относятся корректировки
уже существующего и постепенные изменения, не затрагивающие основных
структур, или заделывание отдельных дыр в имеющихся системах. Реинжиниринг -
это отказ от устоявшихся процедур, свежий взгляд на работу по созданию
продукта или услуги и предоставлению ценности клиенту. Это поиск ответа на
вопрос: "Если бы я заново создавал эту компанию сегодня, учитывая мои
нынешние знания и современные технологии, какой бы она стала?"
Подобное неформальное определение подходит для частной беседы, так как
дает представление о реинжиниринге. Но тем, кто хочет провести реинжиниринг
в своей компании, нужно знать больше.
Как компания проводит реинжиниринг своих бизнес-процессов? С чего ей
начать? Кто должен в этом участвовать? Откуда берутся идеи радикальных
преобразований?
Мы наблюдали за компаниями, шедшими путем проб и ошибок; мы
консультировали компании, совершавшие изменения, и следили за многими
другими. На основе их и нашего опыта возникла концепция реинжиниринга
компаний, а после доработки - продуман процесс перестройки компании. Для
выполнения этого процесса был создан ряд методов. Это не готовые формулы, а
инструменты, которые могут пригодиться компаниям для перестройки их методов