"Майкл Хаммер, Джеймс Чампи. Реинжиниринг корпорации (Манифест революции в бизнесе) " - читать интересную книгу автора

неправильной экономической политикой, регуляцией и плохим управлением
природными и человеческими ресурсами, обвиняют профсоюзы и недостаточно
образованных, немотивированных работников.
Но если бы наша проблема объяснялась этими причинами, в упадке
пребывали бы почти все компании. Однако это не так: Sears теряет свой рынок,
a Wal-Mart процветает. У Honda, в отличие от GM, не возникает трудностей с
производством автомобилей мирового класса в США. Отрасль страхования в целом
теряет деньги, но некоторые компании, например Progressive Insurance,
добиваются впечатляющих результатов. Почти в каждой отрасли, при одних и тех
же правилах и игроках, несколько компаний опровергают своими успехами
отговорки других.
Не поняв, почему у их компаний возникли проблемы, менеджеры не смогут
принять меры для их решения. Некоторые считают, что достаточно выпускать
актуальные продукты и услуги. Мы отвергаем эту точку зрения, потому что
сроки жизни продуктов ограниченны: даже лучшие вскоре устаревают.
Долгосрочный успех приносят не продукты, а процессы, их создающие. Хорошие
товары не создают победителей; победителями становятся те, кто создает
хорошие товары.
Кто-то полагает, что можно избавиться от трудностей, изменив стратегию:
продать одно подразделение и приобрести другое, поменять свои рынки, освоить
другое направление работы; перераспределить активы или провести
реструктуризацию путем выкупа контрольного пакета акций. Но такое мышление
отвлекает компании от принципиальных изменений в их реальной деятельности и
выдает глубокое презрение к повседневной работе. Компании - не совокупность
активов, а люди, сотрудничающие в целях изобретения, изготовления, продажи
товаров и предоставления услуг. Неудачи компаний вызваны тем, что их
сотрудники недостаточно хорошо достигают этих целей. Иногда старшим
менеджерам интереснее играть в магнатов, чем снисходить к обыденным
подробностям обслуживания клиентов. Как сказал архитектор Мис ван дер Роэ,
"Бог - в деталях". И хотя он говорил о зданиях, это наблюдение вполне
применимо к управлению компанией.
Многие менеджеры объясняют проблемы компаний недостатками управления;
если бы компаниями управляли по-другому, лучше, они бы процветали. Но ни
одно из модных течений в менеджменте за последние 30 лет - управление по
целям, диверсификация, анализ цепочки создания ценности, децентрализация,
кружки качества, стандарт качества, реструктуризация, управление портфелем,
матричное управление, одноминутный менеджмент - не помогло компаниям
сохранить нужную конкурентоспособность. Наоборот, все это лишь отвлекало
менеджеров от реальных задач.
Также есть мнение, что проблемы компаний решит автоматизация.
Компьютеры и машины действительно ускоряют работу, и за последние 40 лет
компании потратили миллиарды долларов на автоматизацию операций, которые
прежде выполнялись вручную. Однако по сути эти операции остаются прежними,
то есть не происходит принципиальных улучшений эффективности.
Наш диагноз проблем компаний прост и касается самой основы деятельности
компании: мы предполагаем, что организация, которой лучше всех удается ее
основная деятельность (изобретение товаров и услуг, их производство,
поставки или продажа, выполнение заказов и обслуживание клиентов),
переиграет своих конкурентов. Мы убеждены, что разница между
компаниями-победителями и проигравшими в том, что первые лучше умеют