"Майкл Хаммер, Джеймс Чампи. Реинжиниринг корпорации (Манифест революции в бизнесе) " - читать интересную книгу автора

технологии для нововведений при оптимизации взаимодействия с клиентами и
расширяют границы возможного, тем самым повышая ожидания клиентов от всех
компаний на рынке.

3. Происходят постоянные кардинальные изменения

Кардинальные изменения - третье "К". Изменились не только клиенты и
конкуренты - метаморфозу претерпел сам характер изменений.
Во-первых, они стали повсеместными и постоянными; теперь это норма.
Например, еще недавно компании по страхованию жизни предлагали только два
его типа: срочное и пожизненное. Но сегодня они предлагают постоянно
меняющийся широкий набор видов страхования и вынуждены создавать новые виды
из-за постоянно растущего конкурентного давления.
Во-вторых, изменения происходят быстрее. Из-за глобализации экономики
возникает больше конкурентов, которые могут выводить на рынок новые продукты
и услуги. Скорость технологических изменений также способствует новаторству.
Жизненные циклы продукции измеряются уже не годами, а месяцами. Ford в свое
время создал "модель Т" для целого поколения людей, а цикл жизни выпущенного
сегодня компьютерного продукта может продлиться до двух лет, но вероятнее
всего - 6-9 месяцев. Недавно одна пенсионная компания, воспользовавшись
лазейкой в налоговом законодательстве, разработала услугу, ожидаемый срок
жизни которой на рынке составил ровно три месяца. Предложив эту услугу всего
на 30 дней позже, компания на треть сократила бы срок ее продажи. Это
наглядный пример того, что сократились не только жизненные циклы товаров и
услуг, но и время на разработку и выпуск новых продуктов. Если сегодня
компании не действуют быстро, они обречены топтаться на месте.
В-третьих, теперь приходится внимательно следить за событиями во многих
направлениях: ведь большинству директоров только кажется, что их компании
оснащены эффективными "радарами" для распознавания изменений. Они
обнаруживают главным образом ожидаемые изменения. Бренд-менеджеры одного
известного нам производителя потребительских товаров старательно отслеживали
отношение потребителей к его продукции. Результаты опросов показывали, что
клиентам она очень нравится, однако доля рынка внезапно стала сокращаться.
Выяснилось, что плохо организованный процесс выполнения заказов в компании
раздражал розничных операторов и они отводили меньше площади под ее
продукцию; но ни бренд-менеджеры, ни другие сотрудники компании не имели
достаточной дальновидности, чтобы заняться этой проблемой.
Банкротство вызывают изменения, не совпадающие с сегодняшними
ожиданиями компании. Но именно такими являются большинство изменений в
условиях современного бизнеса.
Три "К" - клиенты, конкуренция и кардинальные изменения - создали новые
условия, и становится все очевиднее, что организации, построенные для работы
в одних обстоятельствах, нельзя эффективно улучшить при других. Компании,
создатели которых рассчитывали на массовое производство, стабильность и
рост, невозможно улучшить для успеха в мире, где клиенты, конкуренция и
изменения требуют гибкости и быстрой реакции.
Некоторые люди объясняют проблемы своих компаний факторами, на которые
менеджмент не может повлиять: закрытием зарубежных рынков, низкой стоимостью
капитала и хищнической ценовой политикой иностранных компаний, субсидируемых
их правительствами. Такие люди возлагают вину на правительство с его