"Майкл Хаммер, Джеймс Чампи. Реинжиниринг корпорации (Манифест революции в бизнесе) " - читать интересную книгу автора

клиентам не обязательно иметь дело с компаниями, которые не понимают и не
улавливают этого принципиального изменения в отношениях клиента и
покупателя.

2. Усиление конкуренции

Второе "К" - конкуренция. Когда-то все было просто: компания выводила
на рынок приемлемый продукт или услугу по лучшей цене и продавала их. А
теперь конкуренция не только возросла, но и стала разнообразнее.
Нишевые конкуренты изменили лицо практически всех рынков. Похожие
товары продаются на разных рынках, и факторы конкуренции разнообразны: цена,
выбор, качество или сервис до, во время либо после продажи. Из-за падения
торговых барьеров ни одна компания не защищена от посягательств зарубежных
конкурентов на ее долю на внутреннем рынке. Когда на одних и тех же рынках
могут действовать конкуренты из Японии, Германии, Франции, России, Тайваня и
т. д., даже одна превосходящая всех по уровню компания может поднять
конкурентный барьер для остальных по всему миру. Caterpillar соревнуется с
Komatsu, DuPont - с Hoechst, Chase Manhattan - с Barclay's. Неэффективные
компании вытесняются эффективными, которые предлагают самую низкую цену,
высочайшее качество и лучший сервис, устанавливая новые стандарты для всех
конкурентов. Предлагать нечто просто приемлемое уже недостаточно. Если
компания не может идти наравне с лучшими мировыми игроками в своей
категории, скоро она окажется за бортом.
Новые компании, не отягощенные организационным багажом и историей,
могут выйти на рынок с продуктом или услугой нового поколения раньше, чем у
существующих компаний окупятся затраты на разработку предыдущего поколения.
Большие размеры уже не гарантируют неуязвимости, а каждой солидной компании
сегодня нужно пристально следить за появлением новых: и тех, которые только
что возникли, и тех, которые работают уже некоторое время, но пока еще по
принципам своих основателей. По этому определению Sun Microsystems - все еще
новая компания, как и Wal-Mart. Нововведение Sun Microsystems - рабочие
станции - изменило ход истории для всех производителей компьютеров в мире. A
Wal-Mart произвел революцию в розничной торговле.
Новые компании не придерживаются устоявшихся правил, а пишут новые.
Wal-Mart не строился по образу и подобию Sears - он изобрел новые способы
работы, которые приводят к лучшим результатам. Кажущиеся плюсы Sears -
множество магазинов с хорошо обученными продавцами, устоявшиеся отношения с
поставщиками, налаженные операционные и административные системы -
превратились в минусы: они не могут дать результатов, которые Wal-Mart
установил как новые стандарты конкуренции.
Технологии меняют характер конкуренции самым неожиданным образом.
Например, в розничной торговле они позволили производителям и розничным
операторам (таким, как Procter &Gamble и Wal-Mart) осуществить
взаимовыгодное объединение своих систем дистрибуции. Технологии также
позволяют изобретать совершенно новые методы послепродажного обслуживания.
Например, Otis Elevator Company разработала оригинальную компьютерную
систему для выполнения сложной задачи круглосуточного обслуживания 93 000
лифтов и эскалаторов в Северной Америке: техники по ремонту прибывают на
место, уже вооруженные информацией о характере проблемы и истории
техобслуживания данного механизма. Такие компании, как Otis, используют