"Фанч Флемминг. Преобразующие диалоги (Учебник по практическим техникам для содействия личностным изменениям)" - читать интересную книгу автора

применяете для этого соответствующие техники.
Другой подход к процессингу-проводить заранее подготовленную программу
техник. Именно так мы проводим модули процессинга. Например, можно составить
список заготовленных процедур на тему общения. Мы продолжаем каждую
процедуру, пока не получим какой-то положительный результат. Неважно какой
результат, лишь бы положительный. И тогда можно предположить, что если мы
систематически проведем достаточно много таких процедур, то мы сделаем
человека свободнее по теме общения. Это скорее всего получится, и это
хороший план. Следование заготовленным процедурам требует относительно
небольшого мастерства, поэтому довольно легко построить такую программу.
Проблема появляется, только если мы предполагаем, что 50 конкретных
процедур, выполненных одна за другой, будут всегда давать какой-то точно
определенный результат. Нет уж, так не получится. Если у вас есть
теоретически неограниченный запас разнообразных техник по общению, и вы
применяете их одну за другой, пока клиент не достигнет определенного
результата, то такой план разумнее. Но еще лучший план-чтобы фасилитатор
обладал гибкостью и мастерством, и использовал техники, которые эффективнее
всего дают желаемый результат.
Одно из преимуществ фиксированных процедур по сравнению с техниками,
ориентированными на результат-то, что заготовленные процедуры могут открыть
неожиданные области. Можно получить интересные сюрпризы из того, с чем
клиент сталкивается при ответах на вопросы, и это может быть полезно. Иногда
то, о чем клиент не знает и не спрашивает, может быть областью очень
плодотворного продвижения.
Всегда осознавайте, что вы фиксируете в сеансе. Если вы твердо
устанавливаете процедуру, будьте готовы к переменным результатам. Если вы
твердо устанавливаете результаты, будьте готовы к изменению процедур.
Можно твердо установить только что-то одно:
или процедуру, или результат.
Упражнение
Ю Напишите точную процедуру какого-то повседневного домашнего дела,
например, как брать молоко из холодильника. Дайте этот листок кому-то
другому и попросите его выполнить процедуру, не раскрывая, что должно
получиться. Заметьте, получился ли нужный результат. Затем вместо процедуры
скажите ему ожидаемый результат и посмотрите, что у него выйдет.
Гибкость
В науке под названием "Кибернетика" есть закон, который утверждает, что
в любой системе часть с наибольшим диапазоном возможностей управляет
системой. Например, в лодке вы можете поворачивать руль, и таким образом
управлять направлением движения лодки. Невозможно управлять направлением с
помощью корпуса лодки, потому что он не такой гибкий. Чтобы управлять
игральным автоматом, нужно дергать за ручку, потому что она дает наибольший
эффект из всего того, на что можно воздействовать.
Это относится и к группам из двух и больше людей. В фирме главный тот,
у кого больше всего свободы действий. У машинистки и секретаря ограниченный
выбор действий, и жесткие правила того, как они могут выполнять эти
действия. А начальник может сделать что-то с любой частью фирмы и у него
широкий выбор возможностей, как он может это сделать. Поэтому он и
начальник.
Это относится и к сеансу процессинга. Человек, у которого больше всего