"Бенуа Дютертр. Клиент всегда прав? " - читать интересную книгу автора

подбородка, чистая, едва тронутая косметикой кожа, волевой рот и светящиеся
глаза, грудь, угадывавшаяся за полукруглым вырезом...
Думая о руководителе отдела по работе с клиентами, я и представить себе
не мог, что это - женщина. До этого момента я не верил в существование
человека по имени Доминик Дельмар. И вот она передо мной - за рабочим
столом, с интересом разглядывает меня.
Безусловно, моя недоброжелательность, усилившаяся после многочасовых
безрезультатных попыток, была необоснованна. Начальница отдела по работе с
клиентами вовсе не выглядела ни бездельницей, ни дурой, ни хамкой, ни
технократкой, наплевательски относящейся к посетителям. На меня она
произвела впечатление женщины серьезной, внимательной к конкретным деталям,
а речь начала с признания собственной вины:
- Сожалею о недоразумении, о том, что отвечала на ваши устные и
письменные обращения непродуманно. С того самого момента, как вы утратили
мобильный телефон, развитие наших отношений протекало в неверном русле: вам
должны были сохранить кредит.
Голос ее звучал виолончелью с бархатистыми обертонами. Я разглядывал ее
роскошный черный пуловер: да, с удовольствием пригласил бы ее посидеть на
свежем воздухе, выпить бокал вина, хотя и чувствовал, что ее обращение - во
многом безличное и подчеркнуто деловое. Еще молодая (сорок), исполнена
спокойствия и достоинства. Чувствуется, что много успела с утра сделать, но
не заработалась:
- Полагаю, следует предложить вам в качестве вознаграждения за
перенесенные неудобства кредит на двадцать тысяч единиц.
Я преисполнился благодушия. Наконец-то меня признали пострадавшей
стороной, которая вправе рассчитывать на компенсацию за испытанные
страдания! Я уже хотел было поблагодарить Доминик, когда она, немного более
резким тоном, с достоинством добавила:
- Однако же я вовсе не могу согласиться с вами касательно
интернет-подключения по льготному тарифу. Неужели для холостяка вашего
возраста восемьдесят евро в месяц - много? Неужели вы совсем лишены всякого
самолюбия?
Сто раз объяснял своему гуру, почему мне не подходит высокоскоростное
интернет-соединение, однако тон Доминик Дельмар меня смутил. Продолжая
говорить, она стучала по клавиатуре компьютера, просматривая собранную на
меня информацию, и при этом язвила:
- Не вполне понятны и ваши комментарии по поводу структуры современных
предприятий, ваше стремление делать громкие заключения, ничего о нас не
зная. Неужели вы и впрямь верите, будто с зарплатой можно шутить, будто
можно реструктурировать подразделения себе в удовольствие? Да что вы знаете
о нас?
Она словно читала мои мысли. Неужели я наговорил по телефону лишнего?
Доминик Дельмар оторвалась от монитора и вновь бесстрастно посмотрела на
меня. Нажала кнопку, и я услышал запись собственного голоса: я объяснял
сотруднику компании ВСЕКАКОНЕТ:
- Добрый день, месье. Звоню вам, потому что утром мне пришел счет на
восемьдесят евро - счет за подключение, о котором я не просил...
После чего с маниакальной педантичностью я принялся описывать свои
беды. Оператор терпеливо меня выслушивал. Но конца моим объяснениям не
предвиделось. Порой меня заносило, хотя я и не забывал вставлять, что ничего