"Бенуа Дютертр. Клиент всегда прав? " - читать интересную книгу автора

потребности акционеров.
Однако сорок пять минут спустя случилось чудо: на табло быстро
сменилось несколько цифр - не иначе, клиенты, у которых подошла очередь,
предпочли отправиться восвояси.
Внезапно на табло высветился мой номер, и я направился к консультанту
службы по работе с клиентами, наивно полагая, что, несмотря на весь сценарий
комедии абсурда, в которой мне довелось участвовать, смогу добиться ответа
на свои вопросы.
Когда я бросил на молодого человека исполненный надежды взор, тот уже
повернул в мою сторону свою форменную фуражку с логотипом ВСЕКАКОНЕТ и овал
прыщавых щек, улыбаясь в знак готовности немедленно решить проблему.
Во избежание лишних объяснений я протянул ему копию письма от Доминика
Дельмара, в которой тот требовал с меня восемьдесят евро. Молодой человек
мельком просмотрел послание, ввел в свой компьютер несколько данных и,
неожиданно взглянув на меня с определенным уважением, заметил:
- Так вы же VIP-клиент...
Я подумал, он издевается. Однако ни с того ни с сего (ведь до сих пор
почетное звание не принесло мне ровным счетом никакой пользы) служба
поддержки проявила и эффективность, и гибкость, и добрую волю при поиске
долгожданного решения проблемы, о котором я грезил давно. Клерк прошелестел:
- Мы несколько заждались вашего визита.
Я выразил удивление:
- Я сто раз пытался до вас дозвониться, но безрезультатно!
- Прошу вас, простите за досадные недоразумения!
Я с достоинством, изобразив понимание, пожал плечами:
- Все равно этот ваш мифический директор по работе с клиентами, да еще
и работающий под псевдонимом, - фикция!
Хотелось дать понять, что мне известно многое. Однако ответ клерка
оказался полнейшей неожиданностью:
- Если вы проследуете за мной, то Доминик Дельмар наверняка вас примет.
Что?!
Но тут избавитель уже встал с места. Оставив прочих посетителей, он
подал мне знак, чтобы я шел за ним к лифту в глубине коридора. Открыл
металлическую дверь, нажал на кнопку пятого этажа. В кабине лифта
заискивающе на меня посмотрел, услужливое лицо побледнело.
На пятом этаже лифт открылся, пред нами раскинулся вестибюль, устланный
ковровой дорожкой, точно кабинет руководства. В коридоре тянулись провода,
сновали рабочие с отбойными молотками. Кто-то в галстуке зычно объяснял:
- Убрать все перегородки! Здесь поставим компьютеры!
Мой проводник провел меня в глубину зала, до самой двери, подступы к
которой затрудняли работы. Гравированная табличка сообщала:

ДОМИНИК ДЕЛЬМАР
Директор по работе с клиентами

Клерк постучал и знаком пригласил меня войти.

7

С первого взгляда меня покорили светлые волосы директора, доходившие до