"Бенуа Дютертр. Клиент всегда прав? " - читать интересную книгу автора

напитков: можно взбодриться. Я опустил монету в прорезь, нажал кнопку "кофе
растворимый с сахаром" и смотрел, как льется в пластиковый стаканчик
дымящийся напиток. На диване девушка билась в безуспешно сдерживаемых
рыданиях. Подошел клерк, только что покончивший с одним из посетителей, и
сказал:
- Ну вот я и вернулся. Сожалею, что заставил ждать, потерпите еще
немного.
Усатый старик громогласно возмущался:
- Как не стыдно так обращаться с людьми! Поначалу с вами любезничают,
но при малейшем затруднении чувствуешь, что прав у тебя кот наплакал!
Да, денек предстоит долгий. На столике разложены несколько номеров
профессиональных журналов, на обложке которых гордо позирует без пиджака
президент фирмы, возложив десницу на монитор компьютера, на котором светился
новый портал ВСЕКАКО.
Прекрасный новый мир - в рекламных объявлениях. А здесь отверженным
приходится топать ногами, унижаться, они тщились что-то понять, надеялись на
компенсации... Немногие, осознав, что их жалобы никогда не будут
удовлетворены, принялись возмущаться, однако же их требования не возымели
никакого эффекта.
В сей скорбной юдоли, где самоотверженно суетился беспомощный клерк,
корпорация мыслилась как безупречно отлаженный механизм, где никто никому
ничем не мог помочь. Но после череды утрат и разочарований я обрел новый
взгляд на происходящее.
Вплоть до падения Берлинской стены капитализм, в противовес
неповоротливой коммунистической бюрократии, подчеркивал свою эффективность:
логика рынка против логики очередей. Таким образом, после всемирного
торжества капитализма потребители вновь оказались должниками системы с
единственной перспективой озлобленной конкуренции, постоянным ростом
прибыли, непреходящим сокращением издержек и персонала и перенасыщением
рынка.
В то время как навязчивая реклама вещала о бесконечных удовольствиях,
предоставляемых за умеренную цену, подлинное обретение хваленой роскоши
оказалось возможно лишь в результате испытаний с каждым разом все более и
более болезненных. Кассы автоматической оплаты за парковку и проезд по
автобанам, залы аэропортов и окошки некогда личного обслуживания клиентов -
повсюду приходится дожидаться очереди, чтобы что-то выяснить, чтобы получить
товар, чтобы с опозданием подняться на борт самолета или чтобы торчать в
километровых автомобильных пробках. И если оказывается, что ваш случай, к
сожалению, не предусмотрен инструкцией, - вот тогда-то и начинается куда
более длинная цепь бесполезных претензий к растерянным сотрудникам, которые
и сами не в силах постичь бездушной логики системы.
Тем самым рост производства, уменьшение оборота наличных средств, бум
промышленности приводят к реставрации коммунистических очередей в
капиталистической стране или в лучшем случае к возникновению кучки
номенклатурщиков, которым по плечу платить щедро, перепоручать неприятные
обязанности другим, заказывать перелеты бизнес-классом или же донести свои
жалобы до самой верхушки пирамиды.
Корпорации сменили Партию на поприще пропаганды иллюзий. Покупайте
больше! Путешествуйте чаще! Воспользуйтесь нашими выгодными условиями!
Общество обходится с клиентами как со стадом, обязанным подстраиваться под