"Питер Друкер. Эффективный управляющий " - читать интересную книгу автора

руководитель издательского отдела, который более пятидесяти лет работал в
этом учреждении - со дня его основания. По своему образованию он не был ни
ученым, ни литератором. Его .публикации часто подвергались критике за
недостаточно профессиональное совершенство. Его место занял
квалифицированный научный публицист, чьи работы отличались высоким
профессионализмом. Но научные работники, для которых предназначались эти
публикации, перестали их читать. Один почтенный университетский ученый,
тесно сотрудничавший с учреждением на протяжении многих лет, в разговоре с
директором объяснил этот феномен так: "Ваш прежний издатель писал для нас,
новый же пишет в расчете на нас".
Прежний руководитель отдела всегда задавал себе вопрос: "Каким образом
я могу внести свой вклад в результаты деятельности нашего учреждения?" И так
отвечал: "Я могу заинтересовать молодых ученых в нашей работе и повлиять на
их желание сотрудничать с нами". Именно поэтому он делал упор на самые
важные проблемы, достижения и даже разногласия внутри этой орга-низации.
Этот подход служил причиной частых конфликтов между ним и директором. Подчас
ему было невероятно трудно, но он твердо стоял на своем. "Качество наших
публикаций отнюдь не в том, нравятся ли они нам или нет, а в том, сколько
новых молодых ученых решили с нами сотрудничать и как они отвечают
предъявляемым им требованиям" - таков был принцип его работы.
Задавать себе вопрос типа "Чем я могу помочь своей организации?" - это
значит начать поиск неиспользованных резервов на своем рабочем месте. Как
нам известно, достаточно часто многое из того, что традиционно
воспринимается как образцовое выполнение своих обязанностей, на самом деле
является лишь бледной тенью того, что в принципе можно достичь на данном
рабочем месте.
Регистрационный отдел в любом крупном американском коммерческом банке
всегда считался местом достаточно прибыльной, но однообразной и неинтересной
деятельности. Такие отделы выполняют на коммерческих началах функции
регистратора, а также агента по трансферту акций. В них ведется учет
владельцев акций, выписываются и отправляются по почте чеки на выплату
дивидендов и т. д. Иными словами, в этих отделах выполняется масса чисто
чиновничьей работы, обязательно требующей точности и производительности и
редко воображения и творчества.
Так примерно протекала жизнь такого одного крупного банка в Нью-Йорке,
пока не пришел новый заместитель начальника этого отдела. Он начал с того,
что задал вопрос: "Какой вклад может сделать наш отдел для укрепления
положения всего банка?" Он быстро понял, что по своим служебным обязанностям
он соприкасается именно с теми финансовыми представителями клиентуры банка,
которые определяют спрос на все банковские услуги, касающиеся вкладов,
займов, инвестиций, управления пенсионным фондом и т. п. Естественно, отдел
сам по себе нуждался в эффективном руководстве, и это было понятно новому
вице-президенту. Но одновременно он осознал и другое: отдел способен
раскрыть свои потенциальные возможности, предлагая все остальные банковские
услуги, что ранее не входило в его обязанности. Благодаря новому руководству
этот отдел, в прошлом отличавшийся разве что скоростью бумажного оборота,
превратился в высокоэффективное маркетинговое звено всей системы банка.
Управляющие, которые считают не обязательным задавать себе вопрос
"Каков мой потенциальный вклад?", ориентируются чаще всего не только на
слишком мелкие, но и ложные цели. Прежде всего они склонны сужать диапазон