"А.Деревицкий. Шпаргалка агента." - читать интересную книгу автора

5. Старайтесь понять не только смысл слов, но и чувства собеседника.
Помните, что люди передают свои мысли и чувства "закодированными", в
соответствии с принятыми социальными нормами.

6. Умейте быть наблюдательными. Следите за неречевыми сигналами говорящего,
поскольку на эмоциональное общение приходится большая часть взаимодействия.
Следить надо за выражением лица собеседника: как он смотрит на вас, как
поддерживает контакт, как сидит или стоит, как ведет себя во время
разговора. Соответствуют ли неречевые сигналы собеседника его речи или
противоречат ей?

7. Придерживайтесь одобрительной реакции по отношении к собеседнику. Ваше
одобрение помогает ему точнее выразить свои мысли. Любая отрицательная
реакция с вашей стороны вызовет у говорящего защитную реакцию, чувство
неуверенности, настороженность.

8. Прислушайтесь к самому себе. Ваша озабоченность и эмоциональное
возбуждение мешают слушать партнера. Если его речь и поведение затрагивают
ваши чувства, постарайтесь выразить их: это прояснит ситуацию, вам станет
легче слушать собеседника.

9. Помните, что часто цель собеседника - получить от вас что-либо реальное
или изменить ваше мнение, или же заставить вас сделать что-либо. В этом
случае действие - лучший ответ собеседнику (по 69)"(25).

Всегда есть способ повлиять на ситуацию во время конфронтации, это:

"Слушать! Слушать очень внимательно!

Большинство людей на самом деле не слушает, что им говорят во время разговора
или спора. Им гораздо интереснее обдумывать свои мысли, нежели выслушивать
идеи или мысли других. Ученые Чикагского университета называют такую ситуацию
- "дуолог". Это совсем не то, что "диалог".

"Диалог" - это когда два человека разговаривают. Это обмен мыслями. "Дуолог"
же - это ситуация, когда процесс "говорения" не связан с обменом мыслями.
"Дуолог" протекает примерно так: один говорит, другой в это время обдумывает,
что ему сказать, когда первый кончит говорить. Оба говорят по очереди, но ни
тот, ни другой не слушают собеседника. Каждому интересней не то, что говорит
другой, а то, что скажет он сам.

Хотите влиять на ситуацию - слушайте, что говорит партнер. Он может сказать
нечто весьма ценное. Слушайте внимательно, извлекайте из этого пользу. Для
этого концентрируйте внимание на отдельных моментах. Вот они.

Слушайте, чтобы найти ключевые слова.

Слушайте, чтобы найти ключевые идеи.