"А.Деревицкий. Шпаргалка агента." - читать интересную книгу автора

определенное лицо, желающее и способное купить, остается просто бумагой до
тех пор, пока торговый агент не встретится лицом к лицу с потенциальным
покупателем. Их первое рукопожатие замыкает цепь, и ток приводит в действие
коммерческий механизм. С этого момента каждое слово, каждое действие ,
каждая мысль становятся решающими. Только от личного искусства торгового
агента зависит завершение сделки.

В чем должно выражаться это искусство? Как руководитель сбыта может помочь
своим торговым агентам выбрать и применить соответствующие приемы в
соответствующее время?

Независимо от обстановки при встрече с потенциальным клиентом торговый
агент должен быть готовым сделать следующее.

- Избрать форму представления продукции, наиболее подходящую для данного
потенциального клиента.

- Превратить возражения против покупки в доводы за нее.

- Завершить сделку"(5).



***

ПРЕЗЕНТАЦИЯ И ДЕМОНСТРАЦИЯ ТОВАРА.

"Коммивояжер излагает покупателю "рассказ" о товаре, демонстрируя, каким
образом товар поможет заработать или сэкономить деньги. Он рассказывает о
свойствах товара, делая, однако, основной акцент на тех выгодах, которые
товар несет покупателю. При беседе коммивояжер следует положениям формулы
AIDA, т.е. привлекает внимание, удерживает интерес, возбуждает желание и
обеспечивает действие.

Фирмы используют три разновидности презентаций. Самой старой является метод
заранее отработанного подхода, при котором коммивояжер заучивает на память
основные положения своего коммерческого рассказа.

При подходе с позиций формулирования нужд и запросов клиента коммивояжер
сначала выявляет его нужды и стиль покупательского поведения и только после
этого формулирует их за него. Для начала коммивояжер втягивает покупателя в
беседу таким образом, чтобы тот сам рассказал о своих нуждах и отношениях,
а затем, сформулировав их за него, демонстрирует, как именно товар сумеет
удовлетворить эти нужды.

При подходе с позиций удовлетворения нужд и запросов клиента коммивояжер
начинает с выявления подлинных нужд заказчика, поощряя его выговориться.
Этот подход требует хорошего умения слушать и быстро находить решения
проблемы. Его очень хорошо описал один из торговых агентов корпорации
"Ай-Би-Эм": "Я буквально влезаю в дела моих основных клиентов, сам вскрываю их