"Хэрри Алдер. НЛП: Современные психотехнологии " - читать интересную книгу автора

разнообразных ситуациях. Вот несколько примеров:
∙ Как утихомирить разгневанного начальника или коллегу. Разные люди
выражают свой гнев по-разному, и поэтому при общении приходится применять
различные варианты техники "подражания и ведения". Например, если человек,
находясь в состоянии горя или гнева, начинает говорить медленно, тихим
голосом, значит, вам придется начинать с подражания именно этой его манеры.
Вы должны установить контакт, следуя за собеседником, и вы же должны решить,
когда и как повести его за собой, используя при этом в качестве сигналов для
него изменения любых характеристик процесса общения. Именно вы должны
контролировать весь ход общения в целом и его конкретные цели.
∙ Как использовать юмор в процессе общения. Если разговор получается
слишком официальным или натянутым, примените технику "подстройки и ведения",
для того чтобы создать более непринужденную обстановку. В этой ситуации
поможет внесение в беседу оттенка легкого юмора в сочетании с использованием
соответствующего "языка" тела.
∙ Как изменить чье-либо настроение. Достаточно вскользь сделанного
неожиданного замечания, для того чтобы "сбить" настроение собеседника, не
нарушая при этом контакта с ним. Практически любой неожиданный жест может
привлечь внимание собеседника и вернуть его к разговору. Именно в этот
момент уместнее всего будет сказать человеку то важное, что вы хотели ему
сообщить. Достаточно на несколько секунд прервать ровное течение беседы или
немного поменять интонации голоса, и вы измените состояние вашего
собеседника
∙ Как завершить беседу. Неожиданное действие с вашей стороны способно
полностью нарушить контакт. Например, вы можете встать, отвернуться от
собеседника или хлопнуть ладонями по крышке стола. Если вы добиваетесь
прекращения контакта с кем-либо, то действуйте подобным образом. Можно
просто смотреть в сторону. Это производит примерно тот же эффект, только
более мягкий, и занимает несколько больше времени.

Конгруэнтность

Вряд ли вы сможете передать свой энтузиазм другим людям, если сами
находитесь в скверном настроении. Сформулируем важнейшее правило: при любом
общении необходимо соответствие между произносимыми словами и другими
составляющими коммуникационного процесса, такими как мимика, поза или
интонация голоса.
Иногда люди, совершенно не отдавая себе в этом отчета, говорят нечто
утвердительное и в то же время качают головой, что расценивается окружающими
как отрицание. Аналогично, закрытая поза тела (нога на ногу, скрещенные на
груди руки) или отведенный в сторону взгляд (прерванный контакт глаз) часто
говорят о несоответствии между словами и действительным мнением человека, с
которым вы разговариваете. Конгруэнтность, или согласованность различных
сторон поведения каждого собеседника, имеет такое же значение для успешного
общения, как и конгруэнтность между собеседниками. А оно достигается в
процессе подстраивания собеседников друг к другу. Трудно полностью
контролировать подобную согласованность у других. Даже имея в виду все те
бессознательные мотивы, которые оказывают влияние на их поведение. Но вполне
можно взять на себя ответственность за свой вклад в общение, например за
установку и поддерживание на протяжении всей беседы тесного контакта. И