"Ребекка Саундерс. Бизнес путь: Amazon.com " - читать интересную книгу автора

ценится вашими клиентами больше всего, и постарайтесь предоставить ее в
полном объеме.
7. Уважайтеклиентов . Ваши клиенты должны быть осведомлены о том, какую
информацию о них вы фиксируете, и быть уверенными, что эта информация будет
строго конфиденциальна.


Глава 2
Как создать надежную команду

Одно из самых ценных качеств, которым должен
обладать хороший руководитель, заключается в умении
найти в каждом работнике определенный талант и
окружить себя способными и нужными людьми.
Норман Огьюстин, президент и исполнительный
директор юридической компании Augustine ' s Laws

Когда компания Amazon была только основана, она сразу же прославилась
дружной командой, в которую привлекались молодые и талантливые в своем деле
люди. Идея Джефа Безоса заключалась в том, что чем комфортнее будут ощущать
себя работники, тем выше будет уровень продуктивности и самоотдачи, а
следовательно, и уровень обслуживания клиентов. Но по мере того, как росло
давление со стороны инвесторов, недовольных отсутствием процента с вложенных
средств, это давление переносилось и на работников, чтобы обеспечить
выполнение финансовых обязательств компании перед вкладчиками. В результате
в коллективе росло недовольство, которое грозило руководству созданием
опозиционно настроенных профсоюзов. К началу работы над данной главой в
компании было создано уже три профсоюза, призванных объединить
представителей по работе с клиентами и рабочих склада в Сиэтле.

Культивируйте командный дух

В объявлении о вакансиях в Amazon двухгодичной давности я обнаружила
следующее высказывание: "Мы объявляем о создании крупной и перспективной
организации, которая войдет в историю как первая сетевая компания. Однако
наша задача не только предоставить миллионам наших покупателей необходимые
продукты и качественные услуги, но и создать команду необычайно талантливых,
энергичных людей. Если у вас есть желание создавать историю вместе с нами,
строить надежную процветающую компанию, если вы хотите найти интересную и
увлекательную работу, мы ждем именно вас".
Для большей убедительности продолжение звучало следующим образом:
"Поскольку период прибыльности может наступить не раньше чем через пять лет,
на первом этапе, вероятно, долевого участия в компании не будет, но в
качестве компенсации будут предложены акции каждого нового проекта".
Итак, Безос создал команду.
Коллектив получился довольно разнородный, как его окрестила деловая
пресса - "эклектичный", состоящий как из специалистов в области компьютерных
технологий, так и гуманитариев по образованию. Говорили, что Безос постоянно
заставлял своих подчиненных совершенствоваться, ставя все более сложные
новые задачи. Подобно заводским рабочим, сотрудники Amazon должны были много