"Лоуренс Питер, Реймонд Халл. Принцип Питера (Главы из книги)" - читать интересную книгу автора

Эскалация в любой профессиональной области дает такие же результаты.
Стремясь поскорее увеличить число инженеров, ученых, священников, учителей,
автомобилей, яблок и т. д., общество, естественно, снижает требования к этой
разнообразной продукции, и начинается иерархический регресс.
Как потребитель, предприниматель или учитель, вы, конечно, ощущаете
результаты иерархического регресса. Я вернусь к этой теме позже, чтобы
предложить средства, способные приостановить этот процесс.

2. Электронно-вычислительная машина и некомпетентность

Пьяный, человек временно теряет способность идти по прямой линии. Пока
средством передвижения ему служат собственные ноги, главную опасность он
представляет для себя самого. Но посадите его за руль, и, прежде чем он
сломает себе шею, он может убить десяток других людей.
Это положение не требует особых разъяснений. Чем мощнее средства в моем
распоряжении, тем больше добра или зла можно от меня ожидать в зависимости
от моей компетентности или некомпетентности - это совершенно очевидно.
Печатный станок, радио и телевидение последовательно расширяли
возможности человека распространять и увековечивать свою некомпетентность.
Теперь настала очередь электронно-вычислительной машины.
Картотека использования ЭВМ, случай No 11.
Р. Смог, основатель и директор фирмы "Микроблоки Смога", был
инженером-изобретателем, достигшим своего уровня некомпетентности на
административном посту. Смог постоянно жаловался на неудовлетворительную
работу своего управляющего, клерков и бухгалтеров. Он не понимал, что они
трудятся не менее эффективно, чем большинство служащих этих категорий в
других фирмах. Некоторые из них еще не достигли своего уровня
некомпетентности; их работа давала полезные результаты, и благодаря им фирма
продолжала существовать. Они ухитрялись, получая путаные распоряжения Смога,
выделять из них то, что могло быть полезным фирме, игнорируя все прочее, и
затем принимали соответствующие меры.
Некий коммивояжер убедил Смога, что большую часть работы его
центрального аппарата может выполнять ЭВМ, которая, кроме того, позволит ему
повысить производительность всего предприятия. Смог заказал вычислительную
машину, она была установлена, а "лишний" персонал уволен.
Однако Смог вскоре обнаружил, что фирма перестала справляться с прежним
объемом работы. В работе ЭВМ были два момента, которых он не понимал. (По
крайней мере, он не понимал, что они имеют отношение и к нему самому.)
а) ЭВМ не воспринимает нечетких распоряжений и просто мигает
лампочками, дожидаясь разъяснений.
б) ЭВМ лишена такта. Она не льстит. У нее отсутствует здравый смысл.
Получив вредные для дела указания, она не скажет: "Слушаю, будет исполнено,
сэр!"-а затем, удалившись, не выполнит все как надо. Она безоговорочно
выполняет любые распоряжения, если они даются ей в четкой форме.
Фирма Смога быстро покатилась по наклонной плоскости и за какой-нибудь
год обанкротилась. Так Смог пал жертвой некомпетентности, заложенной им в
электронно-вычислительную машину.
Более страшные примеры. Квебекский отдел народного просвещения
переплатил по студенческим займам 275 864 доллара. Ошибка была допущена
службой размножения документов, работой которой управляет ЭВМ.