"Дэвид Молден. Менеджмент и могущество НЛП " - читать интересную книгу автора

ехать слишком близко к идущей впереди машине. Чтобы научиться быть
безопасным водителем, нужно сначала отучиться от этих опасных привычек,
прежде чем переходить к новым, например навыкам лучшего прогнозирования
движений машин. В этом разделе по самоанализу вы узнаете, как именно вы
общаетесь с собой, и как вы программируете свой автопилот, для того чтобы
намеренно и сознательно научиться новым привычкам. В этой главе приведена
модель обучения и изменения, к которой вам нужно будет возвращаться много
раз по мере изучения книги. Но сначала давайте рассмотрим некоторые вопросы,
связанные с гибкостью, используя метафору, символизирующую обычную
организационную проблему и круг типичных реакций.
Уберите "не" из "не могу". Вместо этого подумайте, что можно сделать и
что возможно.
Что такое гибкость?
Подумайте над таким вопросом: вы можете вставить квадратную втулку в
круглое отверстие? Каких ответов можно ожидать?
1 Нет-я не могу сделать этого. Это ответ типа "поражение". В нем
человек реагирует на данную ему ситуацию и информацию, и приходит к выводу о
поражении из-за самого большого ограничения в гибкости-слова "не могу". Это
ослабляющее слово, которое передает подсознанию сообщение о негибкости и
неверии в собственные силы, и которое программирует человека сосредоточиться
не на том, что возможно, а на том, что невозможно. К тому же это слово
неверно во многих контекстах, * где оно используется. Откуда вы знаете, что
это невозможно?
Более правильным ответом было бы "я не нашел способа сделать это". В
деловой среде клиентов не интересует, чего вы не можете для них сделать, они
хотят знать, что вы можете сделать. Речь мощно воздействует на поведение и
способности к обучению, и во второй главе я объясню, как именно.
2 Дайте мне молоток побольше и я попробую. Это ответ типа "реакция". Он
лучше по сравнению с первым, но не намного. В нем проявляется решимость, но
вся энергия направляется на одно ответное решение. Есть опасность, что по
ходу дела повредятся и втулка, и отверстие, и молоток.
3 Да, если я изменю форму втулки так, чтобы она подходила к отверстию.
Это ответ типа "словесных ухищрений". Чтобы втулка подошла, нужно научиться
том, как менять форму квадратных втулок, чтобы они подходили к круглым
отверстиям. Меня не перестает удивлять то количество усилий, ресурсов и
ухищрений, которое компании вкладывают в видоизменение неподходящих или
неэффективных систем. Третий ответ немногим лучше второго, и явно не гибче.
В нем все так же человек реагирует на данную ему ситуацию и информацию.
4 Зачем нужно вставлять втулку и как вообще получилось, что квадратную
втулку предлагают для круглого отверстия? Это ответ типа "любопытства", и он
самый гибкий по нескольким причинам. Обладая любопытством, человек стремится
узнать намерение, лежащее в основе вопроса, и ищет дополнительную информацию
за рамками данной задачи. В результате картина ситуации проясняется, что
способствует процессу принятия решений. При таком ответе оспаривается сам
вопрос, то есть не предполагается, что цель состоит именно во вставке
квадратных втулок в круглые отверстия.
Несколько лет назад одному моему другу, который работает в
конкурирующей организации, директор предложил план развития центральной
службы поддержки информационных технологий, которая охватила бы всю
Великобританию. Мой друг был счастлив тем, что ему поручили руководить таким