"Сергей Минаев. Р.А.Б." - читать интересную книгу автора

- Звоню одному чижику-пенсионеру, прогоняю ему стандартную телегу,
типа: "Довольны ли вы тем говном, что купили у нас? Устраивает ли вас наш
говенный сервис, узбеки механики и прочее? Ну, типа, ваш ответ крайне важен
для нас". И тут он говорит честно: "Нет, не доволен. Машина - полное говно,
а про сервис даже говорить не хочется, ниже всякой критики". Прикинь! Так и
сказал.
Я закурил.
- Я даже не понял, заполнять мне опросник в таком ключе, или нет. А
клиент у меня спрашивает: "Вы в самом деле думаете, что мой ответ важен для
вас?"
- И? - напрягся я.
- "Не знаю, - говорю. - Наверное, нет".
- То есть ты, Колпин, вот так вот запросто сдал родную компанию? - Я
нервно затянулся.
- Никого я не сдавал - это раз, - Колпин тоже снова закурил, - потом,
компания мне не тетка, чтобы ее родной называть - это два. Я всего лишь
оператор, на основе моих данных компания должна была улучшать сервис!
- А как же она могла его улучшать, если вы всем call-центром сдавали
левые опросники? - разозлился я. - Компания же думала, что клиенты довольны,
а...
- ...А клиенты не хотели со мной разговаривать! Чего говорить о
качестве говно-машин? Их же покупают такие, как я. Не как машину, а как
лошадь без ноги, чтобы ездить на работу на этом корыте, а потом тратить
большую часть зарплаты на его ремонт, понял? - В голосе Колпина зазвучала
агрессия. - Ты вообще представляешь, как живут такие, как я, нет?
- Представляю.
- Да ни хера ты не представляешь! Я получаю двадцать пять тысяч рублей.
В начале каждого квартала покупаю себе три рубашки и костюм (я же должен
соответствовать!) - это примерно шесть тысяч. Отдаю банку триста долларов
ежемесячно за кредит, который я брал, чтобы купить такой же гребаный "ВАЗ"
(я ведь должен передвигаться мобильно!) - это семь с половиной тысяч. Отдаю
другому банку еще двушку за кредит, который мы взяли на покупку техники.
Сотку долларов плачу за телефон (у нас же компенсация мобильной связи очень
щедрая - тысяча рублей). Что-то проедается-пропивается. Обеды на работе.
Одежда там, кафе и все такое. Иногда откладываю тысяч пять, типа "на
отпуск", которые потом тратятся на всякие непредвиденные попадосы.
- Ты думаешь, я миллионер?
- Я думаю, что через месяц я закончу платить кредит за машину и
технику, что у меня есть два костюма, что в сентябре мы поедем с женой на
дачу. И все наконец будет нормально. Но приходит сентябрь и нормально не
получается: говеная машина ломается, говеные костюмы выглядят так, что на
них страшно смотреть, ребенок идет в школу, и ему нужны новые вещи, а я
думаю о том, что мне придется опять у кого-то подзанять, месяца на три, не
больше, понял? - Колпин снова потянулся за сигаретой.
- Хочешь "Парламент"? - примирительно предложил я.
- Нет, спасибо, - Колпина, кажется, отпустило. - Проходят еще три
месяца, и все начинается по новой. Кредиты, займы, скандалы с женой, и не
дай бог, еще какие-нибудь неприятности. А на работе тебе говорят о
"ценностях", о "команде", о том, какие у тебя "перспективы", о
"самосовершенствовании и общих целях", о плане продаж и о том, что это