"Джон Максвелл, Лес Пэррот. 25 способов завоевать расположение людей " - читать интересную книгу автора

простое восприятие сказанных слов. Оно требует понимания смысла и значения
того, что было сказано. А это значение содержится не в словах, а в людях".
Многие фокусируют свое внимание на произнесенных словах, совершенно забывая
о человеке. Без этого невозможно научиться слушать сердцем.
Я по натуре человек нетерпеливый, и мне каждый раз приходится бороться
с искушением первым изложить свою точку зрения. Это главный признак плохого
слушателя. Если с вами происходит то же самое, притормозите и уступите
дорогу собеседнику. Сосредоточьтесь на его личности, а не только на мыслях,
которые он высказывает.
Прочистите уши
Даже если вы уже овладели навыком фокусирования внимания на
собеседнике, на вашем пути к тому, чтобы стать хорошим слушателем, может
появиться еще немало потенциальных барьеров. Вот лишь некоторые из них.
Отвлекающие моменты. Телефонные звонки, телевизор, пейджер и т. п.
делают эффективное слушание практически невозможным.
Оборонительная позиция. Заметив, что собеседник хочет задеть вас, вы
можете непроизвольно занять оборону. Как только вы начали защищать себя, вас
уже перестает заботить, о чем думает и что чувствует ваш партнер.
Узость мышления. Решив, что у вас есть ответы на все вопросы, вы
ограничиваете свое мышление, а это равносильно тому, как если бы вы заткнули
уши.
Проецирование мыслей. Когда вы автоматически приписываете свои мысли и
эмоции собеседникам, это мешает вам воспринимать их истинные чувства.
Предположения. Если вы заранее приходите к каким-то выводам, у вас уже
отпадает охота слушать дальше.
Самомнение. Когда вы полагаете, что ничему не можете научиться у
собеседника, это мешает вам внимательно его выслушать. Если вы считаете, что
и так все знаете, то у вас в голове уже не остается места, чтобы воспринять
информацию со стороны.
Ваша задача состоит в том, чтобы устранить эти барьеры, мешающие
общению. По возможности создайте хорошие условия для общения: расположитесь
подальше от шума и отвлекающих моментов. Приведите себя в должное
эмоциональное состояние. Отстранитесь от всех возражений и предубеждений и
откройте свою душу для общения.
Слушайте активно
Существует большая разница между пассивным и активным слушанием. Чтобы
слушать человека сердцем, надо подходить к этому процессу активно. В своей
книге "Это ваш корабль" ("It's Your Ship) капитан Майкл Абрашофф приходит к
выводу, что люди склонны скорее активно говорить, чем слушать. Приняв
решение стать более внимательным слушателем, он в корне меняет обстановку в
своем экипаже. Абрашофф пишет:
Мне понадобилось не так уж много времени, чтобы понять, что моя молодая
команда состояла из умных, талантливых и изобретательных людей, чьи идеи
зачастую пропадали впустую, потому что никто не хотел их слушать. Как и в
большинстве организаций, начальство на флоте работало в режиме передачи, а
не приема, что отнюдь не способствовало взаимопониманию. Командиры были
запрограммированы на то, чтобы отдавать приказы, а не выслушивать
предложения снизу.
Я пришел к выводу, что должен внимательно выслушать членов команды и
использовать любое их предложение, чтобы усовершенствовать службу на