"Ролло Мэй. Практические шаги " - читать интересную книгу автора

форм, в которой проявляется невроз клиента. Если слушатель выдаст свою
эмоциональную реакцию, невроз клиента усугубится и беседа не принесет
пользы. Невозмутимая объективность, основанная на понимании того, что ничто
человеческое не является чуждым или недостойным понимания - такой должна
быть позиция консультанта.

Исповедь может вызвать эмоциональное расстройство клиента, что иногда
служит для него облегчением, а иногда, наоборот, усиливает его
сопротивление. Если клиент рыдает у вас на плече, это говорит не столько о
том, что вам удалось завоевать его доверие, сколько о том, что вы неудачно
ведете беседу. Рассказывая о своих тайных страхах и переживаниях, которые он
до этого никогда и никому не открывал, клиент может расстроиться и
расплакаться. Вот здесь и нужен весь опыт консультанта. Сохраняя
спокойствие, он передает его посредством эмпатии клиенту. Иногда следует
дать клиенту время немного поплакать, но как только напряжение разрядилось,
следует вернуть клиента в состояние эмоционального равновесия. Вот почему
консультант должен быть осторожен со словами утешения во время беседы.
Сострадание, как чувство личное и субъективное, может еще больше расстроить
клиента. В подобной ситуации гораздо лучший помощник - эмпатия. Она
объективна и включает все то ценное, что есть в чувстве сострадания.
Невозможно переоценить значение эмпатии, ибо она держит под контролем
атмосферу беседы, в этом ее секрет.

Что касается стадии толкования, то и здесь консультант может извлечь
для себя ряд рекомендаций. Во-первых, толкование - это совместная работа
консультанта и клиента. Эта стадия не должна сводится к тому, что
консультант определяет модель и преподносит ее на блюдечке клиенту.

Здесь мы подходим к важному моменту: консультанту не следует
безапелляционно формулировать свое толкование, он лишь предлагает возможный
вариант. Не стоит заявлять: "Дело обстоит так-то и так-то", больше подойдет
фраза: "Мне кажется, что дело в том-то", или "Здесь прослеживается связь с
тем-то", при этом следует наблюдать за реакцией клиента. Как мы уже говорили
выше, все выводы, касающиеся характера личности, являются лишь гипотезой, а
истинность гипотезы проверяется тем, как она воздействует на данную
личность.

Отсюда следует третье заключение: консультант должен обладать
способностью читать значение реакции клиента на его предположение. Если тот
соглашается с его толкованием, как это было с Бронсоном, и произносит: "Да,
я думаю, это верно", значит, этот вариант как бы принимается за основу
обоими участниками процесса консультирования. Но если предположение не
вызывает никакой реакции и оставляет клиента равнодушным, консультанту
приходится отказаться от этого варианта. Видимо, он еще не затронул ничего
серьезного в душе собеседника. Но если клиент бурно протестует против
предложенного толкования, считая его абсолютно неверным, можно предположить,
что это, возможно, и есть верное толкование, и консультант близок к сути
проблемы. Если ему удается попасть в самую точку, клиент обычно сдается и
признает правоту собеседника, невзирая на бурное сопротивление вначале.