"Николай Кузнецов. Очерки из сборника "Наши в Испании"" - читать интересную книгу автора

что у нее за неуплату отключены телефон и свет, и что она обязана внести
немалые деньги за новое подключение. В разбирательстве с директором
отделения банка быстро обнаруживается истинный виновник - банк, а безвинно
пострадавшая клиентка получает гарантию, что все скоро будет исправлено, -
вернутся 1000 долларов и, сверх того, банком будет оплачено новое
подключение света и телефона. При этом директор принес массу красноречивых
извинений и вообще был очень корректен, - ни дать ни взять образец высокого
финансового сервиса, с белым накрахмаленным воротничком поверх строгого
черного галстука и с аккуратной стрижкой черных как смоль волос, обрамляющих
смуглое лицо. Смирнова ушла очень довольная и оказанным приемом, и
положительным результатом визита.
Просидев неделю без связи, в темноте и в пустом ожидании, она решила
сама оплатить восстановление утраченных по чужой небрежности удобств.
Предварительно получила новое горячее заверение от того же
изысканно-корректного директора о скором улаживании мелких формальностей.
Через полгода, когда терпеливая от природы Смирнова устала от
бесконечных "еста де вьяхе" (в отъезде), "еста де вакасьонес" (в отпуске) и
прочих "маньяна" (завтра) она снова идет на прием к директору, но уже
новому, и получает от преемника не менее твердое обещание во всем
разобраться и уладить дело. Он сдерживает слово. Дело впоследствии
улаживается, но только в этом месяце, то есть октябре 1999 года. К
сожалению, события начались летом прошлого, 1998 года. Иначе говоря,
принятие очевидного решения тянулось более года.
Уверяю Вас, никаких банкирских уловок или иезуитского коварства ни один
из директоров не скрывал, изображая лицом и манерами королевскую щедрость и
заботу о своих подданных-клиентах. Даже у требовательного Станиславского не
повернулся бы язык сказать свое знаменитое "не верю!", - оба служителя
банковской системы были абсолютно искренни в своем великодушии. Более того,
в принятии нестандартного решения о возмещении косвенных убытков приняло
участие множество народу, от простого местного клерка до первого лица в
Мадриде.
Так в чем же дело? Может быть, в особенностях традиционного для испанца
отношения делу?
Обратимся к мнению Веги Маквиг, испанской журналистки американского
происхождения. В своей популярной работе о людях Испании она аргументировано
утверждает, что неистребимый индивидуализм испанцев превращает принятие
здесь любого коллективного решения в длительный и бесплодный процесс
высказывания мнений. Заметьте, не обмен мнениями, а именно высказывания
собственного взгляда без малейшего внимания к чужой позиции. Дело доводится
до конца только тогда, когда интерес к нему пропадает и кто-то из спорщиков
решает все единолично, по-своему.
Или, может быть, дело в том, что, как утверждал американский писатель -
испанист Дэвид Унгер, испанская бюрократическая система с давних
исторических времен и по сей день сознательно возводит любой вопрос в ранг
проблемы, до безобразия растягивая срок его решения?
Наверное, и то и другое в той или иной мере истина. Попробую добавить к
сказанному и свои наблюдения.
Разные дела нередко приводят меня в разные банки, где я неоднократно
наблюдал повторяющуюся картину: мы, несколько клиентов, сидим или стоим в
долгом ожидании своей очереди. Тем временем банковский служащий, старательно