"В.Г.Королько. Основы паблик рилейшнз " - читать интересную книгу автора

Обобщая данные принципы, можно утверждать, что основным в деятельности
системы паблик рилейшнз является, во-первых, обеспечение взаимной пользы
организации и общественности, а также абсолютная честность и откровенность
тех, кто занимается этим видом управленческой деятельности. Во-вторых,
особое значение для паблик рилейшнз имеет открытость информации. Известный
английский специалист в этой области Сэм Блек вообще считает данный принцип
определяющим. "Паблик рилейшнз, - пишет он, - это искусство и наука
достижения гармонии с помощью взаимопонимания, основанного на правде и
полной информированности" (Блек Сэм. Паблик рилейшнз. Что это такое? - М.:
Новости, 1990. - С. 17) И, в-третьих, существенным для паблик рилейшнз
является опора на объективные закономерности функционирования массового
сознания, отношений между людьми, организациями и общественностью,
решительный отказ от субъективизма.
Функции
Принято считать, что в целом паблик рилейшнз выполняют три основные
функции.
1) Контроль мнения и поведения общественности с целью удовлетворения
потребностей и интересов прежде всего организации, от имени которой
проводятся ПР-акции. Эта функция часто критикуется, поскольку в данном
случае организация рассматривает общественность как свою жертву. Подобная
ситуация во многом напоминает манипулирование сознанием и поведением людей в
определенном направлении.
2) Реагирование на общественность, то есть организация учитывает
события, проблемы или поведение других и соответствующим образом реагирует
на них. Иначе говоря, в этом случае организация стремится прислуживать
общественности, рассматривая тех, от кого зависит ее судьба, как своих
хозяев.
3) Достижение взаимовыгодных отношений между всеми связанными с
организацией группами общественности путем содействия плодотворному
взаимодействию с ними (в том числе со служащими, потребителями,
поставщиками, производственным персоналом и т.д.). Именно эта функция
является фундаментом модели компромисса и считается наиболее полезной и
плодотворной, поскольку целевые группы общественности тут рассматриваются
как партнеры организации, с которыми она вступает во взаимодействие.
Названные функции паблик рилейшнз в какой-то мере отражают исторические
этапы становления и развития этого института, о чем подробнее будет сказано
в следующей главе.
Сейчас ограничимся лишь изложением соображений американского
исследователя Джеймса Грунига, который, рассматривая практику паблик
рилейшнз как управление информационными потоками и коммуникациями между
организацией и общественностью, выделил четыре исторические модели
последовательного развития и расширения функций паблик рилейшнз:
1. Пресс- посредническая модель, или "паблисити". Эта модель известна
очень давно. Аналогом ее является первый этап становления паблик рилейшнз
как профессиональной системы в США, охватывающий период XIX столетия, когда
главной целью занимавшихся такой работой была пропаганда той или иной
организации, производимой ею продукции и оказания услуг всеми возможными
способами. Типичным примером использования такой модели ныне можно считать
рекламирование коммерческой организации, банка, стимулирование распродажи
товаров и пр. Подобная активность, как правило, ограничивается односторонней