"Сергей Ключников. Мастер жизни: Психологическая защита в социуме" - читать интересную книгу автора

воспринимать все в мрачных тонах, обвиняя других.

Молчуна попытайтесь разговорить, найдя взаимно интересные темы.

Сверхпокладистого человека попробуйте поймать на нереальности и
недостаточной искренности его обещаний и добейтесь от него не
механического, а полностью ответственного отношения к своим
словам, заставив его зафиксировать внимание и несколько раз
осознанно повторить, чего же он вам на самом деле обещает.

Яд, вырабатываемый пессимистом, можно нейтрализовать лекарством
оптимизма, который вы должны излучать в общении с ним. Только
старайтесь уважительно относиться к причинам, породившим его
пессимизм: в противном случае вы очень легко можете оскорбить его
ранимую личность.

С нерешительным также полезно вести тактику ободрения и настройки
на укрепление воли - такого человека нужно специально
тренировать.

Невинных лгунов нужно разоблачать, делая это изящно и тонко и
подключая к данному процессу других людей.

Ложному альтруисту надо уметь показать небескорыстный оттенок его
внутренней психологической бухгалтерии и привести ему несколько
ярких аргументов морального плана.

Американский психолог Д. Г. Скотт в книге "Способы разрешения
конфликтов" выделил несколько наиболее эффективных к общению с
"трудными людьми":

"1. Осознайте, что человек труден в общении и определите, к
какому типу людей он относится.

2. Не попадите под влияние этого человека, его точки зрения,
мироощущения: сохраняйте спокойствие и нейтралитет.

3. Если вы не хотите уклониться от общения с таким человеком,
постарайтесь поговорить с ним и выявить причины его "трудности".

Постарайтесь найти способ удовлетворения его скрытых интересов и
нужд. Используйте совместный подход к разрешению конфликтов,
которые начинают вырисовываться после отнесения поведения
трудного человека к определенному типу, его нейтрализации и
взятия под контроль".

РАНЫ, НАНОСИМЫЕ "МЕЛОЧНЫМИ ТИРАНАМИ"

Лично я люблю работать с трудными клиентами - это очень хорошо
мобилизует и помогает профессиональному росту. В подобной работе