"Наталия Ильина. Нечто о некондиции " - читать интересную книгу автора

чаще не хотят, чем хотят. К этому надо добавить, что возврат запасных частей
заводам-изготовителям следует сопроводить огромным количеством бумажек: акт,
заказ-наряд на рекламацию, заявление клиента, счет, еще что-то и еще что-то.
По этим причинам как ремонтные мастерские, так и станции обслуживания только
в минуты крайнего отчаяния делают попытки вернуть заводам их бракованные
детали. А так как ведется учет лишь этим крайним случаям, то будет понятно,
почему мне не удалось установить процент некондиции, поставляемой заводами.
Если бракованную деталь можно привести в годность своими силами, то так
и поступают. Работа делается за счет времени ожидающего клиента и за счет
его кармана, ибо в новый холодильник ставят реставрированную деталь. "Это, -
сообщили мне, - вызывает много нареканий со стороны заказчиков".
Итак, клиенты слабо протестуют. Я говорю "слабо", ибо чем они могут
свои протесты подкрепить? Давления на ремонтную мастерскую (или автостанцию)
клиент оказать не может. А те в свою очередь так же бесправны в отношениях с
заводами-изготовителями.
Очень ярко отразились эти отношения в письме, которое
Мосремэлектрообытприбор адресовал Юрюзанскому мехзаводу. Тот выпустил
дефектный холодильник, его продали очереднику, затем пять раз меняли
холодильный агрегат и изоляцию. Пять замен не помогли, течь в холодильнике
продолжалась, и вот пишется письмо: "Вторично убедительно просим дать
разрешение на выдачу акта на замену холодильника..." Обратите внимание на
слово "вторично". На первое письмо, значит, завод гордо не ответил.
Знаменательны и слова "убедительно просим". Но всего знаменательнее
аргументация. Ссылаться следовало бы лишь на одно - на вину завода перед
покупателем. Но ссылаются на другое: "...замену холодильника как инвалиду
первой группы (слепой)".
Был бы, значит, покупатель зрячий, пусть мучился бы с бракованным
холодильником. А тут слепой. И взывают к жалости: смилуйтесь! Будьте
настолько великодушны! Подайте Христа ради!
Но если холодильник сменят, можно ли считать это подаянием? Когда
просят подаяние, тоже бьют на жалость, но тут сходство кончается. Тут так:
одна сторона деньги дала, другая - деньги взяла. А вот даст ли она
что-нибудь за эти деньги - неизвестно. Может дать, а может не дать. Это не
деловые отношения. Но и не отношения просителей с благодетелями. Это особые,
малоисследованные отношения. Среди категорий новейшей экономической науки им
как будто еще не придумано название.
...Какой смысл продолжать? Я не выяснила ни процента поставляемой
некондиции, ни того, кто в этом виноват.
Проще всего обвинить ОТК завода: зачем мало бракуют? Но поставьте себя
на место работников ОТК. Если они повысят требовательность, увеличится
процент брака, а это влечет за собой неприятности. Если же кидать в фонд
кондиции некондиционные детали, то неприятностей не будет. Запчасти - товар
дефицитный, и ремонтные мастерские предпочтут взять бракованную деталь, чем
совсем ничего не получить. А дефицит все растет. Ибо плохих, быстро
выходящих из строя вещей требуется во много раз больше, чем прочных. В
Мосавтотехобслуживании сказали: "Дефекты качества для нас не главная
проблема, главная - количество". Значит, что им ни дай - возьмут, куда
деваться? Поэтому и можно выдавать за кондицию некондицию. Работать на деле
с браком, а на бумаге без брака. По существу с браком, по форме без брака.
Конкретно с браком, абстрактно без брака.