"Владимир Ильин. Профилактика" - читать интересную книгу автора

восемь месяцев, обещал регулярные премии за результативность и быстрый
карьерный рост.
Схема работы компании была стандартной: где-то в недоразвитой азиатской
стране закупались комплектующие, из которых на скорую руку собирались
готовые системные блоки, а дальше начиналось то, что именуется модным словом
"маркетинг".
Для начала меня посадили в службу технической поддержки - отвечать на
вопросы клиентов по телефону.
Работенка эта оказалась не пыльной, но чрезвычайно нервной. Людям с
нездоровым чувством юмора и ай-кью не выше ста баллов она абсолютно
противопоказана.
Например, сижу я, уже совершенно одуревший от духоты (шеф Лелик
экономил на кондиционерах) и от всяких дурацких звонков, а телефон все не
унимается, словно задался целью окончательно вывести меня из строя.
И слышу я в трубке:
- Знаете, молодой человек, компьютер, который я у вас купил, не
реагирует на любую кнопку! Только пищит так противно - как таракан
раздавленный!
- А вы перезагрузитесь, - мирно советую я.
- Это как?
Пять минут рассказываю клиенту про кнопку "Reset" и где ее искать.
- Нажал, - наконец докладывает радостный голос в трубке.
- Теперь все в порядке?
- Нет.
- Почему?
- А ничего нет. Экран не светится. И компьютер не работает.
Трачу еще десять минут на то, чтобы выяснить возможные причины
неисправности.
Начинаю советовать: сделайте то, сделайте это... И тут клиент робко
спрашивает:
- А кнопочку "Reset" уже можно отпустить?
В телешоу комика Бенни Хилла в этом месте прозвучал бы громовой хохот
невидимых зрителей, но мне не до смеха.

Другой клиент (деловито): - У вас сканеры в продаже есть?
Я (руководствуясь святым принципом маркетинга "Прежде всего выясни,
чего именно хочет клиент"): - А какие сканеры вас интересуют?
Клиент (сердито): - Такие, чтоб могли сканировать!..
Занавес.
...Неудивительно, что я стал быстро уставать. Кто бы не устал от
ежедневных вопросов, чем монитор отличается от телевизора, есть ли у нас в
продаже "активированные колонки", куда может запропаститься файл,
пересланный "по Интернету", если он из "одного компьютера был отправлен, а в
другой так и не попал" (мой ответ: "Файл, наверное, был слишком большой и
застрял в вашем модеме"), и почему компакт-диск не вставляется во
флоппи-дисковод?!
А еще надо было терпеливо и вежливо объяснять, что обозначение "UK" на
упаковке какого-нибудь "железа" не означает "Украина"; что факс не печатает
не потому, что в нем засел зловредный вирус, а потому, что через него
пытались пропустить листы вместе со скрепками; и что команда " format с:"