"Майкл Хаммер, Джеймс Чампи. Реинжиниринг корпорации (Манифест революции в бизнесе) " - читать интересную книгу автора

одного человека. Когда до реинжиниринга в IBM Credit составляли пакет
финансирования для потенциального клиента, проверка кредитоспособности
проводилась в кредитном отделе, цены определялись в отделе ценообразования,
другие условия разрабатывались в юридическом отделе, а окончательное
предложение составлялось в отделе подготовки предложений. Сотрудники
передавали работу друг другу, что приводило к обычным в таком случае ошибкам
и задержкам. Но после реинжиниринга процесса структуризации сделки компания
преобразовала четыре отдела в один. Многие из его сотрудников, так
называемых менеджеров сделки, - те же, кто раньше работал в качестве
специалистов.
Однако в IBM Credit не ограничились объединением четырех специалистов в
команду процесса, а полностью интегрировали их функции. Теперь каждый из них
может сам провести сделку - от начала до конца. В IBM Credit поняли, что
один обученный человек с доступом к онлайновым данным может справиться более
чем с 90 % работы, которой ранее занимались несколько специалистов.
Несколько консультантов-специалистов, назначенных для помощи менеджерам
сделки, помогают им разобраться с остальным. В этой компании команда
процесса - команда одного человека, которого мы называем спецработником.

На смену простым задачам приходит многосторонняя работа

Командам процессов придется привыкать к выполнению нового для них типа
работы. Конвейерный тип в цехах или административных отделах
узкоспециализирован и заключается в повторяющемся выполнении одной задачи,
для чего может потребоваться некоторое обучение: например, как вставлять
определенный компонент в определенную печатную плату. Может даже
понадобиться специальное образование: например, конструктору по разработке
затворов фотоаппарата нужен диплом колледжа по машиностроению. Но когда
работа состоит из одной задачи, ни рабочему конвейера, ни инженеру-механику
не нужно и неинтересно знать полностью весь процесс, например, разработки
компьютера или проектирования фотоаппарата.
По-другому организована работа команд процессов: в них сотрудники несут
совместную ответственность за результат, а не личную ответственность за
задачи. Все члены команды отвечают за весь процесс (а не его небольшой
отрезок) и постоянно расширяют диапазон своих умений. Поскольку навыки и
способности членов команды различаются, они не будут выполнять одну и ту же
работу, но границы между их обязанностями размываются. Каждый понимает
процесс в целом, имеет хотя бы общее представление обо всех его этапах и
выполняет несколько из них.
IBM Credit - яркий пример изменения выполняемой работы после
реинжиниринга. Раньше должности занимали специалисты, выполнявшие каждый по
одной задаче. Теперь новые менеджеры сделки выполняют ряд задач. Они -
сотрудники общего профиля с многосторонней работой.
Что случилось в Kodak, когда компания провела реинжиниринг процесса
разработки продукции? Раньше конструктор объектива занимался только
проектированием объективов, а теперь он проектирует их с учетом всей
конструкции фотоаппарата, неизбежно влияя на другие ее аспекты, а работа
других сотрудников, в свою очередь, влияет на его проект. Его работа стала
многосторонней.
Иногда реинжиниринг процесса смещает границы между разными видами