"Майкл Хаммер, Джеймс Чампи. Реинжиниринг корпорации (Манифест революции в бизнесе) " - читать интересную книгу автора

иерархических структур управления: бухгалтеры, аудиторы и инспекторы
проверяют, регистрируют и отслеживают работу; менеджеры контролируют
"рабочих пчел" и разбираются с исключениями. Но необходимо отказаться от
этого предположения и его последствий.
Выгоды сжатия работы по вертикали и горизонтали - уменьшение задержек,
снижение накладных расходов и улучшение качества обслуживания клиентов.

Этапы процесса выполняются в естественном порядке

Процессы после реинжиниринга освобождаются от тирании "прямой линии":
работу можно выполнять в ее естественной последовательности, а не
искусственной, которая возникла из-за линейности. В обычном процессе человек
1 должен завершить задачу 1, а затем передать результаты человеку 2, который
выполнит задачу 2. А если задачу 2 можно выполнять одновременно с задачей 1?
Расположение задач в линейной последовательности создает искусственную
очередность, которая замедляет работу.
В процессах после реинжиниринга этапы работы располагаются в логическом
порядке. Например, в одной производственной компании от получения заказа от
клиента до установки оборудования требовалось пять этапов: первый -
определение требований клиента; второй - преобразование их во внутренние
коды продукции; третий - передача закодированной информации на различные
заводы и склады; четвертый - получение и сборка компонентов; пятый -
доставка и установка оборудования. Все этапы выполнялись разными
подразделениями строго по порядку, но на самом деле описанная
последовательность была неразумной. Сотрудница, ответственная за этап 1,
основную часть времени тратила на сбор информации для этапа 5, и при этом
работу над этапом 2 запрещалось начинать до завершения этапа 1. После
реинжиниринга этого процесса этап 2 начинается, как только в ходе этапа 1
собрана достаточная информация. Пока выполняются этапы 2, 3 и 4, на этапе 1
продолжается сбор информации, нужной для этапа 5. В результате время
выполнения заказов было сокращено более чем на 60 %.
Мы уже рассматривали еще один пример процесса, освобожденного от
строгой линейности, - это разработка новой продукции в Kodak: теперь для
проектирования промышленного оборудования не нужно ждать завершения
разработки продукции. Как только спроектирована основная конструкция
продукта, производственники могут не только начинать работу, но и влиять па
остальной процесс разработки продукта.
Устранение линейности процессов ускоряет их двумя способами. Во-первых,
многие задания выполняются одновременно; во-вторых, сокращение времени между
первыми и последними этапами процесса уменьшает возможность крупных
изменений, из-за которых выполненная ранее работа может устареть, а
выполненная позже - не совпасть с ранней. Тем самым уменьшается количество
переделок, которые являются еще одной важной причиной задержек.
Существует несколько версий процессов для разных случаев. Четвертая
общая характеристика процессов реинжиниринга - отказ от стандартизации.
Целью традиционных процессов было массовое производство для массового рынка.
Все исходные данные обрабатывались одинаково, чтобы компании могли выдавать
единообразные и совместимые продукты или услуги. В мире разнообразных
меняющихся рынков эта логика устарела. В современных обстоятельствах нужно
несколько версий одного и того же процесса, приспособленных к требованиям