"Майкл Хаммер, Джеймс Чампи. Реинжиниринг корпорации (Манифест революции в бизнесе) " - читать интересную книгу автораиерархических структур управления: бухгалтеры, аудиторы и инспекторы
проверяют, регистрируют и отслеживают работу; менеджеры контролируют "рабочих пчел" и разбираются с исключениями. Но необходимо отказаться от этого предположения и его последствий. Выгоды сжатия работы по вертикали и горизонтали - уменьшение задержек, снижение накладных расходов и улучшение качества обслуживания клиентов. Этапы процесса выполняются в естественном порядке Процессы после реинжиниринга освобождаются от тирании "прямой линии": работу можно выполнять в ее естественной последовательности, а не искусственной, которая возникла из-за линейности. В обычном процессе человек 1 должен завершить задачу 1, а затем передать результаты человеку 2, который выполнит задачу 2. А если задачу 2 можно выполнять одновременно с задачей 1? Расположение задач в линейной последовательности создает искусственную очередность, которая замедляет работу. В процессах после реинжиниринга этапы работы располагаются в логическом порядке. Например, в одной производственной компании от получения заказа от клиента до установки оборудования требовалось пять этапов: первый - определение требований клиента; второй - преобразование их во внутренние коды продукции; третий - передача закодированной информации на различные заводы и склады; четвертый - получение и сборка компонентов; пятый - доставка и установка оборудования. Все этапы выполнялись разными подразделениями строго по порядку, но на самом деле описанная последовательность была неразумной. Сотрудница, ответственная за этап 1, работу над этапом 2 запрещалось начинать до завершения этапа 1. После реинжиниринга этого процесса этап 2 начинается, как только в ходе этапа 1 собрана достаточная информация. Пока выполняются этапы 2, 3 и 4, на этапе 1 продолжается сбор информации, нужной для этапа 5. В результате время выполнения заказов было сокращено более чем на 60 %. Мы уже рассматривали еще один пример процесса, освобожденного от строгой линейности, - это разработка новой продукции в Kodak: теперь для проектирования промышленного оборудования не нужно ждать завершения разработки продукции. Как только спроектирована основная конструкция продукта, производственники могут не только начинать работу, но и влиять па остальной процесс разработки продукта. Устранение линейности процессов ускоряет их двумя способами. Во-первых, многие задания выполняются одновременно; во-вторых, сокращение времени между первыми и последними этапами процесса уменьшает возможность крупных изменений, из-за которых выполненная ранее работа может устареть, а выполненная позже - не совпасть с ранней. Тем самым уменьшается количество переделок, которые являются еще одной важной причиной задержек. Существует несколько версий процессов для разных случаев. Четвертая общая характеристика процессов реинжиниринга - отказ от стандартизации. Целью традиционных процессов было массовое производство для массового рынка. Все исходные данные обрабатывались одинаково, чтобы компании могли выдавать единообразные и совместимые продукты или услуги. В мире разнообразных меняющихся рынков эта логика устарела. В современных обстоятельствах нужно несколько версий одного и того же процесса, приспособленных к требованиям |
|
|