"Фанч Флемминг. Преобразующие диалоги (Учебник по практическим техникам для содействия личностным изменениям)" - читать интересную книгу автора

чтобы справляться со всем, что встречается.
Я заметил, что все больше и больше фасилитаторов говорят о способах
лучшей работы с клиентами, ищут эти способы и экспериментируют с ними.
Теперь есть больше людей, готовых нести ответственность за создание своих
собственных принципов и образа мыслей. Вот некоторые из моих мыслей о том,
как лучше всего изменить работу с людьми.
Прежде всего, должно быть ясно, зачем мы как фасилитаторы работаем с
клиентами. Любая цель подозрительна, кроме того чтобы помочь клиенту
измениться к лучшему, как можно эффективнее, глубже и быстрее. Проведение
сеансов ради следования шагам на листке бумаги, для удовлетворения
собственных фиксированных идей, для получения как можно больших денег, или
для чего-то еще-все это может увести фасилитатора в сторону. И по правде
говоря, его позиция по отношению клиенту была бы довольно предательской,
если бы он притворялся, что делает что-то одно, а делал что-то другое.
Но не нужно слишком серьезно относиться к этому. Просто если вы
сосредоточиваетесь на реальном клиенте перед вами и на его потребностях, а
не на фиксированной модели, каким он ДОЛЖЕН быть и что ему ДОЛЖНО быть
нужно, то вы скорее всего получите лучшие результаты.
По-моему, сеанс - это просто:
д Здесь есть клиент
д Клиент сейчас находится в определенном состоянии и имеет определенные
желания изменений в будущем. Он отличается от всех других клиентов и даже от
самого себя в любой другой момент времени, кроме "сейчас".
д Здесь есть фасилитатор.
д Фасилитатор наблюдает клиента, общается с ним и выбирает, что делать.
д Фасилитатор имеет в своем распоряжении много инструментов.
д Фасилитатор выбирает инструмент, который ему кажется подходящим, и
работает этим методом с клиентом. Когда другой инструмент подходит лучше,
фасилитатор переходит к нему.
д Конкретная тема прорабатывается, пока она доступна, и пока она не
изменится так, что клиент будет удовлетворен.
Инструменты фасилитатора можно считать "шведским столом" вещей, которые
он может сделать. Все они доступны в любое время, ЕСЛИ они подходят к
ситуации. Вместо того чтобы приспосабливать клиента под технику, фасилитатор
приспосабливает технику под клиента.
Можно ориентироваться не на фиксированную последовательность техник, а
заниматься клиентом в его ситуации и использовать тот процесс, который
наилучшим образом приведет клиента в лучшее состояние.
Когда мы позволяем фасилитатору принимать больше решений, ему гораздо
легче принимать ответственность за наилучшие результаты у клиента. Он не
только ждет, когда клиент получит результат, но и активно работает над этим,
постоянно выбирая наилучший метод.
Когда фасилитатор лучше осознает начальный и конечный моменты
процессов, он может сделать сеанс гораздо эффективнее. Если фасилитатор
начинает с того, что наблюдает теперешнюю ситуацию клиента, определяет
ситуацию, желательную для клиента, и затем выбирает наилучший путь для ее
достижения-то весь процесс гораздо лучше управляем и успех надежнее.
Сеанс можно считать последовательностью циклов:
Ситуация -> Процесс -> Результат
Ситуация -> Процесс -> Результат...