"Фанч Флемминг. Преобразующие диалоги (Учебник по практическим техникам для содействия личностным изменениям)" - читать интересную книгу автора

Но если клиент отвечает: "Да, я подавлен и думаю о самоубийстве", что
ж, наш прием не сработал и нам нужно подумать о чем-то лучшем. Во всяком
случае, это была поспешная и неаккуратная попытка. Вообще-то говоря, вам не
стоит пытаться так легко отделываться от чувств клиента. Если подробнее
выяснить, почему и как он себя чувствует "подавленно", можно получить
материал для гораздо более глубокого изменения. Но иногда, если вы спешите,
некоторые быстродействующие уловки могут пригодиться.
Ведение основано на подстройке. Вряд ли вы сможете вести без
взаимопонимания. А подстройка-один из самых надежных способов достижения
взаимопонимания. Но если вы знаете, что у вас с клиентом хорошее
взаимопонимание, вы можете прямо вести его. Вы можете ни с того, ни с сего
задать вопрос, который приведет клиента к чему-то новому, даже не выяснив,
где он сейчас.
Подстройка-это не только взаимопонимание. Вы к тому же специально
подстраиваетесь под форму проблемы, с которой вы собираетесь работать. Это
улучшает взаимопонимание, и кроме того, дает вам знать, на правильном ли вы
пути. Это как бы повторение клиенту того, что он сообщил, для того чтобы
лучше узнать, согласен ли он с такой формулировкой.
К: "Меня очень расстраивает, когда мой муж поздно приходит домой"
Ф: "Итак, твой муж поздно приходит домой, и это тебя расстраивает?"
К: "Вот именно, я не знаю, что с ним делать"
Здесь фасилитатор в основном повторил то, что услышал от клиента. Он не
изменил ни времени, ни того, кто является причиной, ни того, что происходит,
и тому подобное. Хорошо, если он использовал тот же тон и скорость речи, что
и клиент. Клиент подтверждает, что это правильное представление о том, что
он сказал. Он чувствует, что его понимают, и это говорит вам, что вы
подстроились под его проблему. Если клиент вместо этого говорит:
К: "Нет, нет, я расстраиваюсь, когда он еще не пришел"
вы понимаете, что нужно изменить для правильной подстройки:
Ф: "Ага, ты его ждешь, и это тебя расстраивает"
К: "Да"
Вполне можно попробовать несколько раз, прежде чем вы поймете, что
клиент вам говорит. Если вы поняли его неправильно, вы просто выслушиваете
ответную реакцию и соответственно поправляете то, что говорите. Если вы
поймете клиента правильно, он согласится и будет удовлетворенно выглядеть.
Когда вы смогли подстроиться под ситуацию клиента, вы можете подумать о
том, чтобы повести его куда-то еще. Наша клиентка, наверное, получит пользу,
если поймет, что она является причиной своих чувств. Если вы просто скажете
ей это, она скорее всего отбросит эту идею. Это слишком резкое изменение. Но
вы можете пойти в этом направлении, умело предполагая ее причиной в своих
вопросах.
Ф: "А что в ожидании расстраивает тебя?"
К: "Я все больше и больше злюсь"
Ф: "Как это у тебя получается?"
К: "Я думаю о том, что могло с ним случиться"
Ф: "Ты делаешь картинки этого?"
К: "Да"
Ф: "Где они находятся?"
К: "Ну... Наверное, прямо передо мной"
Ф: "Они большие или маленькие?"