"Фанч Флемминг. Преобразующие диалоги (Учебник по практическим техникам для содействия личностным изменениям)" - читать интересную книгу автора

Как фасилитатору вам полагается знать о них.
Основные инструменты для построения взаимопонимания-это ваш язык тела,
особенности речи и выбор слов.
Что касается языка тела, вы можете настроиться на другого человека с
помощью таких способов:
- поза; вы сидите ровно или ссутулившись; наклонившись вперед или
назад.
- положение конечностей; скрещенные или нескрещенные руки и ноги; рука
подпирает голову.
- жесты или их отсутствие.
- скорость и ритм движений; постукивание руками по столу или ногами по
полу.
- темп дыхания
Что касается особенностей речи, вы можете подстроиться с помощью:
- высоты голоса
- скорости речи
- интонации
- ритма
Что касается употребления слов, вы можете замечать и подстраиваться под
такие вещи:
- какие слова клиент в основном использует: зрительные, слуховые, или
кинестетические (связанные с ощущениями)?
- он говорит абстрактными или очень конкретными словами?
- он говорит о возможностях (могу, может быть, хотелось бы,
развлечение) или о необходимостях (должен, обязан, нужно, требуется)?
- он в основном говорит о себе или о других?
Примеры зрительных выражений: "Я не вижу причин...", "Он не хочет
посмотреть мне в глаза", "Мне это неясно", "Картинка побольше как будто в
тумане", "Это темное дело".
Слуховые выражения: "Я сказал сам себе", "Это ни о чем не говорит",
"Это звучит впечатляюще", "Я слышал, ...".
Кинестетические выражения: "Я застрял", "Это был тяжелый удар", "Я
пришел в чувство", "Я пытаюсь удержаться", "Он ускользнул от меня".
Абстрактная речь, не относящаяся к восприятиям: "Мне очень интересно,
как связаны между собой те проблемы, которыми мы занимаемся", "Важно не
думать о наших общих заботах".
Первый шаг-заметить, что делает клиент. Обратите внимание на то, как
он сидит, двигается, разговаривает, выражается, и тому подобное. Потом вам
нужно в чем-то скопировать его поведение, чтобы достичь с ним
взаимопонимания.
Вы, наверное, уже делаете что-то из этого. В любом случае вам нужно
развить эту привычку подстраиваться под людей, с которыми вам нужно достичь
взаимопонимания. Это не должно быть очевидной и сознательной вещью, которую
замечает клиент. Просто естественная и гибкая способность быть в гармонии.
Это особенно важно, когда у клиента такое поведение, к которому нужно
специально подстраиваться. Если вы попытаетесь что-то объяснить
возбужденному, громко говорящему, жестикулирующему человеку, будучи
спокойным, тихим и сдержанным, у вас просто ничего не получится. Аналогично
вы вряд ли чего-то добьетесь, пытаясь рисовать абстрактные картины для
человека, который в основном ощущает.