"Юрий Дружников. Техасские заскоки" - читать интересную книгу автора

деле.
- Спрос тщательно изучается, - сказал он. - Круглосуточно работает
та часть торговли, которая нужна ночью покупателю и может принести доход.
Если можно продать больше, предприниматели, будьте уверены, своего не
упустят. Реклама круглосуточности поднимает престиж. К тому же всегда
открытые магазины или забегаловки, так сказать, разреживают дневное
посещение, не бывает переполнения в час пик.
Само собой, круглосуточно работают бензоколонки и автоматические мойки
машин. А вот ночью отремонтировать машину нельзя. Хозяин мастерской просто
даст вам другую, а вашу оставит - поменяете, когда он вам позвонит. В
техасском провинциальном Париже ночью вы можете подойти к ярко светящемуся
роботу, и он продаст или выдаст напрокат видеофильм. В этом Париже (в
отличие от настоящего, где многое закрывается рано) на любой почте можете
сами отправить посреди ночи письмо или посылку, купив в автомате марки или
купоны для экспресс-почты, которая доставляется в любую точку земного шара
за два дня, а внутри страны - за ночь. Там же, на почте, если вы написали
ночью гениальные стихи или недовольны политикой правительства, можете
размножить сочинения в любом количестве копий и начать распространять свою
лирику или пропаганду по факсу, не дожидаясь утра.
Крылов и супермаркет
То и дело мы слышим, что качество сервиса в Америке падает. Но
поезжайте в Техас, там он все еще высок.
- Я купила новый сыр, - сказала мать. - Попробуйте.
- Вкусный! - отведав, решили дети.
- А по-моему, немного горчит, - решил отец. - Зачем они добавили
туда красного перца? Я больше люблю черный.
- Хорошо, - послушно согласилась жена. - Поеду за продуктами, верну
его.
Распакованную пачку сыра, который к тому же был на треть съеден,
женщина принесла в магазин.
- У вас есть чек нашего магазина? - спросили ее.
- Нет, - ответила она, - я его выбросила.
- Ничего, не беспокойтесь, - ответили ей. - А что с сыром?
- Мужу показалось, что он горчит.
- Спасибо, что зашли.
И служащий магазина выплатил женщине двойную стоимость купленной пачки
сыра.
Я бы не поверил сей истории, если бы эта женщина не была женой моего
собственного приятеля. Такая традиция существовала в Техасе, но, кажется,
теперь сошла на нет. Что ж получается: покупаю, съедаю часть, возвращаю
объедки и еще зарабатываю деньги?
Ответ, однако, не прост, а выгода - штука хитрая. Раз в неделю эта
женщина покупает в этом супермаркете полную коляску продуктов на семью -
минимум долларов на семьдесят. Она вернула сыр, который стоит четыре
доллара, и получила восемь. Двойная цена - компенсация за доставленное
неудовольствие. И - будем откровенны - за то, чтобы хозяйка пришла через
неделю снова именно сюда потратить еще семьдесят долларов. Четыре лишних
доллара для фирмы - мелочь. Но - у нас абсолютно все вкусно, гарантируем
не только высокое качество, но буквально стараемся ублажить вас.
И какой учет психологии! Разве техасец, человек широкой души, станет