"А.Деревицкий. Шпаргалка агента." - читать интересную книгу автора

дорого" - знакомое возражение и зачастую трудно преодолимое. "Оно обойдется
дешевле при длительной эксплуатации" - легкий ответ, и потенциальный клиент
ожидает его и готов к нему. Он и раньше довольно часто слышал его. Но если
торговый агент отвечает на собственную версию своего аргумента:"Почему вы
так много просите за это?", то он этим самым признает действительность
этого аргумента. Ему снова придется вернуться к созданию у клиента
представления о качестве, пользе и длительных преимуществах.

Вот несколько обычных возражений и некоторые вопросы, которые за ними
кроются. Вы можете пополнять этот список бесконечно.

Он мне кажется таким же, Чем отличается ваша продукция?
как и все другие.

Он слишком тяжелый. Какую полезную роль выполняет
весь этот вес?

Изделие слишком сложное. Действительно ли оно такое
сложное, как кажется?

Ваша фирма расположена Как вы можете конкурировать с
слишком далеко. ближайшими поставщиками?

Ваша фирма слишком мала. Сможете ли вы произвести
достаточно продукции, чтобы
выполнить заказы?

Изделие слишком непрочное. Может ли такое непрочное на
вид изделие быть надежным?

Это не в моем стиле. Не буду ли я выглядеть глупо,
если куплю это изделие?

Найдите причину аргумента со стороны того, кто его первым выставляет.

Возражение, которое начинается с "я", дает торговому агенту двойную
возможность: парируя аргумент, он узнает кое-что о личности потенциального
клиента. "Я не думаю, что это пригодится здесь"- служит сигналом агенту для
вопроса:"Не будете ли Вы так добры сказать мне, почему это не пригодится у
Вас?" Часто потенциальный клиент сам отвечает на свои возражения. В других
случаях торговый агент находит форму соответствующего подхода к клиенту, с
тем чтобы последний представил себе выгоды от приобретения продукции. Как
только потенциальный клиент скажет "я", сообразительный торговый агент
сразу же начинает формулировать вопрос, начинающийся с "почему".

Конкретизируйте возражение слишком общего характера. Общие туманные
возражения типа "с этим что-то не в порядке" требуют специального подхода.
Несмотря на определенный интерес и действительную потребность в продукции
или услуге, потенциальный клиент противится завершению сделки. Так не
бывает, чтобы настоящий потенциальный клиент "просто не хотел купить". В