"Сью Бишоп. Как делать все по-своему " - читать интересную книгу автора

принципиальные проблемы в общении с учеником, который происходил из
абсолютно иной культурной среды. Когда она попросила его: "Не хотел бы ты
закрыть для меня окно?" - он сказал: "Нет, спасибо". И это совершенно
логичный ответ на неудачно сформулированную просьбу. Мальчик не был грубым
или дерзким, он просто недостаточно хорошо владел английским языком, чтобы
различать вопрос и вежливую просьбу, а потому выдал спонтанную реакцию.

Упражнение

Перепишите следующие высказывания как (а) утверждающие просьбы и (б)
утверждающие приказания.
"Вам не трудно было бы позвонить в офис для меня?"
"Почему бы вам не вскрыть и не разнести почту, прежде чем вы будете
готовить кофе для сотрудников?"
"Мне нужен этот доклад в напечатанном виде к 5 часам вечера".


Комментарии

Просьбы в каждом из этих случаев могут начинаться со слов: "будьте
добры..." или, еще лучше "пожалуйста, будьте добры...". Приказы могут
звучать энергичнее, например "пожалуйста, позвоните в офис" или "пожалуйста,
откройте и разнесите почту...".
В одной книге, которую я читала, была приведена весьма поучительная
история о молодом человеке, который спросил свою подругу: "Ты вышла бы за
меня замуж?" "О, да!" - ответила она и поспешила домой, чтобы рассказать
семье и друзьям, что она помолвлена, к ужасу молодого человека, который
задал чисто гипотетический вопрос. На самом деле он хотел спросить ее: "Ты
вышла бы за меня замуж, если бы я был свободен и мог попросить тебя об
этом?" Он уже был женат, но хотел убедиться в верности своей подруги. Она
совершила ошибку, не обратив внимания на слово "бы".
Это доказывает три тезиса: избирательное выслушивание порождает
множество проблем в общении - мы слышим то, что хотим слышать; иногда ваше
высказывание может оказаться слишком лаконичным, порой необходимы
подробности; и как бы тщательно вы ни подбирали слова, вы должны всегда
проверять, насколько точно понял их значение другой человек!

Спонтанность

Вероятно, самый трудный аспект самоутверждения - это обретение
мастерства в спонтанности, потому что, как мы уже говорили, в большинстве
случаев наша естественная реакция - либо сбежать, уклониться, подчиниться,
либо пойти на конфронтацию, проявить агрессию. Многие люди, не имеющие
навыков самоутверждения, в течение долгого времени адантируются, идут на
уступки, а потом, когда ситуация требует от них более инициативного
поведения, переходят к агрессивным реакциям. Так происходит из-за того, что
самоутверждение не является инстинктивным поведением, оно не может
проявиться само собой - это навык, которому надо научиться, а затем
практиковаться в нем, пока он не станет вашей "второй натурой", как и другие
варианты поведения.