"Сью Бишоп. Как делать все по-своему " - читать интересную книгу автора

чем нуждаемся. Например, не стоит рассчитывать на то, что по тому, как мы
слоняемся в определенном настроении, окружающие угадают, почему мы в таком
настроении находимся. Может быть, у них и будут какие-то соображения на этот
счет, но, пока вы ясно не скажете "я сержусь, потому что..." или "я
расстроен, потому что...", вы не можете быть уверены, что люди поймут, что
вы именно сердитесь, расстроены или разочарованы, и тем более угадают, из-за
чего это происходит. Если не знают, в чем проблема, как они могут помочь
вам?

Сражайтесь с проблемой, а не с человеком
Есть серьезная разница между фразами "почему ты не можешь убирать за
собой?" и "пожалуйста, наведи порядок на рабочем столе". В первом случае вы
осуждаете черту характера и поведение, во втором - предлагаете решение
проблемы. Вообразите свою собственную реакцию на подобные высказывания, и вы
поймете, в чем суть дела.

Будьте конкретны, не прибегайте к обобщениям
Сравните фразы "ты всегда опаздываешь" и "почему ты утром снова
опоздала?". Едва ли существует человек, который что-то делает "всегда".
Говорите о проблеме совершенно конкретно, не обвиняйте, а называйте факты.

Не перестарайтесь с извинениями
"Честно говоря, я не знаю, как мне принести извинения в достаточной
мере, - я безумно извиняюсь..."
Конечно, существует мера извинений. Одного вполне достаточно, если оно
принесено искренне и в уверенной форме. Однако мы склонны извиняться за все
и перед всеми. Мы наталкиваемся на закрытую дверь и извиняемся за это! Как
часто мы говорим: "Извините, но я не могу сегодня работать допоздна" - когда
мы совсем не обязаны извиняться. "Нет, у меня сегодня вечером назначена
встреча, я не смогу работать допоздна", - это гораздо более прямой, точный и
безопасный способ прекратить дальнейшие дебаты. Относитесь более
избирательно к ситуациям, когда следует извиняться.

Не пускайтесь в пространные объяснения
Вам может показаться, что короткой формулировки причины для просьбы или
отказа недостаточно, что слишком краткое объяснение делает ваше послание
очень расплывчатым и неубедительным. Но не стоит перегибать палку, пускаясь
в пространные объяснения или переходить к самозащите. Мы очень чаето
совершаем неправильные поступки по очень серьезным и "правильным" причинам.
Мы предполагаем, что оберегаем чувства других людей, когда на самом деле
ставим их в неловкое и затруднительное положение. Рассмотрим следующий
пример.
Друг просит вас присмотреть за собакой в выходные. Вы отвечаете: "Ну, я
рад бы помочь тебе, если бы это было что-нибудь другое... но Понго! Не то
чтобы он мне не нравился, но такая просьба ставит меня в трудное положение.
Я имею в виду, что он милый пес - ну, насколько собаки могут быть милыми, -
но я не могу проводить с ним столько времени. У меня начинается аллергия, я
не могу свободно дышать..."
Вы улавливаете суть? Теперь несчастный владелец собаки будет
чувствовать свою ответственность за ваши астматические приступы, ему