"SAP Business One. Строим эффективный бизнес" - читать интересную книгу автора (Елашкин Михаил)

Михаил Елашкин SAP Business One. Строим эффективный бизнес ОТ АВТОРАКАКИМ Я ВИЖУ ЧИТАТЕЛЯ ЭТОЙ КНИГИ?ГЛАВА 01 МАЛЫЙ И СРЕДНИЙ БИЗНЕС В РОССИИ ГЛАВА 02 ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В МАЛОМ И СРЕДНЕМ БИЗНЕСЕ ГЛАВА 03 КРИТЕРИИ ВЫБОРА ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ ГЛАВА 04 УПРАВЛЕНИЕ ГЛАВА 05 MRP, CRM, ERP И ДРУГИЕ СТРАШНЫЕ ТРЕХБУКВЕННЫЕ СЛОВА ГЛАВА 06 О КОМПАНИИ SAP, ЕЕ ПРОДУКТАХ, УСЛУГАХ, ПАРТНЕРАХ И ОПЫТЕ РАБОТЫ В РОССИИ ГЛАВА 07 ГЕРОИ НАШЕГО ПОВЕСТВОВАНИЯГЛАВА 08 ДЕЛАЕМ ВЫБОР ГЛАВА 09 ВНЕДРЕНИЕ ГЛАВА 10 КАК ЭТО РАБОТАЕТ?ГЛАВА 11 РАБОТА НАД ОШИБКАМИ И ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕЗАКЛЮЧЕНИЕ

ГЛАВА 01 МАЛЫЙ И СРЕДНИЙ БИЗНЕС В РОССИИ

Подобно герою рассказа Эдгара По, мы все знаем, что такое «малый и средний бизнес». Вот только если попросить дать определение, то мы вряд ли сумеем сделать это. Не нужно стесняться этого — отечественные экономисты и журналисты тоже постоянно путаются с этим термином. Поиск в Яндексе дает более двух миллионов страниц при запросе «малый и средний бизнес». У меня уже собралась целая коллекция таких определений, от функциональных до парадоксальных. Например, «компания, где все ключевые решения принимаются одним человеком» (c) Анатолий Карачинский, IBS. Но лучше всего посмотреть, как определяется малый и средний бизнес в США и Европе. Так, в США малым бизнесом считается бизнес с числом занятых работников менее 100, а средним — до 500 человек. Аналогичные критерии в Европейском Союзе выглядят как 50 и 250 человек соответственно. Торгово-промышленная палата РФ предлагает сходное с европейским деление бизнеса:

• микробизнес — до 15 человек;

• малый — до 50 человек;

• средний — до 250 человек.

Часто используемые на практике критерии разделения предприятий по обороту очень сильно зависят от уровня развития экономики и страны, меняясь к тому же по времени. Гораздо более характерными являются феменологические (описательные) признаки малых и средних компаний. Большинство международных источников относит к ним:

• единство права собственности и непосредственного управления предприятием. Владелец малого предприятия, как правило, сам управляет своей компанией, принимая основные управленческие решения;

• масштаб предприятия позволяет одному человеку (владельцу, управляющему) быть в курсе всех процессов и новостей в компании;

• «личностный» аспект построения отношений с партнерами, поставщиками и покупателями. Зачастую неформальные отношения с сотрудниками компании;

• относительно небольшие рынки ресурсов и сбыта, не позволяющие оказывать существенное влияние на ценообразование и процессы в отрасли (за исключением редких нишевых компаний монополистов в рамках своих ниш);

• семейный характер бизнеса. Часто сотрудниками компании являются члены семьи, а источником капитала — семейные накопления;

• особенности финансирования — отсутствие механизмов размещения акций, как у крупных компаний, кредиты банков, личные средства и займы у друзей.

Российский малый и средний бизнес обладает дополнительно некоторым набором специфических черт:

• Многовекторность компании — совмещение в рамках одной компании нескольких видов деятельности или продуктовых линеек.

• Максимальная самостоятельность — низкая популярность субподрядов, франчайзинга и аутсорсинга.

• Малочисленность сотрудников. По данным Росстата, в 2001 году микропредприятия с числом сотрудников менее 15 человек составляли 54% всех малых предприятий.

• Высокий уровень квалификации кадров малого бизнеса в связи с оттоком специалистов из государственного сектора экономики и высоким образовательным уровнем в СССР. Но, одновременно недостаток формального образования в бизнесе, нехватка знаний, опыта и культуры рыночных отношений.

• Способность приспосабливаться к изменениям и сложной экономической обстановке.

• Работа в условиях отсутствия полной и достоверной информации о состоянии и конъюнктуре рынка, неразвитость системы информационных, консультационных и обучающих услуг.

Малый и средний бизнес во всем мире считается основой устойчивости экономики, зачастую оставаясь единственной возможностью для большей части населения реализовать свой предпринимательский потенциал. Состояние малого и среднего бизнеса отражает не только структурные моменты экономики, характеризующие предпринимательский климат, но предпринимательскую активность общества в целом, а также отношение общества к бизнесу. Большие корпорации имеют значительное влияние на экономику страны, но в сумме малые и средние предприятия составляют большую часть экономики США. Такая экономика, построенная по принципу пирамиды, обладает очень высокой устойчивостью и способна адаптироваться при весьма значительных изменениях конкурентной ситуации на рынке.

Если посмотреть на данные аналитической компании IDC, то она так оценивает распределение компаний в мире по размерам:

• Fortune 1000 — 1000 крупнейших мировых компаний.

• Крупные компании — 7500.

• Средние компании (100-999 сотрудников) — 98600.

• Малый бизнес (меньше 100 сотрудников) — 8 миллионов.

• Домашние работники — 33,1 миллиона.

Как видно из этих данных, это действительно пирамидальная конструкция. При этом именно малый и средний бизнес пробует и привносит новые технологические и бизнес-решения. «Смертность» среди таких инновационных компаний очень высока, но «выжившие» компании окупают сторицей все риски. Конечно, в конкурентной борьбе крупные компании стремятся захватить весь рынок и стать монополистами, но на страже интересов малого и среднего бизнеса всегда стоит государство, теоретически не позволяющее крупным компаниям использовать свое монопольное положение; а уж в области обычной конкуренции малый и средний бизнес «вне конкуренции».

Иначе обстоит дело в Российской Федерации. Отчет Федеральной Службы Государственной Статистики (Росстат) «Малое предпринимательство в России. 2004 год» дает довольно интересную картину. Согласно данным Росстата наблюдается постоянный рост значения малых предприятий для экономики России. Доля малого бизнеса в российской экономике возросла с 6,5% в 1998 году до 8,1% (см. таблицу 1) и продолжает расти. Конечно, эти цифры еще слишком далеки от «пирамидальной» модели бизнеса, сложившейся на развитых мировых рынках, но тенденция все-таки положительная. При этом количество малых предприятий увеличивается гораздо медленнее, то есть малые предприятия растут «не числом, а качеством».

Таблица 1. Статистические данные по малому предпринимательству в России (2004)

В каких областях деятельности наиболее активен малый и средний бизнес? Во всем мире наиболее привлекательными для него являются рискованные области деятельности. Крупные корпорации вынуждены следовать четко прописанным правилам и не в состоянии реагировать на быстрые изменения на рынке. Для таких компаний справедливо утверждение: «управляемость важнее эффективности». Чем больше компания, тем сложнее ее удерживать в управляемом состоянии. В результате приходится устанавливать достаточно жесткие правила жизни, которые гарантируют «защиту от дурака», но существенно снижают гибкость работы. Это плата за масштаб бизнеса, а не чья-то злая воля. Именно поэтому небольшие и средние компании гораздо мобильнее в реакции на изменения бизнеса. Но гибкость сама по себе неспособна гарантировать эффективности — только возможность изменений; поэтому «смертность» в этом сегменте бизнеса достаточно велика. Тем не менее прибыльность малых предприятий в России находится на достаточно высоком уровне (см. таблица 2).

Таблица 2. Удельный вес прибыльных предприятий в общем числе малых предприятий

Однако данные в таблице 3, где приведены данные по рентабельности малых, средних и крупных предприятий в России, говорят, что рентабельность средних и крупных предприятий значительно выше.

Таблица 3. Рентабельность малых предприятий в 2003 году в процентах

При этом рентабельность выше не только в среднем, но и для большинства областей деятельности. Фактически только «наука и научное обслуживание» более эффективна в малых формах. Впрочем, зная реальную, а не статистическую ситуацию на рынке, можно предположить, что малые предприятия просто предпочитают работать, не показывая свои истинные финансовые результаты.

Если для малых предприятий еще худо-бедно существует какая-то статистика, то определить вклад в экономику и количество средних предприятий в России очень сложно. Дело в том, что в России официально отсутствует определение «среднего предприятия», поэтому ориентироваться можно только на неофициальные данные. Так, по оценке Агентства США по Международному Развитию, их может быть до 28% от общего числа компаний. При этом число крупных предприятий оценивается в 5,7%. Совершенно очевидно, что такая структура нехарактерна для развитых экономик и будет меняться в сторону увеличения числа малых и средних предприятий.

Оценить ситуацию с малым и средним бизнесом в России по данным государственных статистических структур очень сложно. По роду своей работы я много общаюсь с крупными западными компьютерными компаниями. В поисках расширения рынка они стали ориентироваться именно на этот сегмент рынка и, как принято в таких случаях в «правильных» западных компаниях, попытались оценить размер рынка. Но получить хоть сколько-нибудь вменяемые цифры им не удалось. Один из моих старых друзей, работающих в такой корпорации, как-то пожаловался мне, что он умножил среднюю численность компаний по официальной статистике на общее число этих компаний — в результате полученное число превысило общее количество трудоспособного населения страны!

Но если отвлечься от текущей ситуации и абсолютных цифр, сосредоточившись на тенденциях, то можно ожидать, что российская экономика будет все больше приближаться к общемировой модели для развитых стран с поправкой на национальные особенности. С этим утверждением будет очень трудно поспорить, хотя бы потому, что оно очень общее и приблизительное. Но даже такое приближение позволяет использовать простой, но действенный прием, о котором мы уже говорили, — проанализировать текущие тенденции на Западе чтобы иметь четкие ориентиры: куда мы идем, какие процессы будут происходить у нас в ближайшие несколько лет и какие проблемы могут возникнуть Этот подход позволяет не совершать ошибок самим и не тратить излишние силы на поиск пути.

В первую очередь интересно посмотреть, что говорит зарубежный опыт об использовании информационных технологий в малом и среднем бизнесе. Это одно из значительных различий между «нашим» и «не нашим» бизнесом. Неудивительно, что «там» сам вопрос о необходимости автоматизации бизнес-процессов просто не стоит. Это считается не просто ключевой, а абсолютно необходимой стратегией для любой компании, которая планирует выжить в конкурентной борьбе. Исследование Access Markets International Partners показывает, что малые и средние предприятия потратят в 2006 году на программное обеспечение автоматизации продаж (SFA), управления отношениями с клиентами (CRM), планирования ресурсов предприятия (ERP) и управления цепочками поставок (SCM) до 4,2 миллиарда долларов. Для сравнения, в 2005 году весь российский рынок информационных технологий, включая крупнейшие компании типа Газпрома и ТНК, а также государственные закупки, составил чуть более 11 миллиардов долларов по оценкам IDC. При этом российский рынок растет в разы быстрее западного — с кризисного 1998 года темпы его роста составляют 20-30% ежегодно против 3-6% на Западе.

Такое быстрое развитие в целом позитивно для экономики, но, как и любой быстрый рост, несет с собой целый ряд проблем. В первую очередь потому, что увеличение масштаба бизнеса не является линейной функцией — т.е. увеличение инвестиций или числа работников не всегда дает пропорциональное увеличение бизнеса. Рано или поздно старые методы перестают работать, и серьезные изменения становятся необходимыми. Такие революции являются кризисными точками, в которых вероятность принятия неверных решений резко возрастает. Причем ошибка, совершенная в такой точке, имеет системный характер и не может быть в дальнейшем скорректирована небольшими изменениями. Возможно, придется вернуться в точку, где был совершен неверный выбор, и попытаться найти правильное решение. При этом будут потеряны не только деньги, но и время, которое на быстро растущем рынке является одним из наиболее критичных ресурсов. Конечно, нельзя сказать, что это чисто российская ситуация — перед такими проблемами стоят владельцы и управляющие бизнесом во всем мире. Главная их проблема в том, что поскольку эти проблемы возникают на этапе роста или перестройки бизнеса компании, то их предыдущий опыт мало может им помочь.

Ошибок, совершенных на этом этапе, можно избежать довольно легко — достаточно вовремя подсказать или обучить владельцев правильным методам управления бизнесом. Эти методики, которые на западе называются best practices, пока не имеют устоявшегося названия в России в силу их малой распространенности (можно предложить «лучшие практики» или «мировой опыт», в вольном переводе), но являются мощным средством для построения эффективного бизнеса. Но кто должен собирать и распространять эту информацию? Государство, заинтересованное в развитии этого сектора экономики, обычно должно оказывать методическую помощь через целевые программы поддержки, консультационные компании, ассоциации и другие формы поддержки. Уровни такой поддержки в США и России, конечно, несравнимы но тенденция очевидна. Мало того, что обучение основам бизнеса там входит в школьную программу, так государство спонсирует специальные курсы для желающих открыть свой бизнес, консультационные центры, web-сайты, выдает специальные методички и максимально упрощает бюрократические процедуры. Нельзя сказать, что в России ничего не делается в этом направлении. Есть специальные web-сайты, существуют фонды и программы поддержки малого предпринимательства. В это трудно поверить, но моя собственная компания получила такую субвенцию от районной управы без какой-либо протекции или «отката» Часть оборудования в офисе моей компании куплена именно на эти деньги. Но, увы, это пока скорее исключение, чем правило.

Государство — мощный, но не единственный игрок на рынке помощи малому и среднему бизнесу. Возможности государства всегда неизмеримо выше, чем у частных компаний, но даже самая демократичная бюрократия есть все-таки бюрократия и не может оперативно реагировать на быстрые изменения. Поэтому кроме государственной программы эту нишу заполняют многочисленные руководства и книги по всем аспектам развития бизнеса различного уровня. Вы, наверно, видели в магазинах книжки типа «Интернет для чайников» или «Windows для чайников»? Вы удивитесь, но в оригинальной американской серии «Bla-bla-bla for Dummies» есть книги типа «Малый бизнес для чайников» и подобные им. С другой стороны книжной полки стоят серьезные руководства и фундаментальные работы по отдельным аспектам информационных технологий, например, «Ускорьте ваш средний и малый бизнес: Руководство по сетевым технологиям», написанная для бизнесменов-профессионалов и обсуждающая возможности конкретной информационной технологии (сетей) в бизнесе и получаемых с ее помощью преимуществ в конкурентной борьбе.

Бизнес-обучение становится все более популярно и в России. Программы MBA предлагают многие учебные заведения как в России, так и за рубежом. Главная проблема нашего бизнес-обучения в том, что мы так быстро перешли от социализма к капитализму, что большая часть практикующих специалистов еще занимается построением своего бизнеса, а преподаватели имеют слишком малый практический опыт. С другой стороны курсы иностранных университетов и бизнес-школ очень хорошо готовят к работе в крупных корпорациях, но плохо учитывают реальность работы небольших и средних предприятий в России. Ситуация довольно быстро улучшается, но насколько эффективно обучение для малого и среднего бизнеса? А сможет ли владелец или управляющий бросить на несколько лет свое детище, чтобы учиться? Это почти невозможно даже в крупных российских компаниях. Только крупные западные корпорации с их идеей «людей-функций» могут пережить столь длительное отсутствие человека — малый и средний бизнес вряд ли протянет без контроля и управления больше полугода.

На мой взгляд, гораздо более эффективна «заочная» форма обучения, по западным и немногочисленным отечественным учебникам бизнеса. Это книги уже давно стали весьма популярны в России — достаточно посмотреть на полки книжных магазинов. Правда, в основном эти полки заполнены поделками типа «Полный курс бизнеса и маркетинга за неделю», но серьезные и качественные книги тоже встречаются. Но, несмотря на большое количество таких книг в магазинах, информационные технологии в бизнесе пока очень мало представлены. Конечно, полки одного магазина еще не показатель. Более полный список доступной сегодня литературы можно получить, просмотрев каталоги крупных интернет-магазинов. Так, поиск в одном из них показал более 200 наименований книг в разделе «Информационные технологии в предпринимательстве».

Казалось бы, что при таком разнообразии можно найти информацию и советы на любой вкус, но анализ названий и содержания показывает, что в этом списке преобладают два типа книг: общая теория и практические руководства. При этом теоретические работы сильно оторваны от реальной практики, а руководства фактически являются инструкциями для пользователей, как использовать ту или иную офисную программу. Как автор этой книги я — лицо пристрастное, но я не нашел в этом списке ничего, кроме трудов преподавателей второстепенных вузов, которые и в лучшие времена отставали от современного уровня как минимум на поколение. К тому же я не работаю с программами 1С и не занимаюсь дизайном. Мне интересны современные приложения для построения бизнеса и взаимодействие информационных технологий и бизнеса. А вот этого там как раз практически не было. Конечно, это временное явление. Скоро должно появиться достаточное количество практических книг, ориентированных на бизнес-применение информационных технологий.

То есть в целом ситуация выглядит сегодня проблемной и все же достаточно оптимистичной. Но стоит только покинуть пределы МКАД, как понимаешь, что это скорее «средняя температура по больнице». Основные продажи компьютерных компаний сосредоточены в Москве, которая одна потребляет больше информационных технологий, чем все остальная страна вместе взятая. Это не означает, что в Москве наступила постиндустриальная эпоха или что Москва далеко опередила США. Просто бизнес построен так, что все деньги крупных компаний и государственных структур стекаются в столицу и распределяются здесь.

На втором месте за Москвой стоит Санкт-Петербург, ИТ-рынок которого оценивают примерно в 10% московского. Можно назвать еще десяток городов, где заметны продажи оборудования и программного обеспечения: Новосибирск, Нижнем Новгороде, Красноярск, Екатеринбург и др. И все! Фактически этими городами и ограничен крупный рынок ИТ. Все остальные регионы находятся в гораздо худшем положении.

Статистика — неумолимая вещь, но все-таки я неисправимый оптимист. Не могу поверить, что бизнес кончается на этом десятке городов, а вся остальная страна «ходит в лаптях» или «лежит на печи». Есть там малый бизнес. Просто он сам еще не знает, зачем ему информационные технологии и как ими пользоваться.

Кстати, существует достаточно простой способ оценить рынок ИТ в регионах. В привлекательных регионах обычно открываются офисы крупных западных корпораций. Поэтому достаточно узнать, есть ли в вашем городе или регионе офис HP, Sun, IBM, Microsoft или другой компании, чтобы понять, насколько город заметен по продажам на уровне страны. Кстати, число таких офисов растет постоянно, что все-таки позволяет мне оставаться оптимистом.