"Как завоевать клиента" - читать интересную книгу автора (М.Рафел,Н.Рафел)

биться успеха чувствуется на каждой странице, а легкий стиль изложения
заставит вас нетерпеливо перелистывать страницу за страницей из-за жела-
ния узнать что-нибудь еще.
Так что прочитав всю книгу, вы наверняка станете горячими привержен-
цами Мюррея и Нейла Рафл.
Как и я.
Карен Квинн.
вице-президент школы маркетинга "Эпсилон", дочерней фирмы "Америкэн
Экспресс"


Выражение признательности

Один знакомый как-то предупредил нас: "Никогда не благодарите ко-
го-либо из присутствующих за помощь в написании книги, так как вы навер-
няка кого-нибудь забудете".
Естественно, он был прав.
Однако прекрасно осознавая, что мы, к сожалению, не сможем упомянуть
всех, кто помогал нам, мы все-таки должны поблагодарить нашу коллегу
Рут, которой удалось систематизировать материалы, когда мы пытались ох-
ватить необъятное. Ширли Гордон, коллегу в области розничной торговли, в
течение четырех десятилетий являющуюся незаменимой в нашем коллективе,
занимающимся маркетингом. Нам также хотелось бы выразить глубокую приз-
нательность нашей секретарше, Мэри Лигуори, которая перепечатывала за-
метки и интервью и внимательно их вычитывала.
В течение многих лет работы в розничной торговле, судьба свела нас с
сотнями людей, которые смогли сделать из нас горячих ПРИВЕРЖЕНЦЕВ ИХ
БИЗНЕСА. К ним относятся:
- Рей Консайдин, подавший идею этой книги, которой, в свою очередь,
он обязан Рею Кьюсато.
- Джон Гроумен, исполнительный вице-презедент фирмы "Эпсилон", подра-
зделения "*Америкэн Экспресс", с которым мы в первую очередь обменива-
лись мнениями в Монтре, Швейцария.
- Что касается "Америкэн Экспресс", мы постоянно ощущали помощь и по-
ддержку со стороны Карен Квинн, вице-президента по профессиональной под-
готовке в области маркетинга и руководителя "Эпсилона", которая помогла
нам апробировать идеи этой книги на многочисленных семинарах по всей те-
рритории США.
- Боб Эдерс, бывший президент и директор "Института - маркетинга по
продуктам питания", который помог нам стать экспертами по маркетингу
продовольственных товаров.
- Том Хаггаи, руководитель сети супермаркетов "IGA", ставший нам дру-
гом и наставником.
- Уолтер Шмид, предоставивший возможность прочесть лекции и провести
семинары по всей Европе.
- Эдди Боас, оказавший содействие в чтении лекций в Австралии и стра-
нах Тихоокеанского региона.
- Кен Эрдман, наш друг и соавтор книги по маркетингу в мелкорозничной
торговле.
- Дэйв Ашер из фирмы "Гринвич", который впервые услышал нас десять