"Преобразующие диалоги" - читать интересную книгу автора (Флемминг Фанч)

Способности фасилитатора

Есть несколько основных способностей, которые фасилитатору нужно развить, чтобы достигать успеха. Они дополняют те технические знания, которые ему нужно иметь. Эти практические способности лежат в основе сеанса, и в конечном счете стоят выше любых теоретических знаний.

Во-первых, фасилитатору нужно уметь присутствовать.

Для начинающего фасилитатора это просто значит, что ему нужно уметь находиться в одной комнате с клиентом час или два, не засыпая и сохраняя некоторый интерес к ситуации клиента. Но это только нижняя ступень длинной лестницы степеней присутствия.

Опытный фасилитатор может обладать присутствием, которое ощущается во всей комнате. Клиентам может становиться лучше, просто когда они входят в это пространство. Он наполняет пространство уверенностью и доверием, и проблемы решаются сами собой без особых усилий с его стороны.

Конечно, есть много промежуточных шагов. Все, что вы можете делать, чтобы больше быть здесь с человеком, ведет в правильном направлении. Уменьшение зависимости от ритуала сеанса, улучшение восприятия того, что клиент на самом деле делает, прояснение ваших собственных семантических реакций, практика, практика, практика.

Во-вторых, фасилитатор должен уметь быть беспристрастным и непредвзятым.

Неопытный фасилитатор должен по крайней мере уметь притворяться беспристрастным, придерживая свое отношение и реакции во время проведения сеанса. Он может тренироваться в том, чтобы не иметь отвлекающих манер тела и разговаривать беспристрастно.

Опытный фасилитатор действительно беспристрастен. Он вполне готов исследовать любую точку зрения, не нуждаясь в том, чтобы делать ее правильной или неправильной. Он естественно видит вещи с точки зрения целостности и причины.

Фасилитатор может развить свою способность быть беспристрастным, выполняя упражнения по общению, следуя правилам процессинга и знакомясь с разнообразными точками зрения.

В-третьих, фасилитатору нужно быть причиной, и нужно знать, что делать.

Прежде всего это просто значит, что ему нужно иметь систему того, как знать, что делать дальше. Он может завести набор карточек с указаниями, или создать мнемоническую систему запоминания техник. Но ему нужно сохранять впечатление, что он владеет ситуацией и знает, что делает.

Более опытный фасилитатор может давать волю своему творчеству. Ему не нужны какие-то подсказки, он просто знает. Если у него нет подходящей техники, он создает ее. Клиент может даже не подозревать, что происходит что-то систематичное и техничное.

Фасилитатор становится все более эффективным, когда он делает принципы процессинга своими собственными и начинает мыслить ими. Но на самом деле основное — то, что он принимает на себя ответственность за сеанс.

В-четвертых, фасилитатору нужно уметь общаться. Сюда входит умение говорить так, чтобы люди получали сообщение; слушать то, что люди говорят и давать им знать, что услышал их; делать все необходимое, чтобы получать ответы на вопросы. Эти способности тоже тренируются в упражнениях по общению.

Для начинающего фасилитатора мы заинтересованы в том, чтобы его сообщения можно было услышать, и чтобы он как-то подтверждал получение сообщений от других.

Опытный фасилитатор может решить важную проблему просто одним хорошо поставленным вопросом, указанием, или только одним хорошим подтверждением получения сообщения.

И в-пятых, фасилитатор должен уметь продолжать работать с темой до ее завершения. Он по крайней мере должен уметь придерживаться одной темы на протяжении сеанса, и возвращаться к ней при необходимости, несмотря на то, что клиент уходит от темы.

Опытный фасилитатор умеет жонглировать многими действиями одновременно, и все-таки все заканчивать.

Все это основные человеческие способности: быть здесь, говорить, слушать, понимать, действовать. Средний человек может делать это достаточно хорошо для простого сеанса процессинга. Это значит, что почти что каждый может начать быть фасилитатором. Но затем мы стремимся к улучшению этих способностей до совершенства.

Мастер-фасилитатор, делающий чудеса, делает то же самое: он находится здесь, он говорит, он слушает, он понимает, и он действует. И он вполне может сказать вам, что это все, что он делает. Но он делает это в совершенстве.