"Хватит ныть, выше голову!" - читать интересную книгу автора (Уингет Ларри)

научить.

МОЛЧИТЕ И СЛУШАЙТЕ

Нельзя слушать кого-то и говорить одновременно. Это просто невозможно.
А ведь вся важная информация поступает к нам, только когда мы молчим и
слушаем. Вы не можете учиться, пока вы болтаете. Вы можете учиться, только
когда слушаете. Когда же в последний раз вы действительно молчали и
слушали? Я имею в виду по-настоящему слушали? Хоть раз попробуйте сделать
это. Вы будете удивлены тому, что услышите. Джимми Хендрикс однажды сказал:
"Знание говорит, а мудрость слушает".

СЛУШАЙТЕ ДРУГИХ

Остановитесь и послушайте своего супруга или супругу, или другого
близкого вам человека. Я не имею в виду послушать под звуки телевизора. Я
имею в виду послушать другого, когда вы остановитесь, возьметесь за руки,
посмотрите друг другу в глаза и действительно будете слушать. Этот особый
способ общения поднимет вас к новым высотам в ваших взаимоотношениях.
Уделите время своим детям и послушайте, что они вам скажут. Однажды я
узнал, что в среднем каждый из родителей тратит меньше семи минут в день на
непосредственное общение с детьми. Я знаю, насколько сложно общаться со
своими детьми. Я это испытал. Особенно это сложно, когда вы родитель
подростка. Иногда говорить с вами - это последнее, чего он хочет. Обычно
намного легче не разговаривать с ними, потому что максимум, что можно от
них услышать, - это односложное бормотание в ответ на все ваши расспросы.
Трудно. Заставьте их говорить. Вытягивайте из них по фразе и принуждайте к
общению, если это необходимо. Оба моих сына прошли через период, когда они
терпеть не могли беседовать со мной. Это было очень неприятно для них, но я
продолжал говорить и заставлял их слушать меня. Я делал так, чтобы говорили
они, и заставлял себя слушать, даже когда они говорили такое, что мне было
трудно слышать. Например, однажды мой сын Тайлер сказал мне, что мне бы
стоило послушать свою собственную речь. Ай-ай!
Большинство людей полагают, что общение, прежде всего, заключается в
том, чтобы говорить. Но это только маленькая часть всего процесса. Слушать
- это главное. Научитесь слушать тех, кого вы любите.

СЛУШАЙТЕ СВОИХ КЛИЕНТОВ

Граф Найтингейл сказал: "Все деньги, которыми вы собираетесь
завладеть, находятся в руках других людей". В бизнесе мы называем других
людей клиентами. Они владеют деньгами. Они делятся с нами своими деньгами,
когда мы хорошо им служим. Один из способов, которым вы можете служить
своим клиентам, заключается в том, чтобы слушать их.
Вы можете говорить, что в действительности у вас нет клиентов, но у
нас у всех есть клиенты. Вы можете и не называть их клиентами, однако все
равно они у вас есть. Вы можете называть их пациентами, сотрудниками или
аудиторией, однако они все равно являются вашими клиентами. Слушайте их. У
них есть вся информация, необходимая для того, чтобы вы могли служить им,
решать их проблемы и делать их счастливыми. Делайте все это, и вы будете