МГИМО (Университет) МИД РФ

        ПРОГРАММА СПЕЦКУРСА

КОММУНИКАТИВНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ:

ПРАКТИКУМ ПО РИТОРИКЕ

                                Автор курса: доцент,  к.ф.н.  Лютова С.Н.

Москва, 1999 – 2004

Коммуникативная компетентность позволяет нам осознанно достигать желаемых результатов в общении с людьми, избегая при этом нежелательных эффектов.

Коммуникативная компетентность проявляется и в типовых, и в нестандартных ситуациях общения. Она достигается человеком на основе синтеза его врождённых коммуникативных задатков с приобретёнными навыками социального поведения и зависит от уровня развития личности.

Преодолеть застенчивость в межличностных отношениях, страх перед аудиторией, осознать причины собственных коммуникативных неудач и нивелировать их помогают тренинги.

Спецкурс представляет собой начальный цикл тренингов эффективности в общении и личностного роста, рассчитанный на восемь-девять встреч.

Факультатив является практическим дополнением к курсу риторики, читаемому на нескольких факультетах МГИМО (У), поэтому желательна теоретическая подготовка участников. Численность группы – не более десяти человек.

Программа тренингов составлена из классических ораторских упражнений, упражнений социально-психологического тренинга, упражнений в актёрском мастерстве и НЛП. Используется видеозапись.

Общие темы цикла:

1. Самопрезентация и эмпатическое слушание.

2. Мотивационный тренинг.

3. Ведение конструктивного диалога. Разрешение конфликта.

4. Искусство публичного выступления.

5. Стратегии командного взаимодействия.

Основная литература:

1. Жуков Ю.М., Петровская Л.А., Растянников П.В. Диагностика и

    развитие компетентности в общении. М., 1990.

2. Ивин А.А. Основы теории аргументации. М., 1997.

3. Лютова С.Н. Социальная психология личности (теория и

    практика): Курс лекций. М., 2002.

4. О`Коннор Дж., Сеймор Дж. Введение в НЛП. Челябинск, 1997.

5. Юри У. Преодолевая «нет», или переговоры с трудными

                 людьми. М., 1994.

                Программа тематического тренинга в рамках спецкурса

            «Коммуникативная компетентность: практикум по риторике»

                       «Стресс-менеджмент и управление конфликтом»

                                                  (16 академ. часов)

                          Руководитель - доцент С.Н. Лютова

Общая цель тренинга: Формирование  участников, предварительно прослушавших вводный теоретический курс, практических навыков в области управления стрессовыми состояниями и конфликтами, возникающими в коммуникативных ситуациях вообще, в профессиональной деятельности, в частности. Управление предполагает владение навыками профилактики, анализа, арбитража и разрешения как внутриличностных, так и межличностных  конфликтов.

Для получения подобных навыков участники группы должны обрести новый опыт, открыть закономерности и особенности собственного восприятия и поведения, продвинуться на пути установления адекватного взаимодействия с окружением и внутренним миром, осознать поддержку группы и ответственность за собственные эмоции и социальное поведение.

Методы ведения: Чередование обсуждения тестов на коммуникативную фрустрацию и склонность к конфликтному поведению (участники получают домашнее задание по обработке результатов  тестов) с упражнениями, ролевыми и деловыми играми. Комплекс упражнений направлен на формирование коммуникативной компетентности и эклектически сочетает методы трансактного анализа, гештальт-терапии, арттерапии, сказкотерапии, телесноориентированной терапии и когнитивно-поведенческой терапии стрессов. Важное место отведено групповому обсуждению практически каждого этапа тренинга.

Выбор упражнений (из которых часть представляет собой авторские методики С. Лютовой) направлен на решение следующих стратегических задач:

определение (обучение методам снижения) уровня стресса и фрустрации;

развитие эмпатии и толерантности как основы компетентности в общении;

формирование адекватного соц. восприятия и уверенного поведения;

обучение методам предотвращения и разрешения конфликтов.

Игры и упражнения могут быть заменены на аналогичные, последовательность их может варьироваться в зависимости от индивидуальных потребностей участников и от развития группового процесса в целом.

Нижеперечисленные упражнения чередуются с традиционными упражнениями голосо-речевого тренинга и мониторингом изменений в стиле публичного выступления и диалогического общения участников группы.

                                   ПРОГРАММА ВВОДНОЙ ЛЕКЦИИ К ЦИКЛУ ТРЕНИНГОВ

в рамках спецкурса Лютовой С.Н.

«КОМУНИКАТИВНАЯ     КОМПЕТЕНТНОСТЬ ПРАКТИКУМ ПО РИТОРИКЕ»

1. ПРИРОДА КОММУНИКАТИВНОЙ НЕКОМПЕТЕНТНОСТИ

Сциентистский и гуманитарный взгляды на природу компетентности. Некомпетентность как дефицит умений. Некомпетентность как закрытость для опыта. Экспсриментальныс исследования связи тревожности и коммуникативной некомпетентности как попытка ответа на вопрос о природе компетенп|ости. Компетентность как характеристика планирования и осуществления социальных действий.

2. СТРУКТУРА КОМПЕТЕНТНОСТИ

Компетентность как система знаний, умении, ' навыков. Вербальная и невербальная составляющие коммуникативного поведения. Умения говорить и слушать. Уровневый и процессуальный анализы структуры коммуникативной компетентности. Коммуникативная ситуация и глубина ее понимания. Структура целей. Правила социального взаимодействия и уровни общения. Адекватность социальных действий структуре действия и ситуации.

3. МЕТОДЫ РАЗВИТИЯ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНШОСТИ

 Развитие коммуникативной компетентности в процессе приобщения к коммуникативной культуре. Традиционные методы обучения: лекции, семинары, чтение литературы. Активные формы обучения. Обучение как приобретение и реорганизация опыта. Коммуникативный тренинг как разновидность активного социалыюпсихологического обучения. Цели и задачи коммуникативного трепинга. Принципы тренинга (событийность, объективирование, экспериментальность, системность и т. д.). 11онеденчески ориентированный, личностно ориентированный и ситуационно ориентированный тренинги. Эффекты тренинга и их оценка. 11остроение индивидуальной программы развития коммуникативной компетентности. Роль психолога-консультанта при определении оптимального пути совершенствования компетентности.

4. ДИАГНОСТИКА КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ

Цели и принципы диагностики. Диап(остяка личности и ситуации. Диагностика и развитие. Комплектование групп тренинга (входной контроль). Использование диагностики для оценки эффективности тренинга. Диапюстика в ходе обучения для корректировки программы и действий ведущего. Методы оценки компетенпюсти в планировании, исполнении и контроле коммуникативных действий. Оценка согласованности вербальных и невербальных коммуникативных действий. Оценка согласованности вербальной и невербальной составляющих коммуникативного поведения. Использование опросников, анализа поведения и продуктов взаимодействия для оценки коммуникативной компетентности. Интегральная оценка компетентности и зффсктивностн (экспертная оценка, групповая оценка личности, самоотчеты, опросники, социометрия и т.д.).

1. «ЗНАКОМСТВО»

Цель: Демонстрация собственных и наблюдение чужих навыков  самопрезентации (в умеренно стрессорной ситуации публичного выступления), а также личностного стиля; мониторинг ощущения безопасности и интереса к групповому процессу.

Процедура: Участникам группы предлагается по кругу 1) представиться, рассказав немного о себе; 2) высказать свои ожидания от предстоящего тренинга;    3) оценить по 10-балльной шкале степень своего актуального доверия к группе и руководителю; 4) поделиться, если участник сочтёт это нужным, результатами предварительно проведённого («Домашнее задание № 1») самотестирования по методике Андерсона «Жизненные перемены как стрессорные факторы» (желательно также, чтобы участник поделился и своими впечатлениями от полученных результатов).

2. «СИЛА  РЕЧИ»

            Цель: Снижение стресса от ощущения фатальной подневольности людям или обстоятельствам, от навязчивости стрессогенных интерпретаций; повышение ответственности за свои мысли, чувства, действия.

Процедура: 1. Желающим предлагается поделиться предварительными результатами поисков «конструктивной альтернативы» своей стрессогенной мысли («Домашнее задание № 2»). 2. После краткого вступления руководителя о суггестивной силе слова всем участникам группы предлагается письменно завершить четыре (стрессогенного характера) фразы, начинающиеся со слов: «я должен…», «я не могу…», «мне надо…», «я боюсь, что…». 3. По окончании выполнения задания в написанных фразах всем предлагается заменить ранее предложенные начала на следующие соответственно: «я предпочитаю…», «я не хочу…», «я хочу…», «я хотел бы…». 4. Обсудить с группой эффект произведённых замен.

3. ТЕСТ НА ФРУСТРАЦИЮ

Цель: Повышение самосознания посредством выявления собственных моделей реагирования на фрустратор; приобретение (в ходе последующего выполнения домашнего задания) профессионально полезных навыков обработки тестов, позволяющих определить индивидуальные особенности поведения человека в стрессирующей ситуации; достижение (через идентификацию в игровой ситуации тестирования) состояния умеренной фрустрации, что необходимо для перехода         к 4-ому упражнению.

Процедура: Выполнение проективного теста по «Методике рисуночной фрустрации» (PF-Study) С. Розенцвейга (в течение 30 минут). Получение письменной инструкции по самостоятельной обработке результатов своего теста («Домашнее задание № 3»).

4. «СВЕЧА»

Цель: Выявление наличия мышечных зажимов, обусловленных стрессом, обучение приёмам телесной релаксации, установление доверия отдельных участников к поддерживающей их группе (восстановления базисного доверия личности как фактора устойчивости к стрессам).

Процедура: Руководитель демонстрирует группе упражнение (из практики телесноориентированной терапии), позволяющее определить степень способности одного из участников («добровольца») к мышечной релаксации, объясняя затем связь стресса с непроизвольными мускульными сокращениями и возможность снижать уровень хронического стресса посредством овладения навыками мышечного расслабления. Затем участники группы выполняют с кем-либо одну из процедур типа «Свеча»: доброволец, закрыв глаза, встаёт посреди тесного круга других участников группы, выставивших ладони вертикально перед собой на уровне плеч того, кто в центре. Доброволец должен, рискуя потерять равновесие, «падать» на эти ладони. Круг бережно принимает его и плавно передаёт с одних рук на другие, так что движение человека в центре круга напоминает колеблющееся пламя свечи.

Если выполнение процедуры окажется для некоторых затруднительно, руководитель обучает группу релаксационным элементам аутотренинга и упражнениям (на усиление/снятие зажима) по методу Джейкобсона.

5. «ЭМПАТИЯ»

Цель: Освоение методик эмпатического общения (активное слушание, перефраз, вхождение в раппорт и др.), позволяющих точнее понять эмоциональное состояние собеседника и смысл его сообщения, избавить собеседника от коммуникативного стресса, предотвратить возможный конфликт с ним. Расширение эмоционального опыта, формирование толерантности к личности другого как собственного антистрессорного «щита».

Процедура: 1. (Упражнение «Пантерлоги») Участники играют в «испорченный видеотелефон», по цепочке демонстрируя «соседу справа» позу и жест, показанные «соседом слева». В момент общения каждой пары все остальные участники от неё отворачиваются. Когда «цепь» замкнётся, автор невербального сообщения должен оценить степень соответствия ему того, что дошло до него в итоге. Руководитель объясняет значение для создания комфортной ситуации общения «зеркального соответствия» поз, жестов, темпа речи и т.п. собеседников; объясняет методики эмпатического общения.

2. (Упр. «Протеже») Участники работают в парах. № 1 из каждой пары должен поведать партнёру некую персональную (биографическую) информацию о себе, которую затем № 2 перескажет всей группе своими словами, стараясь при этом не исказить смысл сообщения и его эмоциональный тон. № 1 должен оценить, насколько № 2 это удалось.

3. (Упр. «Маугли»: «мы одной крови – ты и я») № 2 (из каждой пары называет (пишет) для № 1 пять своих отрицательных качеств (лучше не вымышленных). Задача № 1 так рассказать группе об этих качествах (в чём они проявляются и почему нежелательны), как если бы они были его собственными (№ 1 может попросить у № 2 какой-либо характерный для его имиджа предмет (часы, медальон, шарфик, очки) для символической идентификации). № 2 должен оценить, насколько партнёру удалось влезть в его шкуру, насколько они оказались «одной крови».

6. СКАЗКОТЕРАПИЯ  ФРУСТРАЦИИ

Цель: Обучение рефреймингу (контекста и содержания) – одному из наиболее эффективных методов НЛП, позволяющих в стрессорной ситуации изменить интерпретацию происходящего и, следовательно, смягчить субъективную остроту проблемы-фрустратора. (Авторское упражнение из практики сказкотерапии коммуникативных стрессов с использованием сюжетов португальской сказки «Неумеха Педру» и скандинавской сказки «Что муженёк не сделает, то и ладно»).

Процедура:  1. На примере начала португальской сказки руководитель показывает, что такое рефрейминг контекста. Затем предлагает участникам группы дорассказать сказку самим, применяя принцип рефрейминга к оценке дальнейших поступков героя теми, кого он встречает. Что представляет собой рефрейминг содержания, руководитель показывает, придумывая окончание сказки, меняющее смысл поступков Педру на диаметрально противоположный. 2. Известную в пересказе Г.Х. Андерсена скандинавскую сказку руководитель предлагает инсценировать трём участникам группы, один из которых возьмёт на себя роль фрустрированного и агрессивного по отношению к главному герою персонажа, другой («жёнушка») станет демонстрировать предполагаемый сюжетом рефрейминг содержания. Остальные участники группы могут предлагать свои варианты рефрейминга применительно к модельной ситуации.

7. «ОТ  НАСТАСЬИ  ФИЛИППОВНЫ»

Цель: Отработка техник рефрейминга (из практики НЛП) и «жанровой интерпретации»; вероятное облегчение эмоционального состояния одного из участников группы («добровольца»). Обращается внимание группы на то, как эти техники можно использовать (наряду с поиском конструктивной альтернативы) при продолжении выполнения «Домашнего задания № 2» (см. Упр. 2).

Процедура: 1. Добровольцу предлагается принять известное предложение героини романа Ф.М. Достоевского «Идиот» и поведать «публике» некий неприглядный эпизод из своей биографии, который вызывает мучительные угрызения совести («грех» может быть и вымышленным). Группа, выслушав историю, может поупражняться в рефрейминге с целью нивелировать стрессогенную интерпретацию события самим его участником. 2. Рассказчику истории может быть предложено попытаться облегчить её травматичность посредством определения жанра рассказа и перевода его в иной жанр.

8. АРТТЕРАПИЯ  СТРЕССА

Цель: Упражнение из практики арттерапии, задача которого – позволить выявиться и быть осознанными (при поддержке группы, в том числе при помощи полученной от группы обратной связи) стрессогенным впечатлениям и побуждениям индивида.

Процедура: Участники группы получают листы бумаги и цветные мелки, садятся за груглый стол. Руководитель предлагает им нарисовать себя на данном этапе жизненного пути (это может быть портрет, пейзаж, жанровая сценка или абстракция – что угодно) и четырёх своих проводников (родственников, предков, знакомых и незнакомых, домашних животных, символические изображения хобби или личных качеств – «проводниками» тоже может считаться кто и что угодно). Завершив работу, участники группы должны дать название своим рисункам и показать их всем с необходимыми комментариями. Руководитель и участники групы могут высказывать свои ассоциации, активированные элементами и цветовой гаммой каждого изображения (руководителем сразу подчёркивается, что мастерство художника в данном случае значения не имеет).

9. «ЭЙФОРИЯ»

Цель: Эта суггестивная техника из практики эриксоновского гипноза обеспечивает моментальную смену эмоционального фона и снятие стрессового напряжения собеседника посредством неожиданного погружения его в состояние лёгкого транса. Обучение экспресс-методике позволит эффективно предотвращать последствия только что произошедшего внезапного потрясения. Используется как манипулятивная техника. Является также упражнением на эмпатию.

Процедура: Участники группы работают в парах. По очереди каждый называет партнёру ситуацию, неизменно вызывающую у него яркие положительные эмоции. Задача партнёра – вербально живописать предложенную ситуацию так, чтобы слушающий смог ощутить эйфорию, на время рассказа (2,5–3 мин.) полностью погрузившись в воображаемое. Если партнёры были знакомы до тренинга, желательно, чтобы ситуация не называлась предварительно, но угадывалась «говорящим» партнёром. Вариантом вербального упражнения может быть совместное (воображаемое) «путешествие» обоих собеседников.

10. «КРАСНЫЙ  СТУЛ»

Цель: Получение поощрительного заряда положительных эмоций тем, кто в них в данный момент нуждается. Но в то же время и приобретение навыков «держать удар» лести, комплимента, заслуженной похвалы (как факторов стресса). Остальные участники группы отрабатывают в упражнении полезные коммуникативные навыки.

Процедура: Доброволец садится на стул в центре круга. Остальные по очереди дают отчёт в форме «Я-сообщения» о своём впечатлении от тех или иных достоинств сидящего на «красном стуле» (имеется в виду внешность, манеры, стиль общения, таланты и т.п.). Тот может сохранять молчание или реагировать на реплики. По окончании упражнения ему предлагается поделиться своими впечатлениями и обсудить их.

11. «ЖИВЫЕ  РУКИ»

Цель: Это невербальное упражнение из практики телесноориентированной терапии вызывает и инициирует рефлексию чувств, возникающих в моменты прикосновений. Последние могут являться как стрессорным фактором, так и действенным средством снятия стресса. Участники группы получают возможность исследовать причины такой амбивалентности. (Упражнение может быть использовано в качестве прощания участников группы друг с другом в конце первой встречи из цикла тренингов.)

Процедура: Стулья ставятся в два ряда один напротив другого. Участники снимают с пальцев и запястий все украшения (по которым их можно было бы узнать), подворачивают рукава. Закрыв (завязав) глаза, участники рассаживаются руководителем в произвольном порядке (так, что не знают, кто окажется напротив). Найдя кисти рук партнёра, все, по команде руководителя, должны с ним «познакомиться», «побороться», «примириться» и «попрощаться». Упражнение можно повторить с несколькими партнёрами. Задача по окончании упражнения – угадать, с кем имел дело и объяснить, почему пришёл к такому выводу. Затем группа совместно анализирует свои впечатления в соответствии с целью упражнения. Своими наблюдениями и мыслями может поделиться руководитель.

12. ОБСУЖДЕНИЕ «Домашнего задания № 3»

Цель: Закрепление навыков тестирования и обработки данных при профотборе; рефлексия и обсуждение с группой особенностей собственных фрустрационных реакций в виртуальных конфликтных ситуациях.

Процедура: Участники группы делятся опытом, который они приобрели при выполнении «Домашнего задания № 3» (см. Упр. 3), помогают друг другу решить возникшие технические проблемы обработки теста «Методика рисуночной фрустрации». Им предлагается также сравнить свои показатели и обсудить не только техническую сторону работы.

13. «ДАВАЙТЕ  ЖИТЬ  ДРУЖНО»

Цель: Выработка вербальных и невербальных навыков «уверенного коммуникативного поведения», дифференциации уверенного и агрессивного поведения (важно понять, как можно установить зрительный контакт с собеседником, как начать/прервать разговор, как поддержать «открытыми вопросами» и как сменить тему беседы, как просить, как отказывать и проч., смягчая при этом фрустрацию собеседника и не провоцируя эскалацию конфликта).

Процедура: При помощи методов демонстрации и психодрамы участникам группы предъявляются фрустрирующие ситуации общения (реальные, предложенные самими участниками, или виртуальные, например, уже знакомые по «Методике рисуночной фрустрации»). Реакции на них затем классифицируются группой как проявления уверенного, неуверенного или агрессивного поведения. Участников самих просят объяснить, в чём разница.

14. «МУДРЫЙ  ФЬОРГАЛ»

Цель: Осознание значимости атрибутивных процессов в конфликтной ситуации и стрессогенной роли ошибок атрибуции, расширение представлений о мотивации поведения человека. (Авторское упражнение из практики сказкотерапии коммуникативных стресов с использованием сюжета одноимённой ирландской народной сказки)

Процедура: 1. Руководитель, напомнив, что такое атрибутивные процессы, вводит участников в действие сказочного сюжета. 2. Двое участников группы получают реквизит и «тексты» – каждый только своей роли. Ознакомившись с ними, они инсценируют «в аквариуме» (в центре круга зрителей) кульминационную сцену сказки. 3. Затем перед ними, как и перед зрителями, ставится задача разгадать смысл только что произошедшего драматичного невербального диалога между Мудрым Фьоргалом и его оппонентом. 4. Интерпретации группы сравнивают с предложенными сюжетом, причём внимание участников группы обращают на то, что «правильных» (логичных) интерпретаций может быть несколько.

15. ОБСУЖДЕНИЕ «Домашнего задания № 2»

Цель: Отработка наиболее эффективных методик повышения стрессоустойчивости личности и снижения актуальной конфликтности.

Процедура: Участники группы делятся успехами в поисках «конструктивной альтернативы» своим стрессогенным мыслям, опытом использования при этом методов рефрейминга и жанровой интерпретации (см. Упр. 2, 7). Затем руководитель в паре с одним из участников показывает трансовую технику НЛП «Шестишаговый рефрейминг», обучая ей слушателей (Инструкция: 1. Определите подлежащее изменению. 2. Пообщайтесь с «личностью Х» (частью вашей личности, ответственной за это нежелательное поведение или эту реакцию), чтобы выяснить, что ей нужно. 3. Отделите позитивные намерения от поведения. 4. Предоставьте своей творческой личности определить новые, продуктивные способы достижения той же цели. 5. Спросите, согласится ли «личность Х» принять новый вариант. 6. Осуществите «экологическую проверку», задав вопрос: «Кто-нибудь ещё во мне против?»).

16. АУТОТРЕНИНГ

Цель: Закрепление элементов аутогенной тренировки (см. Упр. 4), необходимых для самоконтроля в конфликтной ситуации, и некоторых навыков релаксации по методу Джейкобсона, овладение второй ступенью метода – работой с отдельными группами мышц.

Процедура: Демонстрация новых (руководителем) и старых (участниками группы) упражнений, групповое обсуждение их эффективности и самих ощущений в процессе выполнения.

17. СКАЗКОТЕРАПИЯ  КОНФЛИКТНОГО  ПОВЕДЕНИЯ

Цель: Мотивационный анализ и альтернативное разрешение конфликтных ситуаций русской народной сказки «По щучьему веленью»; совершенствование владения техникой психодрамы.

Процедура: Участники группы (один продолжая другого) припоминают сюжет известной сказки, определяют предмет (что?) и стороны (кто?) каждого конфликта (их минимум 12), анализируют наиболее типичные по схеме: 1. Почему? (причины конфликта). 2. Как? (стратегия и тактика конфликтного поведения сторон). 3. Зачем? (цели, интересы, выгода («исходы») сторон). Затем участники предлагают и инсценируют наиболее остроумные альтернативные способы разрешения этих конфликтов.

18. «КОНСЕНСУС»

Цель: Выявление стратегий поведения в процессе выработки командного решения, формирование методов убеждения и достижения консенсуса в деловой игре – виртуальной стрессогенной ситуации, чреватой конфликтами.

Процедура: Руководитель делит участников на «экипажи» по 5–6 человек и предлагает Ситуацию: «Ваш корабль потерпел крушение в Тихом океане, в 1000 милях от берега. Судно вот-вот пойдёт ко дну, а вашей команде нужно перетащить в резиновую лодку столько, сколько успеете, из 15 уцелевших предметов (выдаётся список). Кроме них у каждого экипажа найдутся: пачка сигарет, коробок спичек, пять долларов бумажками. Время дорого, нужно начать загрузку резиновой лодки с самого необходимого, чтобы, в случае, если вы не успеете, ко дну пошло наименее ценное!».

ЗАДАНИЕ:

1) За 15 минут составьте индивидуальный (каждый человек отдельно) список вещей по степени убывания их необходимости (№ 1 – самая нужная вещь, № 15 – самая бесполезная); 2) За следующие 45 минут выработайте единый командный список, при этом: запрещается проводить голосование, нужно, чтобы каждый член команды искренне согласился с принятым ранжированием предметов, расположение предметов в списке должно быть мотивировано; 3) Предстоит обсуждение итоговых списков (возможно их сравнение с образцовым), представителю команды придётся объяснять, почему одни вещи предпочли другим.

РЕКОМЕНДАЦИИ для вырабатывающих командное решение:

1. Слушайте чужое мнение.

2. Поддержите то мнение, с которым вы согласны хотя бы отчасти.

3. Избегайте принуждения и торга.

4. Имейте в виду, что расхождение во мнениях способствует принятию

    решения!

В каждой команде может быть один наблюдатель, не участвующий в обсуждении списка, его впечатления от происходившего будут важны при общегрупповом обсуждении упражнения. В процессе наблюдения ему стоит обращать внимание на:

1) слушают ли чужое мнение?

2) искренне ли соглашаются с чужим мнением?

3) как настаивают на своём (аргументируют, кричат, используют давление, торг, обман).

19. «ДИССОЦИАЦИЯ»

Цель: Освоение гештальт-техники интеграции противоположностей и преодоления внутриличностного конфликта, связанного с интерперсональным или влияющего на него; осознание конфликтных сторон личности.

Процедура: Один из участников группы («доброволец») рассказывает остальным, какая перед ним встала дилемма. Чтобы разрешить сомнения и помочь товарищу в принятии решения двое других участников берутся озвучить оппозиционные точки зрения, между которыми человек вынужден выбирать. «Голоса» садятся по обе стороны от подвергающегося диссоциации и одновременно начинают аргументировать «свою» позицию. Аргументы заимствуются, главным образом, из предварительного рассказа самого «добровольца», который и прекращает процесс, когда сочтёт нужным. Наиболее важная часть упражнения – обсуждение эффекта искусственной диссоциации и её последствий, если таковые имели место, в процессе улаживания внутриличностного конфликта.

20. «АРБИТРАЖ»

Цель: Получение опыта конструктивного противодействия и арбитража; исследование различных стратегий ведения дискуссии.

Процедура: Разбившись на тройки, участники инсценируют конфликт (желательно, чтобы предмет конфликта был реальным). Двое поочерёдно изображают конфликтующие стороны (то себя, то своего реального оппонента), третий становится арбитром (знакомый с техниками НЛП может применить «ведение» или «перекрёстное ведение» к одной из сторон). Важно, чтобы каждый опробовал обе роли: авторитарного и самоуверенного «нападающего» и оправдывающегося «пассивного манипулятора». Необходимо групповое обсуждение итогов ролевой игры.

21. Когнитивный и трансактный анализ конфликта

Цель: Освоение на практике техники построения «матрицы исходов» диадического взаимодействия, по Тибо и Келли; приобретение навыков трансактного анализа, по Бёрну, собственного поведения в конфликтной ситуации и поведения оппонента. Оба метода полезны для повышения осознания и самоконтроля во фрустрирующей ситуации, незаменимы в профессиональной практике менеджера и арбитра.

Процедура: 1. После предъявления кем-то из участников конфликтной ситуации (предпочтительно реальной), группа совместными усилиями составляет «матрицу исходов» и определяет тип поведенческого контроля сторон конфликтного взаимодействия. Затем группе предлагается, используя полученные результаты, сформулировать рекомендации по разрешению данного конфликта. 2. Тот же конфликт представляется двумя участниками как ролевая игра, но за спиной каждого из них встают по три «советника», представляющих их эго-состояния. В ходе дискуссии каждый из оппонентов должен выбирать себе «главного советника», лишая на время остальных права голоса. По окончании упражнения и участники игры, и наблюдатели обсуждают свои впечатления.

22. «ПРОЩАНИЕ»

Цель: Вербальное подведение итогов тренинга, выражение эмоционального отношения участников группы друг к другу и к руководителю.

Процедура: Участники группы по кругу имеют возможность высказать мнение, насколько эффективным им показался тренинг, насколько он оправдал их ожидания, что нового открыл в области мотивации человеческого поведения и в межличностных отношениях, оказал ли влияние на субъективный уровень стресса конкретного участника; можно также обратиться с репликой непосредственно к кому-либо из группы или к её руководителю.

          МГИМО (Университет) МИД РФ

        ПРОГРАММА СПЕЦКУРСА

КОММУНИКАТИВНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ:

ПРАКТИКУМ ПО РИТОРИКЕ

                                Автор курса: доцент,  к.ф.н.  Лютова С.Н.

Москва, 1999 – 2004

Коммуникативная компетентность позволяет нам осознанно достигать желаемых результатов в общении с людьми, избегая при этом нежелательных эффектов.

Коммуникативная компетентность проявляется и в типовых, и в нестандартных ситуациях общения. Она достигается человеком на основе синтеза его врождённых коммуникативных задатков с приобретёнными навыками социального поведения и зависит от уровня развития личности.

Преодолеть застенчивость в межличностных отношениях, страх перед аудиторией, осознать причины собственных коммуникативных неудач и нивелировать их помогают тренинги.

Спецкурс представляет собой начальный цикл тренингов эффективности в общении и личностного роста, рассчитанный на восемь-девять встреч.

Факультатив является практическим дополнением к курсу риторики, читаемому на нескольких факультетах МГИМО (У), поэтому желательна теоретическая подготовка участников. Численность группы – не более десяти человек.

Программа тренингов составлена из классических ораторских упражнений, упражнений социально-психологического тренинга, упражнений в актёрском мастерстве и НЛП. Используется видеозапись.

Общие темы цикла:

1. Самопрезентация и эмпатическое слушание.

2. Мотивационный тренинг.

3. Ведение конструктивного диалога. Разрешение конфликта.

4. Искусство публичного выступления.

5. Стратегии командного взаимодействия.

Основная литература:

1. Жуков Ю.М., Петровская Л.А., Растянников П.В. Диагностика и

    развитие компетентности в общении. М., 1990.

2. Ивин А.А. Основы теории аргументации. М., 1997.

3. Лютова С.Н. Социальная психология личности (теория и

    практика): Курс лекций. М., 2002.

4. О`Коннор Дж., Сеймор Дж. Введение в НЛП. Челябинск, 1997.

5. Юри У. Преодолевая «нет», или переговоры с трудными

                 людьми. М., 1994.

                Программа тематического тренинга в рамках спецкурса

            «Коммуникативная компетентность: практикум по риторике»

                       «Стресс-менеджмент и управление конфликтом»

                                                  (16 академ. часов)

                          Руководитель - доцент С.Н. Лютова

Общая цель тренинга: Формирование  участников, предварительно прослушавших вводный теоретический курс, практических навыков в области управления стрессовыми состояниями и конфликтами, возникающими в коммуникативных ситуациях вообще, в профессиональной деятельности, в частности. Управление предполагает владение навыками профилактики, анализа, арбитража и разрешения как внутриличностных, так и межличностных  конфликтов.

Для получения подобных навыков участники группы должны обрести новый опыт, открыть закономерности и особенности собственного восприятия и поведения, продвинуться на пути установления адекватного взаимодействия с окружением и внутренним миром, осознать поддержку группы и ответственность за собственные эмоции и социальное поведение.

Методы ведения: Чередование обсуждения тестов на коммуникативную фрустрацию и склонность к конфликтному поведению (участники получают домашнее задание по обработке результатов  тестов) с упражнениями, ролевыми и деловыми играми. Комплекс упражнений направлен на формирование коммуникативной компетентности и эклектически сочетает методы трансактного анализа, гештальт-терапии, арттерапии, сказкотерапии, телесноориентированной терапии и когнитивно-поведенческой терапии стрессов. Важное место отведено групповому обсуждению практически каждого этапа тренинга.

Выбор упражнений (из которых часть представляет собой авторские методики С. Лютовой) направлен на решение следующих стратегических задач:

определение (обучение методам снижения) уровня стресса и фрустрации;

развитие эмпатии и толерантности как основы компетентности в общении;

формирование адекватного соц. восприятия и уверенного поведения;

обучение методам предотвращения и разрешения конфликтов.

Игры и упражнения могут быть заменены на аналогичные, последовательность их может варьироваться в зависимости от индивидуальных потребностей участников и от развития группового процесса в целом.

Нижеперечисленные упражнения чередуются с традиционными упражнениями голосо-речевого тренинга и мониторингом изменений в стиле публичного выступления и диалогического общения участников группы.

                                   ПРОГРАММА ВВОДНОЙ ЛЕКЦИИ К ЦИКЛУ ТРЕНИНГОВ

в рамках спецкурса Лютовой С.Н.

«КОМУНИКАТИВНАЯ     КОМПЕТЕНТНОСТЬ ПРАКТИКУМ ПО РИТОРИКЕ»

1. ПРИРОДА КОММУНИКАТИВНОЙ НЕКОМПЕТЕНТНОСТИ

Сциентистский и гуманитарный взгляды на природу компетентности. Некомпетентность как дефицит умений. Некомпетентность как закрытость для опыта. Экспсриментальныс исследования связи тревожности и коммуникативной некомпетентности как попытка ответа на вопрос о природе компетенп|ости. Компетентность как характеристика планирования и осуществления социальных действий.

2. СТРУКТУРА КОМПЕТЕНТНОСТИ

Компетентность как система знаний, умении, ' навыков. Вербальная и невербальная составляющие коммуникативного поведения. Умения говорить и слушать. Уровневый и процессуальный анализы структуры коммуникативной компетентности. Коммуникативная ситуация и глубина ее понимания. Структура целей. Правила социального взаимодействия и уровни общения. Адекватность социальных действий структуре действия и ситуации.

3. МЕТОДЫ РАЗВИТИЯ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНШОСТИ

 Развитие коммуникативной компетентности в процессе приобщения к коммуникативной культуре. Традиционные методы обучения: лекции, семинары, чтение литературы. Активные формы обучения. Обучение как приобретение и реорганизация опыта. Коммуникативный тренинг как разновидность активного социалыюпсихологического обучения. Цели и задачи коммуникативного трепинга. Принципы тренинга (событийность, объективирование, экспериментальность, системность и т. д.). 11онеденчески ориентированный, личностно ориентированный и ситуационно ориентированный тренинги. Эффекты тренинга и их оценка. 11остроение индивидуальной программы развития коммуникативной компетентности. Роль психолога-консультанта при определении оптимального пути совершенствования компетентности.

4. ДИАГНОСТИКА КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ

Цели и принципы диагностики. Диап(остяка личности и ситуации. Диагностика и развитие. Комплектование групп тренинга (входной контроль). Использование диагностики для оценки эффективности тренинга. Диапюстика в ходе обучения для корректировки программы и действий ведущего. Методы оценки компетенпюсти в планировании, исполнении и контроле коммуникативных действий. Оценка согласованности вербальных и невербальных коммуникативных действий. Оценка согласованности вербальной и невербальной составляющих коммуникативного поведения. Использование опросников, анализа поведения и продуктов взаимодействия для оценки коммуникативной компетентности. Интегральная оценка компетентности и зффсктивностн (экспертная оценка, групповая оценка личности, самоотчеты, опросники, социометрия и т.д.).

1. «ЗНАКОМСТВО»

Цель: Демонстрация собственных и наблюдение чужих навыков  самопрезентации (в умеренно стрессорной ситуации публичного выступления), а также личностного стиля; мониторинг ощущения безопасности и интереса к групповому процессу.

Процедура: Участникам группы предлагается по кругу 1) представиться, рассказав немного о себе; 2) высказать свои ожидания от предстоящего тренинга;    3) оценить по 10-балльной шкале степень своего актуального доверия к группе и руководителю; 4) поделиться, если участник сочтёт это нужным, результатами предварительно проведённого («Домашнее задание № 1») самотестирования по методике Андерсона «Жизненные перемены как стрессорные факторы» (желательно также, чтобы участник поделился и своими впечатлениями от полученных результатов).

2. «СИЛА  РЕЧИ»

            Цель: Снижение стресса от ощущения фатальной подневольности людям или обстоятельствам, от навязчивости стрессогенных интерпретаций; повышение ответственности за свои мысли, чувства, действия.

Процедура: 1. Желающим предлагается поделиться предварительными результатами поисков «конструктивной альтернативы» своей стрессогенной мысли («Домашнее задание № 2»). 2. После краткого вступления руководителя о суггестивной силе слова всем участникам группы предлагается письменно завершить четыре (стрессогенного характера) фразы, начинающиеся со слов: «я должен…», «я не могу…», «мне надо…», «я боюсь, что…». 3. По окончании выполнения задания в написанных фразах всем предлагается заменить ранее предложенные начала на следующие соответственно: «я предпочитаю…», «я не хочу…», «я хочу…», «я хотел бы…». 4. Обсудить с группой эффект произведённых замен.

3. ТЕСТ НА ФРУСТРАЦИЮ

Цель: Повышение самосознания посредством выявления собственных моделей реагирования на фрустратор; приобретение (в ходе последующего выполнения домашнего задания) профессионально полезных навыков обработки тестов, позволяющих определить индивидуальные особенности поведения человека в стрессирующей ситуации; достижение (через идентификацию в игровой ситуации тестирования) состояния умеренной фрустрации, что необходимо для перехода         к 4-ому упражнению.

Процедура: Выполнение проективного теста по «Методике рисуночной фрустрации» (PF-Study) С. Розенцвейга (в течение 30 минут). Получение письменной инструкции по самостоятельной обработке результатов своего теста («Домашнее задание № 3»).

4. «СВЕЧА»

Цель: Выявление наличия мышечных зажимов, обусловленных стрессом, обучение приёмам телесной релаксации, установление доверия отдельных участников к поддерживающей их группе (восстановления базисного доверия личности как фактора устойчивости к стрессам).

Процедура: Руководитель демонстрирует группе упражнение (из практики телесноориентированной терапии), позволяющее определить степень способности одного из участников («добровольца») к мышечной релаксации, объясняя затем связь стресса с непроизвольными мускульными сокращениями и возможность снижать уровень хронического стресса посредством овладения навыками мышечного расслабления. Затем участники группы выполняют с кем-либо одну из процедур типа «Свеча»: доброволец, закрыв глаза, встаёт посреди тесного круга других участников группы, выставивших ладони вертикально перед собой на уровне плеч того, кто в центре. Доброволец должен, рискуя потерять равновесие, «падать» на эти ладони. Круг бережно принимает его и плавно передаёт с одних рук на другие, так что движение человека в центре круга напоминает колеблющееся пламя свечи.

Если выполнение процедуры окажется для некоторых затруднительно, руководитель обучает группу релаксационным элементам аутотренинга и упражнениям (на усиление/снятие зажима) по методу Джейкобсона.

5. «ЭМПАТИЯ»

Цель: Освоение методик эмпатического общения (активное слушание, перефраз, вхождение в раппорт и др.), позволяющих точнее понять эмоциональное состояние собеседника и смысл его сообщения, избавить собеседника от коммуникативного стресса, предотвратить возможный конфликт с ним. Расширение эмоционального опыта, формирование толерантности к личности другого как собственного антистрессорного «щита».

Процедура: 1. (Упражнение «Пантерлоги») Участники играют в «испорченный видеотелефон», по цепочке демонстрируя «соседу справа» позу и жест, показанные «соседом слева». В момент общения каждой пары все остальные участники от неё отворачиваются. Когда «цепь» замкнётся, автор невербального сообщения должен оценить степень соответствия ему того, что дошло до него в итоге. Руководитель объясняет значение для создания комфортной ситуации общения «зеркального соответствия» поз, жестов, темпа речи и т.п. собеседников; объясняет методики эмпатического общения.

2. (Упр. «Протеже») Участники работают в парах. № 1 из каждой пары должен поведать партнёру некую персональную (биографическую) информацию о себе, которую затем № 2 перескажет всей группе своими словами, стараясь при этом не исказить смысл сообщения и его эмоциональный тон. № 1 должен оценить, насколько № 2 это удалось.

3. (Упр. «Маугли»: «мы одной крови – ты и я») № 2 (из каждой пары называет (пишет) для № 1 пять своих отрицательных качеств (лучше не вымышленных). Задача № 1 так рассказать группе об этих качествах (в чём они проявляются и почему нежелательны), как если бы они были его собственными (№ 1 может попросить у № 2 какой-либо характерный для его имиджа предмет (часы, медальон, шарфик, очки) для символической идентификации). № 2 должен оценить, насколько партнёру удалось влезть в его шкуру, насколько они оказались «одной крови».

6. СКАЗКОТЕРАПИЯ  ФРУСТРАЦИИ

Цель: Обучение рефреймингу (контекста и содержания) – одному из наиболее эффективных методов НЛП, позволяющих в стрессорной ситуации изменить интерпретацию происходящего и, следовательно, смягчить субъективную остроту проблемы-фрустратора. (Авторское упражнение из практики сказкотерапии коммуникативных стрессов с использованием сюжетов португальской сказки «Неумеха Педру» и скандинавской сказки «Что муженёк не сделает, то и ладно»).

Процедура:  1. На примере начала португальской сказки руководитель показывает, что такое рефрейминг контекста. Затем предлагает участникам группы дорассказать сказку самим, применяя принцип рефрейминга к оценке дальнейших поступков героя теми, кого он встречает. Что представляет собой рефрейминг содержания, руководитель показывает, придумывая окончание сказки, меняющее смысл поступков Педру на диаметрально противоположный. 2. Известную в пересказе Г.Х. Андерсена скандинавскую сказку руководитель предлагает инсценировать трём участникам группы, один из которых возьмёт на себя роль фрустрированного и агрессивного по отношению к главному герою персонажа, другой («жёнушка») станет демонстрировать предполагаемый сюжетом рефрейминг содержания. Остальные участники группы могут предлагать свои варианты рефрейминга применительно к модельной ситуации.

7. «ОТ  НАСТАСЬИ  ФИЛИППОВНЫ»

Цель: Отработка техник рефрейминга (из практики НЛП) и «жанровой интерпретации»; вероятное облегчение эмоционального состояния одного из участников группы («добровольца»). Обращается внимание группы на то, как эти техники можно использовать (наряду с поиском конструктивной альтернативы) при продолжении выполнения «Домашнего задания № 2» (см. Упр. 2).

Процедура: 1. Добровольцу предлагается принять известное предложение героини романа Ф.М. Достоевского «Идиот» и поведать «публике» некий неприглядный эпизод из своей биографии, который вызывает мучительные угрызения совести («грех» может быть и вымышленным). Группа, выслушав историю, может поупражняться в рефрейминге с целью нивелировать стрессогенную интерпретацию события самим его участником. 2. Рассказчику истории может быть предложено попытаться облегчить её травматичность посредством определения жанра рассказа и перевода его в иной жанр.

8. АРТТЕРАПИЯ  СТРЕССА

Цель: Упражнение из практики арттерапии, задача которого – позволить выявиться и быть осознанными (при поддержке группы, в том числе при помощи полученной от группы обратной связи) стрессогенным впечатлениям и побуждениям индивида.

Процедура: Участники группы получают листы бумаги и цветные мелки, садятся за груглый стол. Руководитель предлагает им нарисовать себя на данном этапе жизненного пути (это может быть портрет, пейзаж, жанровая сценка или абстракция – что угодно) и четырёх своих проводников (родственников, предков, знакомых и незнакомых, домашних животных, символические изображения хобби или личных качеств – «проводниками» тоже может считаться кто и что угодно). Завершив работу, участники группы должны дать название своим рисункам и показать их всем с необходимыми комментариями. Руководитель и участники групы могут высказывать свои ассоциации, активированные элементами и цветовой гаммой каждого изображения (руководителем сразу подчёркивается, что мастерство художника в данном случае значения не имеет).

9. «ЭЙФОРИЯ»

Цель: Эта суггестивная техника из практики эриксоновского гипноза обеспечивает моментальную смену эмоционального фона и снятие стрессового напряжения собеседника посредством неожиданного погружения его в состояние лёгкого транса. Обучение экспресс-методике позволит эффективно предотвращать последствия только что произошедшего внезапного потрясения. Используется как манипулятивная техника. Является также упражнением на эмпатию.

Процедура: Участники группы работают в парах. По очереди каждый называет партнёру ситуацию, неизменно вызывающую у него яркие положительные эмоции. Задача партнёра – вербально живописать предложенную ситуацию так, чтобы слушающий смог ощутить эйфорию, на время рассказа (2,5–3 мин.) полностью погрузившись в воображаемое. Если партнёры были знакомы до тренинга, желательно, чтобы ситуация не называлась предварительно, но угадывалась «говорящим» партнёром. Вариантом вербального упражнения может быть совместное (воображаемое) «путешествие» обоих собеседников.

10. «КРАСНЫЙ  СТУЛ»

Цель: Получение поощрительного заряда положительных эмоций тем, кто в них в данный момент нуждается. Но в то же время и приобретение навыков «держать удар» лести, комплимента, заслуженной похвалы (как факторов стресса). Остальные участники группы отрабатывают в упражнении полезные коммуникативные навыки.

Процедура: Доброволец садится на стул в центре круга. Остальные по очереди дают отчёт в форме «Я-сообщения» о своём впечатлении от тех или иных достоинств сидящего на «красном стуле» (имеется в виду внешность, манеры, стиль общения, таланты и т.п.). Тот может сохранять молчание или реагировать на реплики. По окончании упражнения ему предлагается поделиться своими впечатлениями и обсудить их.

11. «ЖИВЫЕ  РУКИ»

Цель: Это невербальное упражнение из практики телесноориентированной терапии вызывает и инициирует рефлексию чувств, возникающих в моменты прикосновений. Последние могут являться как стрессорным фактором, так и действенным средством снятия стресса. Участники группы получают возможность исследовать причины такой амбивалентности. (Упражнение может быть использовано в качестве прощания участников группы друг с другом в конце первой встречи из цикла тренингов.)

Процедура: Стулья ставятся в два ряда один напротив другого. Участники снимают с пальцев и запястий все украшения (по которым их можно было бы узнать), подворачивают рукава. Закрыв (завязав) глаза, участники рассаживаются руководителем в произвольном порядке (так, что не знают, кто окажется напротив). Найдя кисти рук партнёра, все, по команде руководителя, должны с ним «познакомиться», «побороться», «примириться» и «попрощаться». Упражнение можно повторить с несколькими партнёрами. Задача по окончании упражнения – угадать, с кем имел дело и объяснить, почему пришёл к такому выводу. Затем группа совместно анализирует свои впечатления в соответствии с целью упражнения. Своими наблюдениями и мыслями может поделиться руководитель.

12. ОБСУЖДЕНИЕ «Домашнего задания № 3»

Цель: Закрепление навыков тестирования и обработки данных при профотборе; рефлексия и обсуждение с группой особенностей собственных фрустрационных реакций в виртуальных конфликтных ситуациях.

Процедура: Участники группы делятся опытом, который они приобрели при выполнении «Домашнего задания № 3» (см. Упр. 3), помогают друг другу решить возникшие технические проблемы обработки теста «Методика рисуночной фрустрации». Им предлагается также сравнить свои показатели и обсудить не только техническую сторону работы.

13. «ДАВАЙТЕ  ЖИТЬ  ДРУЖНО»

Цель: Выработка вербальных и невербальных навыков «уверенного коммуникативного поведения», дифференциации уверенного и агрессивного поведения (важно понять, как можно установить зрительный контакт с собеседником, как начать/прервать разговор, как поддержать «открытыми вопросами» и как сменить тему беседы, как просить, как отказывать и проч., смягчая при этом фрустрацию собеседника и не провоцируя эскалацию конфликта).

Процедура: При помощи методов демонстрации и психодрамы участникам группы предъявляются фрустрирующие ситуации общения (реальные, предложенные самими участниками, или виртуальные, например, уже знакомые по «Методике рисуночной фрустрации»). Реакции на них затем классифицируются группой как проявления уверенного, неуверенного или агрессивного поведения. Участников самих просят объяснить, в чём разница.

14. «МУДРЫЙ  ФЬОРГАЛ»

Цель: Осознание значимости атрибутивных процессов в конфликтной ситуации и стрессогенной роли ошибок атрибуции, расширение представлений о мотивации поведения человека. (Авторское упражнение из практики сказкотерапии коммуникативных стресов с использованием сюжета одноимённой ирландской народной сказки)

Процедура: 1. Руководитель, напомнив, что такое атрибутивные процессы, вводит участников в действие сказочного сюжета. 2. Двое участников группы получают реквизит и «тексты» – каждый только своей роли. Ознакомившись с ними, они инсценируют «в аквариуме» (в центре круга зрителей) кульминационную сцену сказки. 3. Затем перед ними, как и перед зрителями, ставится задача разгадать смысл только что произошедшего драматичного невербального диалога между Мудрым Фьоргалом и его оппонентом. 4. Интерпретации группы сравнивают с предложенными сюжетом, причём внимание участников группы обращают на то, что «правильных» (логичных) интерпретаций может быть несколько.

15. ОБСУЖДЕНИЕ «Домашнего задания № 2»

Цель: Отработка наиболее эффективных методик повышения стрессоустойчивости личности и снижения актуальной конфликтности.

Процедура: Участники группы делятся успехами в поисках «конструктивной альтернативы» своим стрессогенным мыслям, опытом использования при этом методов рефрейминга и жанровой интерпретации (см. Упр. 2, 7). Затем руководитель в паре с одним из участников показывает трансовую технику НЛП «Шестишаговый рефрейминг», обучая ей слушателей (Инструкция: 1. Определите подлежащее изменению. 2. Пообщайтесь с «личностью Х» (частью вашей личности, ответственной за это нежелательное поведение или эту реакцию), чтобы выяснить, что ей нужно. 3. Отделите позитивные намерения от поведения. 4. Предоставьте своей творческой личности определить новые, продуктивные способы достижения той же цели. 5. Спросите, согласится ли «личность Х» принять новый вариант. 6. Осуществите «экологическую проверку», задав вопрос: «Кто-нибудь ещё во мне против?»).

16. АУТОТРЕНИНГ

Цель: Закрепление элементов аутогенной тренировки (см. Упр. 4), необходимых для самоконтроля в конфликтной ситуации, и некоторых навыков релаксации по методу Джейкобсона, овладение второй ступенью метода – работой с отдельными группами мышц.

Процедура: Демонстрация новых (руководителем) и старых (участниками группы) упражнений, групповое обсуждение их эффективности и самих ощущений в процессе выполнения.

17. СКАЗКОТЕРАПИЯ  КОНФЛИКТНОГО  ПОВЕДЕНИЯ

Цель: Мотивационный анализ и альтернативное разрешение конфликтных ситуаций русской народной сказки «По щучьему веленью»; совершенствование владения техникой психодрамы.

Процедура: Участники группы (один продолжая другого) припоминают сюжет известной сказки, определяют предмет (что?) и стороны (кто?) каждого конфликта (их минимум 12), анализируют наиболее типичные по схеме: 1. Почему? (причины конфликта). 2. Как? (стратегия и тактика конфликтного поведения сторон). 3. Зачем? (цели, интересы, выгода («исходы») сторон). Затем участники предлагают и инсценируют наиболее остроумные альтернативные способы разрешения этих конфликтов.

18. «КОНСЕНСУС»

Цель: Выявление стратегий поведения в процессе выработки командного решения, формирование методов убеждения и достижения консенсуса в деловой игре – виртуальной стрессогенной ситуации, чреватой конфликтами.

Процедура: Руководитель делит участников на «экипажи» по 5–6 человек и предлагает Ситуацию: «Ваш корабль потерпел крушение в Тихом океане, в 1000 милях от берега. Судно вот-вот пойдёт ко дну, а вашей команде нужно перетащить в резиновую лодку столько, сколько успеете, из 15 уцелевших предметов (выдаётся список). Кроме них у каждого экипажа найдутся: пачка сигарет, коробок спичек, пять долларов бумажками. Время дорого, нужно начать загрузку резиновой лодки с самого необходимого, чтобы, в случае, если вы не успеете, ко дну пошло наименее ценное!».

ЗАДАНИЕ:

1) За 15 минут составьте индивидуальный (каждый человек отдельно) список вещей по степени убывания их необходимости (№ 1 – самая нужная вещь, № 15 – самая бесполезная); 2) За следующие 45 минут выработайте единый командный список, при этом: запрещается проводить голосование, нужно, чтобы каждый член команды искренне согласился с принятым ранжированием предметов, расположение предметов в списке должно быть мотивировано; 3) Предстоит обсуждение итоговых списков (возможно их сравнение с образцовым), представителю команды придётся объяснять, почему одни вещи предпочли другим.

РЕКОМЕНДАЦИИ для вырабатывающих командное решение:

1. Слушайте чужое мнение.

2. Поддержите то мнение, с которым вы согласны хотя бы отчасти.

3. Избегайте принуждения и торга.

4. Имейте в виду, что расхождение во мнениях способствует принятию

    решения!

В каждой команде может быть один наблюдатель, не участвующий в обсуждении списка, его впечатления от происходившего будут важны при общегрупповом обсуждении упражнения. В процессе наблюдения ему стоит обращать внимание на:

1) слушают ли чужое мнение?

2) искренне ли соглашаются с чужим мнением?

3) как настаивают на своём (аргументируют, кричат, используют давление, торг, обман).

19. «ДИССОЦИАЦИЯ»

Цель: Освоение гештальт-техники интеграции противоположностей и преодоления внутриличностного конфликта, связанного с интерперсональным или влияющего на него; осознание конфликтных сторон личности.

Процедура: Один из участников группы («доброволец») рассказывает остальным, какая перед ним встала дилемма. Чтобы разрешить сомнения и помочь товарищу в принятии решения двое других участников берутся озвучить оппозиционные точки зрения, между которыми человек вынужден выбирать. «Голоса» садятся по обе стороны от подвергающегося диссоциации и одновременно начинают аргументировать «свою» позицию. Аргументы заимствуются, главным образом, из предварительного рассказа самого «добровольца», который и прекращает процесс, когда сочтёт нужным. Наиболее важная часть упражнения – обсуждение эффекта искусственной диссоциации и её последствий, если таковые имели место, в процессе улаживания внутриличностного конфликта.

20. «АРБИТРАЖ»

Цель: Получение опыта конструктивного противодействия и арбитража; исследование различных стратегий ведения дискуссии.

Процедура: Разбившись на тройки, участники инсценируют конфликт (желательно, чтобы предмет конфликта был реальным). Двое поочерёдно изображают конфликтующие стороны (то себя, то своего реального оппонента), третий становится арбитром (знакомый с техниками НЛП может применить «ведение» или «перекрёстное ведение» к одной из сторон). Важно, чтобы каждый опробовал обе роли: авторитарного и самоуверенного «нападающего» и оправдывающегося «пассивного манипулятора». Необходимо групповое обсуждение итогов ролевой игры.

21. Когнитивный и трансактный анализ конфликта

Цель: Освоение на практике техники построения «матрицы исходов» диадического взаимодействия, по Тибо и Келли; приобретение навыков трансактного анализа, по Бёрну, собственного поведения в конфликтной ситуации и поведения оппонента. Оба метода полезны для повышения осознания и самоконтроля во фрустрирующей ситуации, незаменимы в профессиональной практике менеджера и арбитра.

Процедура: 1. После предъявления кем-то из участников конфликтной ситуации (предпочтительно реальной), группа совместными усилиями составляет «матрицу исходов» и определяет тип поведенческого контроля сторон конфликтного взаимодействия. Затем группе предлагается, используя полученные результаты, сформулировать рекомендации по разрешению данного конфликта. 2. Тот же конфликт представляется двумя участниками как ролевая игра, но за спиной каждого из них встают по три «советника», представляющих их эго-состояния. В ходе дискуссии каждый из оппонентов должен выбирать себе «главного советника», лишая на время остальных права голоса. По окончании упражнения и участники игры, и наблюдатели обсуждают свои впечатления.

22. «ПРОЩАНИЕ»

Цель: Вербальное подведение итогов тренинга, выражение эмоционального отношения участников группы друг к другу и к руководителю.

Процедура: Участники группы по кругу имеют возможность высказать мнение, насколько эффективным им показался тренинг, насколько он оправдал их ожидания, что нового открыл в области мотивации человеческого поведения и в межличностных отношениях, оказал ли влияние на субъективный уровень стресса конкретного участника; можно также обратиться с репликой непосредственно к кому-либо из группы или к её руководителю.